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To. 로프꾼:

도시로 향하는 문이 곧 열릴 예정입니다. 뉴에리두에 오신 걸 환영합니다!

자주 보이는 질문에 대한 답변을 미리 준비하였습니다. 6단지에서의 새로운 삶에 도움이 되길 바랍니다.

아래 FAQ를 통해 해결하지 못한 문제가 있다면 공식 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

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===HoYoPlay 고객센터===

HoYoPlay의 임의의 게임 화면을 선택 후, 오른쪽 하단 「고객센터 문의」 버튼을 눌러 고객센터로 이동

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===게임 고객센터===

게임 내 메뉴를 열어 「피드백」 진입

게임에 로그인하여 피드백할 수 없는 경우, 아래 이메일을 통해 고객센터에 연락할 수 있습니다.

zzzcs_kr@hoyoverse.com

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🔸게임 다운로드

Q: 게임 사전 다운로드는 언제 시작되나요?

A: 사전 다운로드 공지 확인하기

🔗https://game.naver.com/lounge/ZZZ/board/detail/4353511

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Q: 클로즈베타 테스트 유저였습니다. HoYoPlay를 바로 설치할 수 있나요?

A: 만약 귀하의 기기에 「조율 테스트」, 「이퀄라이징 테스트」, 「증폭 테스트」 클라이언트가 설치되어 있다면, 원활한 체험을 위해 HoYoPlay 설치 전 기존 클라이언트를 제거해 주세요.

HoYoPlay가 클로즈베타 테스트 설치팩과 연동된 경우, 연동 확인 화면에서 해당 파일을 선택하지 마세요. 잘못 선택한 경우 「게임 상세 페이지-큰 버튼 우측 옵션-게임 설정-기본 정보-게임 경로 다시 지정하기」를 클릭하거나 해당 파일을 제거하고 다시 게임 리소스를 다운로드해 주세요.

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Q: 게임 정식 서버 오픈은 언제인가요?

A: 〈젠레스 존 제로〉는 7월 4일 11:00(KST)에 멀티 플랫폼(PC, 안드로이드, iOS, PlayStation®5 포함)에서 오픈될 예정입니다.

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🔸게임 계정

Q: 다른 HoYoverse 게임에 사용한 통행증으로 〈젠레스 존 제로〉에 로그인할 수 있나요?

A: 가능합니다. 자주 사용하는 HoYoverse 통행증으로 〈젠레스 존 제로〉에 로그인하여 즐길 수 있습니다.

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Q: 〈젠레스 존 제로〉에는 몇 개의 서버가 있나요?

A: 총 4개의 서버(America, Asia, Europe, TW/HK/MO)가 있습니다.

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Q: 서버 전환이 가능한가요?

A: 〈젠레스 존 제로〉 서버 간의 게임 데이터는 서로 독립적이며, 서버 전환은 불가하므로 유의해 주세요.

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🔸게임 기기

Q: 정식 오픈 시 요구 사양이 어떻게 되나요?

A: 로프꾼님의 안정적인 체험을 위해 다음 요건을 만족하는 기기를 사용할 것을 제안합니다.

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===추천 사양===

PC: 인텔 코어i7-10세대, 8G 메모리, NVIDIA GeForce GTX1660 이상

iOS: 아이폰 11 Pro 및 그 이상 모델, A13 이상 프로세서가 탑재된 아이패드, 4G 메모리(MAC 기기는 현재 지원하지 않음)

안드로이드: CPU가 퀄컴 스냅드래곤888, 디멘시티8200, 기린9000, 8G 이상의 메모리가 탑재된 안드로이드 기기

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===지원 사양===

PC: 인텔 코어i5-7세대, 8G 메모리, NVIDIA GeForce GTX970 이상

iOS: 아이폰 XS 및 그 이상 모델, A12 이상 프로세서가 탑재된 아이패드, 4G 메모리(MAC 기기는 현재 지원하지 않음)

안드로이드: CPU가 퀄컴 스냅드래곤855, 디멘시티1200, 기린990, 8G 이상의 메모리가 탑재된 안드로이드 기기

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===시스템 요구사항===

Windows: Windows 10 64-bit 이상 버전, DirectX: 11.1 이상 버전

iOS: iOS 14.0 이상 버전

Android: Android 11.0 또는 HarmonyOS 4.0 이상 버전

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===저장 공간 요구사항===

PC: 57G의 저장 공간 필요(압축 해제 과정에서 추가로 58G의 저장 공간 필요)

iOS: 26G의 저장 공간 필요

안드로이드: 20G의 저장 공간 필요

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Q: 키보드 & 마우스와 컨트롤러는 어떻게 전환하나요?

A: 키보드 & 마우스와 컨트롤러 동시 연결 시 다음 방법으로 전환이 가능합니다.

1. 「게임 내 좌측 상단 메뉴 아이콘-설정-입력-UI 구도」에서 전환할 수 있습니다.

2. 특정 상황에서 키보드의 ESC 혹은 컨트롤러의 OPTION을 눌러 키보드 & 마우스/컨트롤러의 빠른 전환이 가능합니다. 현재 빠른 전환을 지원하는 화면은 다음과 같습니다:

로그인 화면, 도시, 전투 등

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로프꾼님께 더 나은 체험을 선사해 드리기 위해, 이후 버전에서도 지속적으로 키보드 & 마우스/컨트롤러의 빠른 전환 기능을 최적화할 예정입니다.

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🔸이벤트 혜택

Q: 첫 충전 시 혜택이 있나요?

A: 정식 출시 후, 「모노크롬 구매」 화면의 모든 상품은 첫 충전 2배 보너스를 받을 수 있습니다. 2배 보너스 리셋 정보는 추후 관련 소식을 확인해 주세요.

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Q: 각 지역의 게임 이벤트, 혜택, 정보 등을 어떻게 제때 확인하나요?

A: 〈젠레스 존 제로〉 공식 커뮤니티 계정을 팔로우하여 혜택 정보를 얻으실 수 있습니다.

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▼ 공식 커뮤니티 ▼

공식 커뮤니티를 팔로우하고 더 많은 〈젠레스 존 제로〉 소식을 받아보세요.

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▶ 공식 홈페이지

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Q: 서버 정식 오픈 전에 어떤 이벤트들이 있나요?

A: 서버 정식 오픈 전 이벤트는 다음과 같습니다.

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1. 사전예약 마일스톤 보상

사전예약자 수 4,000만 명을 이미 달성하여 A급 에이전트 [코린(강공·물리)], 오리지널 마스터 테이프x20, Bangboo 티켓x5, 데니x30,000을 획득할 수 있습니다.

🔗바로가기>>

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2. 「여행 전 쇼핑」 사전 추첨 웹이벤트 보상

이벤트 보상은 이벤트 화면에서 최종 선택한 게임 아이템에 따라 지급됩니다.

🔗바로가기>>

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Q: 모든 기기, 플랫폼 및 경로로 모든 유형의 혜택을 수령할 수 있나요?

A: 사전예약 마일스톤 보상과 「여행 전 쇼핑」 사전 추첨 웹이벤트 보상은 수령 조건이 다릅니다. 구체적인 조건은 다음과 같습니다.

사전예약 마일스톤 보상: 임의의 기기 플랫폼에서 게임에 로그인하시면 사전예약 마일스톤 보상을 인게임에서 수령할 수 있습니다.

「여행 전 쇼핑」 사전 추첨 웹이벤트 보상: HoYoverse 통행증을 사용해 이벤트에 참여한 로프꾼님께서는 참여 시 사용한 HoYoverse 통행증으로 로그인해 보상을 수령해 주세요. 수령 후 서버 및 계정은 수정할 수 없습니다.

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