긴 글인 점 양해 부탁드립니다.
억울한 상황이라 사실관계 위주로 정리해서 공유드립니다.

■ 사건 경위

  • 2월 22일 오후 1시경
    외부 숙박업소(PC 설치된 모텔)에서 메이플 접속

  • 사냥 위주 플레이 진행

  • 경매장에서 ‘소형 경험 축적 비약’ 6개 구매

  • 그 외 교환, 택배, 메소 대량 이동 등은 없음

  • 같은 날 저녁 갑자기 거래 제한 적용

 

경매장 내역은 확인 불가로 증거 사진 제출 못함

■ 1차 문의 (2/23 오후 5:35 답변)

2월 22일 운영정책 위반 행위가 다수 발생한 비정상 접속 환경에서 이용이 확인되어 조사 필요
접속 장소, 사유, 스크린샷, 거래 상세 내용 제출 요청

→ 모텔 이용 내역 사진, 접속 사유, 당시 상황 및 경매장 구매 내역까지 상세히 작성하여 제출

■ 2차 답변 (다음날 오후 4:30)

요약하면:

  • 해당 장소에서 사기 피해 및 운영정책 위반 행위 다수 발견

  • 1차 조사 진행

  • 최대 3월 5일까지 조사 가능

  • 일반 플레이는 가능하나 거래 제한 유지

  • 직접적인 가해 기록은 없음

■ 3차 문의 (주간 콘텐츠 마감일이라 재촉)

초기화 마감일이라 피해가 커 빠른 처리 요청.

답변:

조사 기간(~3/5) 동안 거래 제한 유지 필요
조기 종료 시 별도 안내

→ 사실상 3월 5일까지 유지 방침

■ 4차 문의 (손해 및 보상 요청)

제가 보낸 내용 요약:

  • 사기/비정상 행위 전혀 없음

  • 모텔 일시 이용

  • 주간/월간 제한 콘텐츠 손실 발생

  • 프론티어 패스(현금 결제) 미션 수행 불가

  • 보호조치 신속 해제 및 복구/보상 요청

■ 4차 답변 (운영정책 4-1-4 근거 제시)

요약:

  • 해당 이용환경에서 다수 운영정책 위반 적발

  • 직접 가해 기록은 없음

  • 일반 플레이는 가능

  • 거래제한 유지

  • 동일 IP/PC에서 반복 위반 시 동일인 간주 가능

  • 조사 기간 동안 문제 환경 이용 자제 요청

■ 현재 핵심 쟁점

  • 직접 가해 기록 없음

  • 단순 동일 PC/IP 이용 이력으로 거래 제한 유지

  • 조사 기간 중 주간/월간 콘텐츠 손실 발생

  • 현금 결제 상품 미션 불가

■ 이해 불가능인 점

  1. 접속 할적마다 제한 종료 날짜와 시간 변경

■ 추가로 아쉬운 부분

제가 4차 문의에서 요청한 내용은 명확히 두 가지였습니다.

  1. 보호조치의 신속한 재검토 및 해제 가능 여부

  2. 조사 기간 중 발생하는 주간·월간 콘텐츠 손실 및 현금 결제 상품 미션 불가에 대한 복구/보상 기준

하지만 최종 답변에서는
운영정책 4-1-4 조항 안내와 조사 중이라는 설명만 있었고,

  • 조사 단축 가능 여부에 대한 구체적 답변

  • 손실 복구/보상 가능 여부

  • 현금 결제 상품 미션 처리 기준

에 대한 직접적인 안내는 받지 못한 상태입니다.

즉, 제가 문의한 핵심 질문에 대한 명확한 답변은 없는 상황입니다.

■ 개인적인 심정

이번 사건으로 인해, 저는 단순히 외부 PC를 잠시 이용했을 뿐인데 거래 제한과 장기간 보호조치가 유지되는 상황을 경험했습니다.
조사 결과가 나와도 이미 발생한 주간/월간 콘텐츠 손실과 현금 결제 미션 불가는 복구가 어렵습니다.

이런 억울한 경험으로 인해, 이전처럼 마음 편히 게임을 즐기기가 어렵고, 솔직히 게임에 대한 정이 많이 떨어졌습니다.
저와 비슷한 상황을 겪으신 분들이 있는지, 그리고 어떻게 대응하셨는지도 궁금합니다.