안녕하세요. 아이온 가족 여러분


2015년 8월 5일부터 게임 문의 및 복구 서비스가 일부 개편 적용됩니다.

보다 정확하고 빠른 서비스를 제공하기 위한 변화이며, 지속적으로 개선해 나갈 것을 약속 드립니다.

변경되는 사항은 다음과 같습니다.


게임 및 복구 서비스의 변화

 

■ 게임 내 복구 시스템 환불 가능 아이템 추가

- 상점 구매/판매 아이템 복구 대상에서 제외 되었던 날개 아이템 신규 추가 (영웅 등급 이상)

- 스티그마 희귀 등급까지 복구 가능하도록 변경

 

 

1차/2차로 나눠 순차적으로 적용됩니다.

 

1차 - 8월 5일

 → 상점 판매 아이템 복구 가능 아이템: 희귀 등급 스티그마

 → 상점 구매 아이템 복구 가능 아이템: 영웅 등급 이상 날개

 

2차 - 8월 19일

 → 상점 판매 아이템 복구 가능 아이템: 영웅 등급 이상 날개

 → 상점 구매 아이템 복구 가능 아이템: 희귀 등급 스티그마

 

아이템 복구 서비스 자세히 보기


 

■ 게임 문의 시스템 변경

- 문의 접수는 [복구문의], [버그제보], [게임건의] 카테고리로 변경 운영

- [버그제보], [게임건의]는 시스템 안내 후 당일 담당 부서로 내용 전달하도록 프로세스 변경

- 게임 내 1:1 문의 창구에서 아이템 복구 시스템으로 바로 갈 수 있는 버튼 추가

 

운영 서비스 개편 자세히 보기

 


웹 고객센터 이용

 

■ 고객센터 1:1문의

게임 내 지원되지 않는 카테고리 문의는 웹 고객센터 1:1문의로 접수 가능합니다.

좀 더 정확하고 첨부 파일과 같은 필요 정보를 함께 수집하기 위해 접수 창구 위치를 일원화 하였기에

이벤트 문의와 게임 문의는 웹 1:1문의 이용을 부탁 드립니다.


[plaync 고객센터 이용 방법]

게임 관련 문의+ 게임 외 문의: 설치/접속/실행, 계정 사용제한, 회원 정보 및 결제 서비스

plaync 홈페이지 접속 → 로그인 → 고객센터 → 1:1 문의 [바로가기]

 

[plaync 신고센터 이용 방법]

불량이용자 신고: 계정도용, 욕설, 사기 등 불량이용자 신고

plaync 홈페이지 접속 → 로그인 → 고객센터 → 신고센터 [바로가기]


더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.


고맙습니다.