안녕하세요.
로스트아크를 약 5년간 해온 유저입니다.

먼저 계정의 해킹으로 인해 보석을 도둑맞았습니다.
해외로그인 차단, OTP, 2차 로그인은 모두 설정되어 있습니다.

도둑맞은 보석은 / 10겁 3개 10작 2개 나머지 9작 6개입니다.

2026년 01월 20일 저녁 22시 31분에 처음 게임 클라이언트를 켜니 자동 로그인이 해제되어 있었습니다.

혹시 몰라 앱을 통해 로그인 이력을 확인하니 01월 20일 오전 06:02 / 06:29 / 06:37 총 3번의 로그인이 다른 IP에서 된 것과 게임이 '미 접속' 상태인 것을 확인했습니다.


서폿만 키우는 유저로 바드 보석은 원정대 창고에 보관하고 있기에 본캐로 접속해 창고를 열어보니 보석 칸에 모두 비어있는 것을 확인했습니다.

설마 하는 마음에 제가 가지고 있는 모든 캐릭터를 돌아다니며, 펫 창고, 개인 창고 모두 확인하였으나, 보석이 사라진 것을 알고 급히 고객센터 문의하기에 내용을 적었습니다.

제 지정 PC가 되어있는 친구에게도 확인하였고, 그 친구의 도움으로 경찰 신고 및 홈페이지에 있는 신고 센터의 존재를 알게 되어 급히 도용 및 해킹 관련으로 내용을 동일하게 작성하여 신청하였습니다.
>혹시나 친구를 의심하실까 봐 적는데, 12년 된 현실 친구고 지금도 레이드를 같이 다니고 있습니다. / 게임사에서 개인 거래, 우편 로그를 확인해 주면 당연히 확인될 문제입니다.

다음 날 01월 21일 오전 10:30분경에 접수되었다는 문자를 받았습니다. 그 후 스마일 게이트 고객센터에 전화하니 본인들은 게임사에 관련해서는 권한이 없어 로그 확인이든 뭐든 도움을 주기 어렵기에 로스트아크 고객센터에 문의하기로 도용이나 해킹 관련 제목을 적어 다시 빨리 처리해달라고 요청해 보라는 답변만 받았습니다.

오전 11:14분에 다시 접수되었다는 문자 확인 후 홈페이지 신고센터에 들어가니 하기 사진의 답변을 받았습니다.
>답변 내용 중 보석을 도둑맞았는데, 피해가 확인되지 않는다는 말이 이해가 되지 않습니다.


해외로그인 차단, OTP, 2차 로그인 모두 되어있는 유저인데 지정 PC에 등록된 IP가 아닌 사람이 어떻게 접속을 총 3회나 하고 모바일에도 접속 및 로그인 되었다는 알림이 안 온 것인지 알 수도 없어 이의신청을 하려고 해도 이의 신청이 불가하고 다시 신고하기를 누르니 7일 이후에나 재 신청이 가능하다는 알림만 받았습니다.

※애초에 OTP가 뚫린 게 문제 아닌가요?
>지정 피씨 외 IP가 접속을 하려면 OTP가 필요한데 제 모바일 앱 접속기록 로그를 확인하시면 제가 불러준 건지 뚫린 건지 나올 텐데 이런 성의 없는 답변은 사고 조치가 미흡하다고 밖에 설명이 안됩니다.
>그리고 만약 게임사의 주장대로 공유로 인한 피해라도 그것 또한 범죄의 형태이고, 제가 경찰에 따로 신고는 했지만, 게임사에서도 조사 및 협조는 해줘야 하는 거 아닌가요?

현재는 다시 한번 문의하기를 통해 답변을 기다리고 있는 상황입니다.

★게임사는 OTP를 권고하는데, 이런 식으로 해킹이 생겨 피해를 봤음에도 이런 미흡한 조치를 한다면, 대체 누가 OTP를 설정해둘지 의문만 듭니다.
OTP를 했고, 이러한 상황이 발생했을 때 복구든 조사든 정확한 조치를 해줘야 한다고 생각합니다.

혹시 저랑 비슷한 사례나 복구를 받으신 분들이 있다면 쪽지나 댓글로 공유해 주시면 감사하겠습니다.
내일 출근이라, 일어나서 쪽지 및 댓글 확인하겠습니다!