저는 구글 월렛에서 몇개월 일한 경험이 있고, 여러가지 사례들을 정말 많이 봐왔습니다.

 

최근에 구글 플레이와 월렛에 많은 불편글들이 올라와서 하스스톤 모바일 결제를 하는 분들에게 도움이 될 수 있을까해

 

서 몇가지 많이 올라오는 질문글과 해킹관련 팁에 대해서 더 적어보자 합니다.

 

 

 

우선, 제일 많이 올라오는 질문들에 대해서 적어보겠습니다.

 

 

1. 위험성 결제

 

 

제일 많이 올라오는 질문글이더군요, 이 문제는 구글 지원팀에 문의를 하는게 처리가 가장 빠릅니다

 

이경우에 대해서 전화를 하시는 분들이 계실겁니다. 구글에서 전화문의는 다른 고객센터와는 다르게 바로 해결을 줄 수

 

있는 수단이 되지 못합니다. 전화를 받는 상담원들은 고객와의 통화내용을 기록해서 이메일팀에 이 기록을 넘기기만 하

 

는지라 실제 구글 플레이에서의 고객업무처리는 이메일부서가 대부분 일을 처리합니다. 그래서 문의를 한다면 구글 플레

 

이에서 도움말을 간 다음에 자신이 처리해야할 일을 (오른쪽 메뉴) 선택한 다음에 해당되는 문의에 대한 내용을 쓰시면 됩니다.

 

 

 

위험성 결제는 대부분 사용자들이 평소 자주 결제하는 위치나 컴퓨터에 대한 기록이 구글봇에 남아있는데 갑자기 전혀

 

다른 지역에서나(예로 서울->부산) 다른 컴퓨터로 결제를 시도했을때 나타나는 현상입니다.

 

이 경우는 위에서 말했듯이 메일로 문의를 하면 대부분 24시간 이내에 해결이 됩니다만 그래도 이후에 다시 위험성

 

결제라고 뜰 수도 있습니다. 이럴 경우에는 불편하더라도 다시 메일로 문의를 해야합니다, 왜 위험성이 해결되었는데도

 

다시 되풀이되는지는 구글봇이 제대로 해결당시에만 인식을 하였고, 그 이후에 다시 결제 위치에 대해서 인식을 못해서

 

생기는 거라고 추측하고만 있습니다.(실제 일은 지원팀이 아니라 해외의 리스크팀이 처리하기 떄문에 지원팀은 원인을 정확히 파악하기가 어렵습니다)

 

 

 

2. 신분증 제시

 

 

가끔 위험성 결제때문에 문의하신 분들중에 구글에서 신분증을 제시하라는 메일을 받으신 분들이 있을겁니다.

 

이경우는 구글월렛이나 구글 플레이에 해당되는 사용자에 대한 정보가 불충분해서 해킹일수도 있다고 판단을 한

 

구글 리스크팀에서 구글 지원팀에게 신분증을 요구하는 메일을 보내라고 해서 해당되는 사용자에게 신분증을

 

요구하는 이메일을 보냈을 겁니다. 걱정하지 마시고, 이메일에 적혀있는 증명메일을 보내는 주소로 이동하셔서  

 

스샷을 찍어서 첨부하신담에 다시 메일을 보내주시면 됩니다. 대부분 정상적으로 해결이 됩니다.

(신분증 스샷을 지원팀 메일로 바로 보내주시는 분들이 많아서 헷갈리지 마시라고 강조했습니다)

 

 

 

3. 해킹관련

 

 

제가 일할때가 하스스톤이 없던때여서 이 때에 해킹으로 결제된 사례는 클래시오브클랜에 관한 경우가 굉장히 많았습니

 

다. COC에서 11만원씩 나눠서 수백만원 결제가 된 경우도 꽤 봤었습니다. 해킹을 당해서 많은 액수의 금액이 결제되었을

 

때에는 해킹된 것이 증명만 된다면 구글에서는 100퍼센트 환불을 해줍니다. 하지만 해킹결제를 당한것은 본인이 빨리 파

 

악을 해야됩니다, 기간이 오래지난 해킹신고일수록 해킹에 관한 사실을 리스크팀이 탐지하기가 많이 어렵다고 합니다.

 

해킹신고는 아까처럼 문의메일을 이용하면 되는데 해킹결제된 주문번호들을 반드시 제대로 입력해주셔야 해킹에 관한

 

사실을 확인가능합니다. 피해당한 본인이 입력한 주문번호만을 확인하지 그 외에는 해킹된 것 같다는 추측을 할 수는 있

 

어도 지원팀에서 자체적으로 탐색을 할수가 없게 되어있거든요.

 

 하지만 해킹으로 인한 환불문의를 할때에도 주의사항이 있습니다, 반복적으로 같은 내용의 메일을 많이보내면

 

리스크팀에서 일부러 환불받으려고 조작한거라고 판단해서 바로 구글계정을 영구정지 시킬수가 있습니다.

 

이 경우로 억울하게 정지당한 분들 여럿봤습니다만 지원팀에서 해결점을 찾아드릴수가 없습니다, 계정을 새로 만드는거 말고는 답이 없습니다.

 

 그리고 카드결제로 인한 해킹은 대부분 구글에서 해킹내역을 찾아서 환불해줄수 있지만 핸드폰결제로 인한 해킹은 구글

 

에서 파악하기 어려워서 바로 환불을 해줄수가 없습니다. 핸드폰 결제는 본인이 비밀번호를 제대로 쳐서 결제된거로 파악

 

이 되어서 리스크팀에서도 대부분의 핸드폰결제 해킹은 본인이 결제한 거라서 환불을 해줄수가 없다는 답변을 주었거든

 

요.. 이럴 때가 좀 일이 복잡해집니다. 이것에 대한 해결책은 저도 드리기가 어렵습니다..

 

 

 

 

지금까지 제가 알고있는 것들에 대해서 적어봤는데요, 적고보니 잘 적었는지 모르겠네요.. ㅋ

 

더 자세한 내용들을 적고싶지만 공개된 곳에서는 적기 좀 곤란한 내용들이 있어서 문의쪽지주시면 자세히 답변드리겠습니다.