메이플스토리 운영팀에게 유저의 목소리를 들려줄 때입니다.


최근에 채팅 금지 제재를 받은 유저들 중 일부는 구체적인 제재 사유도 없이 3일간 채팅을 하지 못했습니다. 그뿐만 아니라, 제재 후 고객센터의 대응도 전혀 없었고, 소명 기회조차 주어지지 않았습니다. 이렇게 억울한 제재를 받았던 유저들은 이제 더 이상 묵과할 수 없다는 생각이 듭니다.


저 또한 지난 주 금요일 저녁에 거짓말 탐지기 오탐으로 인해 3일 채팅 금지를 당했습니다. 그 어떤 구체적인 제재 사유나 위반 사항도 고지되지 않았고, 이의 제기를 하려 했지만, 주말을 지나 평일 업무 시간이 지나도록 아무런 회신도 없었습니다. 이 제재로 인해 게임을 정상적으로 즐길 수 없었고, 그 시간은 억울하게 낭비한 시간들이었습니다.

문제의 본질은?

이건 단순히 고객 응대가 늦어졌다는 문제가 아닙니다.

  • 제재가 왜 일어났는지에 대한 설명이 전혀 없고,

  • 고객센터의 지원은 제재 기간을 모두 지나도록 이루어지지 않았으며,

  • 소명 기회를 전혀 제공하지 않았다는 점에서, 이는 소비자 권리와 절차적 권리를 침해하는 중대한 문제입니다.

이 문제는 단순한 민원이 아닙니다.

이 문제는 법적으로도 큰 문제를 내포하고 있습니다.

  • 이용약관에 명시된 제재 규정에 따라 제재가 이루어졌다면, 그 구체적인 사유와 판단 기준을 반드시 고지해야 한다는 의무가 있습니다.

  • 제재 기간 중 이용자가 소명 기회를 가지지 못했다는 점은 절차적 정당성을 결여한 운영으로 해석될 여지가 충분합니다.

  • 그리고 유료 서비스인 게임에서 정상적인 서비스 이용을 제한하면서도 그에 대한 설명과 구제 절차를 제공하지 않은 점은 전자상거래 및 디지털 콘텐츠 거래에 필요한 성실한 정보 제공 의무를 위반한 것으로 볼 수 있습니다.


우리는 어떻게 해야 할까요?

우리는 이제 이 문제를 단순히 불만으로 넘기지 않고, 공론화하고 해결을 촉구해야 합니다. 이를 위해 유저들이 함께 힘을 모아야 한다는 생각이 듭니다. 소비자보호원에 공식적으로 신고하고, 메이플스토리 운영팀에게 구체적인 사유와 절차적 정당성을 요구하는 것이 필요합니다.


우리가 해야 할 일

  1. 자신의 경험을 공유하자

    • 여러분이 겪은 채팅 금지 제재와 고객센터의 부실 대응에 대한 경험을 댓글로 남겨주세요. 여러분이 겪은 불합리한 제재가 얼마나 억울했는지, 구체적인 사유와 제재 기간을 적어주세요.

  2. 소비자보호원에 공식 신고

    • 소비자보호원에 성명 제출을 통해 이 문제를 공론화하겠습니다. 채팅 제재와 관련된 구체적인 위반 사유와 제재 기간 중 대응 부재에 대한 상세한 설명을 제출하겠습니다.


이 문제를 해결하려면 우리가 힘을 합쳐야 합니다.

메이플스토리는 우리 유저들의 목소리를 무시할 수 없습니다. 이 문제가 해결되지 않으면, 우리는 관계 기관을 통해 소비자 분쟁 조정 절차를 밟을 수밖에 없다는 점을 분명히 알려드립니다.
우리는 이 문제를 법적으로 해결하고, 메이플스토리 운영팀에게 제대로 된 절차와 해명을 요구해야 합니다. 유저들이 힘을 합쳐서 이 문제를 해결해야만, 메이플 운영팀이 더 이상 방치할 수 없을 것입니다.


마지막으로

유저 여러분, 이제 우리가 나설 때입니다.
우리는 투명한 설명과 합리적인 절차를 통해 이 문제가 해결될 수 있도록 힘을 합쳐야 합니다. 여러분이 겪은 억울함을 함께 공유하고, 해결책을 위해 힘을 모은다면, 반드시 메이플스토리 운영팀은 이 문제를 무시할 수 없을 것입니다.


이 글을 보고 있는 유저들은 반드시 자신의 경험을 남기고, 가능한 분들은 소비자보호원에 신고해 주시기 바랍니다.
이 문제를 공론화하고, 메이플스토리 운영팀에게 정당한 해명과 절차적 정당성을 요구합시다.