저는 이 게임을 오랜 시간 즐겨온 유저로서, 넷마블의 방치형 운영보다는 파파야의 노력을 응원하는 편입니다. 하지만 운영진께서 온라인 게임에서 절대 해서는 안 될 실수를 반복하고 계신 점이 보여, 부득이하게 말씀을 남깁니다.

부디, 쓴소리라고만 생각마시고, 제 의견을 한번이라도 재고하여 주시길 진심으로 간청드립니다.



1. 운영진의 기본 원칙 준수

운영자는 일반 유저와 사담을 나누어서는 안 되며, 특정 유저에게 정보를 유출하는 일은 절대 있어서는 안 됩니다. 또한 운영자는 유저와 친목을 도모하거나 이를 공개적으로 드러내는 행동을 삼가야 합니다.

소통 창구는 반드시 공식 홈페이지의 1:1 문의로 일원화하시고, 이 외의 대화는 약관 위반에 대한 해명을 듣는 자리와 같은 특수한 경우가 아니라면 예외없이 모두 다 거부하셔야 합니다.


2. 정보 유출 방지

공지사항이나 트레저 박스 등 주요 정보가 유출되는 경로를 신속히 파악하고, 문제가 재발하지 않도록 철저히 관리해 주십시오.

만약 유출자가 사내 인원이라면 엄정한 징계와 경위서를 요구해야 하며, 재발 방지 대책을 수립해 유저들에게 명확히 사과하고 재발 방지를 확약해야 합니다. 만약 유출자가 GM의 지인이라면 마찬가지로 이는 게임 내에서 이용 정지에 준하는 처벌을 진행하고 이 또한 투명하게 공지해야만 할 사안인 겁니다. 이러한 일이 반복될수록 유저들의 신뢰는 급격히 떨어진다는 점을 유념해주세요.


3. 공식 문서 작성 시 주의사항

운영진은 모든 공지 작성 시 게임 내 용어 사용을 최대한 지양하고, 표준어와 맞춤법을 철저히 준수해주세요. 이런 건 사소하지만 운영진의 신뢰도를 좀 더 높이고, 더 많은 유저가 공지를 명확히 이해할 수 있도록 돕는 중요한 요소입니다.


4. 유저 의견 수렴 방식

인벤이나 대항해갤러리 등 특정 커뮤니티에서의 의견은 일부 참고하시되, 표면적으로 드러나는 의견이 전체 유저의 목소리를 대변한다고 착각하지 않으셔야 합니다. 또한, 운영 정책은 회사의 매출과 수익 관점에서 접근하여, 가장 합리적이고 이득이 되는 방향을 선택하시길 바랍니다.

그간 넷마블이 과거 다중 계정을 방치했던 이유는 멍청해서가 아니라, 수익 측면에서 충분한 이익이 있었기 때문이라는 점을 유념하시기 바랍니다. 제 아무리 정상화를 위한 의도가 선하더라도, 부작용을 최소화할 방안을 정말 심사숙고해서, 정말 충분히 고민해 주십시오.

게임이 이렇게 방치된지 이미 십년 가까운 시간이 지나갔습니다. 제발 짧게 고민하거나 쉽게 생각하지는 마시기 바랍니다. 온라인 게임의 특성상 한 번 떠난 유저는 쉽게 돌아오기가 어렵습니다.


5. 운영진의 역할 인식

운영자는 플레이어가 아닙니다. 유저의 입장에서 여러 의견을 건의하는 것과 게임 운영의 권한을 가진 운영진의 역할은 엄연히 다릅니다. 운영진은 항상 객관적인 시각을 유지하며, 게임의 공정성과 균형을 최우선으로 삼아야 합니다. 유저와의 경계가 모호해질 경우 운영에 대한 신뢰가 급격히 하락할 수 있다는 점을 기억해주세요.


6. 기본 운영 원칙 준수

파파야가 제 아무리 중소기업이라 하더라도, 이 게임을 즐기는 유저들은 한때 대기업인 넷마블의 퍼블릭한 게임 운영을 지난 수십 년간 이미 경험해 본 유저들입니다. 당연히 여러모로 비교가 되겠지요. 부디, 최근의 이슈와 같은 반복되는 실수로 유저들에게 더 큰 혼란을 주는 일이 없도록 각별히 주의해 주시길 당부드립니다.



운영진의 반복되는 실수로 신뢰가 깨지고 게임이 몰락하는 것은 정말 한순간입니다.
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제가 사랑하는 이 게임이 몇몇 말도 안되는 실수로 인해 돌이킬 수 없이 무너지지 않도록,
운영진께서 책임감과 신중함을 갖고 부디 잘 이끌어 주시기를 간청드립니다.
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제발, 부탁드리겠습니다.
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긴 글 읽어주셔서 감사합니다.