레딧에 미국의 한 배달앱 개발자의 소송을 각오한 폭로가 올라왔네요.

이 게 사실이라면 이른바 플랫폼 기업이 알고리즘 조작으로 얼마나 나쁜 짓을 할 수 있는지 알 수 있습니다.

해당 폭로 글의 전문 번역입니다.

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저는 주요 음식 배달 앱 개발자입니다. '우선 배송 수수료'와 '배달원 혜택 수수료'는 100% 회사로 갑니다. 배달원은 단 1센트도 받지 못합니다.

저는 기술적으로 엄청난 비밀유지 계약(NDA)을 맺고 있기 때문에 도서관 와이파이에서 일회용 노트북으로 이 글을 올립니다. 하지만 이제 상관없습니다. 어제 사직서를 냈고, 솔직히 그들이 저를 고소하길 바랍니다. 약 8개월 동안 이 사실을 속으로만 삭이며 코드가 실제 서비스에 배포되는 걸 지켜봐왔는데, 제가 이런 기계를 만드는 데 일조했다는 사실에 밤마다 잠을 이룰 수가 없습니다.

여러분은 항상 알고리즘이 여러분에게 불리하게 조작되어 있다고 의심하지만, 현실은 실제로 음모론보다 훨씬 더 우울합니다. 저는 백엔드 엔지니어입니다. 주간 스프린트 계획 회의에 참석하는데, 그곳에서 제품 관리자(PM)들은 "인적 자산"(데이터베이스 스키마에서 배달원을 실제로 이렇게 부릅니다)에서 0.4% 마진을 더 짜낼 방법을 논의합니다. 그들은 이 사람들을 월세를 내려고 애쓰는 아버지와 어머니가 아니라 비디오 게임의 자원 노드처럼 취급합니다.

우선, "우선 배송"은 완전한 사기입니다. 이것은 우리에게 "심리적 부가가치"로 제안되었습니다. 제목에서 말했듯이, 여러분이 추가로 2.99달러를 지불하면 주문 JSON에서 불린(boolean) 플래그가 변경되지만, 배차 로직은 말 그대로 이를 무시합니다. 속도를 높이는 데 아무런 역할도 하지 않습니다.

작년에 실제로 A/B 테스트를 진행했는데, 우선 주문의 속도를 높이는 대신 일반 주문을 의도적으로 5~10분 지연시켜 우선 주문이 비교적 "더 빠르게 느껴지도록" 했습니다. 경영진은 그 결과를 매우 좋아했습니다. 프리미엄 서비스를 개선하지 않고 표준 서비스를 악화시키는 것만으로 수백만 달러의 순수익을 창출했습니다.

하지만 정말로 저를 역겹게 만드는 것—그리고 제가 퇴사하는 주된 이유—은 "절박함 점수"입니다. 우리는 배달원의 수락 행동을 기반으로 그들이 얼마나 절박하게 돈이 필요한지 추적하는 숨겨진 지표를 가지고 있습니다.

만약 배달원이 보통 오후 10시에 로그인해서 망할 3달러짜리 주문을 주저 없이 즉시 수락한다면, 알고리즘은 그들을 "고절박도"로 태그합니다. 일단 태그되면, 시스템은 의도적으로 그들에게 고액 주문을 보여주지 않습니다. 논리는 이렇습니다: "이 사람이 6달러에도 할 만큼 절박한데, 왜 15달러를 주고 배달시키나?" 우리는 좋은 팁이 있는 주문은 "가벼운 마음으로 하는" 배달원들에게 보내 그들을 끌어들이고 경험을 게임화하는 반면, 풀타임 배달원들은 갈아 넣습니다.

그리고 "혜택 수수료"가 있습니다. 최근 노동법이 통과된 후 청구서에 나타난 1.50달러짜리 "규제 대응 수수료" 또는 "배달원 혜택 수수료"를 본 적이 있을 겁니다. 그 문구는 여러분이 노동자를 돕고 있다는 느낌을 주도록 설계되었습니다.

실제로는 그 돈이 배달원 노조에 반대하는 로비에 사용되는 기업 비자금으로 직행합니다. 우리에게는 "정책 방어"를 위한 특정 내부 비용 센터가 있으며, 그 수수료가 직접 그곳으로 들어갑니다. 여러분은 문자 그대로 배달원을 노숙자로 만들기 위해 싸우는 고액 변호사들에게 돈을 지불하고 있는 것입니다.

그리고 팁과 관련해서, 우리는 본질적으로 팁 도둑질 2.0을 하고 있습니다. 소송을 당했기 때문에 더 이상 법적으로 팁을 "훔치지" 않습니다. 대신, 예측 모델링을 사용하여 기본 급여를 동적으로 낮춥니다.

알고리즘이 여러분을 "고액 팁 주는 사람"으로 예측하고 10달러 정도를 줄 것 같으면, 배달원에게 고작 2달러의 기본 급여를 제공합니다. 팁을 0달러 주면, 음식을 배달시키기 위해 8달러의 기본 급여를 제공합니다. 결과적으로 여러분의 관대함이 배달원에게 보상이 되는 것이 아니라 우리 회사를 보조하는 것입니다. 여러분이 우리가 지불해야 할 그들의 임금을 대신 지불하고 있는 것입니다.

저는 취했고 화가 났습니다. 이 글이 삭제되기 전에 무엇이든 물어보세요.