안녕하십니까, 메이플을 오랬동안 해왔지만 메이플을 하면서 너무 억울한 일을 겪어 오늘 처음 메이플 인벤을 시작하여 이 글을 쓰게 되었습니다. 시작하기에 앞서 저는 메이플에 현질은 이때까지 200만원 안되게 많이 하지 않은 유저에 속하고 매번 방학때만 복귀해서 찍먹으로 육성하다 접고 다시 복귀하다 작년 렌 출시 시절부터 지금까지 접지 않고 꾸준히 하고 있는 유저입니다. 

우선 이 오류가 터지기 전 저는 샤타포스 이벤트를 할때마다 칠흑 장비를 몇개씩 구매해서 21성까지 강화하여 파는 방식으로 샤타포스를 즐기며 많이 아이템이 터지기도 했고 성공하기도 하여 메소를 조금씩 불려 나갔습니다. 물론 급발진 강화로 22성을 눌러 터트린것도 있어 앞에 사진 5장처럼 처참한 흔적이 남기도 했습니다. 그렇게 첫 샤타포스는 200억 정도 이득으로, 두번째 샤타포스였던 6월달에는 언컨을 강화 도박하여 21성으로 성공하고 칠흑도 21성을 성공하여 500억 정도 이득을 봤습니다. 그리고 7월 샤타포스였던 7월5일날 저는 근원의 속삭임 강화를 결심하고 샤타포스날 가격이 더비싸질것같아 샤타포스 이전에 약 600억 메소에 근원의 속삭임을 구매하였습니다. 심장이 정말 떨렸었지만 샤타포스 날 근원의속삭임은 21성을 성공하였고 저는 1400억에 경매장에 올려두었었습니다. 

하지만 7월14일까지 근원의속삭임 21성은 팔리지 않았고 저는 부캐 데브펜을 18성까지만 달려고 스타포스를 눌렀는데 연속으로 15성에서 2번 연속 터지는게 너무 어이가 없어서 팔리지도 않는 근원의속삭임 급발진으로 22성이나 달아보자라고 결심하고 자동강화로 22성을 설정하고 눌렀습니다. 이때까지 21성을 성공했던 칠흑을 22성 눌렀을때는 샤타포스날에 해도 매번 터졌던 아이템이 근원의 속삭임은 기적으로 22성이 성공하였고 저는 소리를 지르려던 찰나 자동강화가 22성으로 설정을 해놓았던게 22성이 성공하여도 멈추지 않고 계속 자동강화가 실시가 되었습니다. 그렇게 몇번 강화를 혼자 하다 결국 22성에서 장비가 터져버렸고 저는 너무 어이가없어 몇분정도 벙쪄있다가 고객센터에 문의를 넣었습니다. 그 첫번째 고객센터 문의 내용이 6번째 사진입니다.

첫번째 자동강화 오류로 인한 장비파괴 문의로 고객센터에 문의했을 때 문의내용은 "자동강화가 설정한 스타포스 수치에 성공하여 끝이 나야 했음에도 끝나지 않고 혼자 자동강화가 실시되다 장비가 파괴되어 파괴된 장비를 복구해줄 수 있느냐"에 대한 내용이었고 그에 대한 답변은 약 보름이 지나서 겨우 답변이 왔습니다. 사진에 보인 내용과 같이 제가 문의한 내용은 아예 적혀있지도 않고 저 내용의 해석은 21성에서 22성 또는 22성에서 23성 강화를 시도했을 때 장비 아이템이 파괴될 확률이 표기되어 있는 수치와 동일하게 적용되고 있다 즉, 파괴확률이 표기되어 있는 수치보다 더 높거나 낮게 적용되어 있지는 않다. 라는뜻으로 답변을 주신 내용입니다.

보름동안 답변을 주시지 않으시다가 겨우 답변을 주신 내용이 저거라는 것, 그리고 제가 문의한 내용에 대해선 언급조차 없고 아예 다른 말로 답변을 준 것에 대해 저는 매우 어이가 없었지만 잘 생각해보니 저 또한 혹시 22성으로 자동강화를 설정하지 않고, 23성이나 그 이상으로 자동강화를 실수로 설정하여 강화를 실시하였을 수도 있지 않을까 하는 마음에 다시 한번 마음을 잡고 문의를 7번째와 8번째 사진과 같은 내용으로 넣었습니다. 

7번째 문의와 8번째 문의를 정리한 내용은 "제가 이전에 문의한 내용에 대한 답변이 아니다. 제대로 확인해 달라. 혹시나 제가 스타포스 자동강화 수치를 22성이 아닌 그 이상으로 잘못 입력한 것이라면 사진이나 영상으로 22성으로 설정을 제대로 한건지 그 이상으로 스타포스 강화수치를 입력했는지 보여주셨으면 좋겠다." 입니다. 

그런데 매우 뜬금없는 답변이 날라왔습니다. 8번째 사진에 답변으로 7월 14일경 근원의 속삭임을 강화 실시했던 오후 7:01~7:05분 사이에 실시한 강화가 자동강화 자체를 실시하지 않았다는 답변이 날라왔습니다. 
메이플스토리 고인물분들, 그리고 스타포스 강화가 재밌으셔서 아이템을 직작하시는 분들, 무자본, 소자본, 중자본, bj분들을 포함한 모든 메이플스토리 유저분들께 여쭤보고 싶습니다. 여러분들은 칠흑 이상의 아이템을 스타포스 강화를 실시할 때 자동강화로 실시하지 않을 경우 스페이스바를 꾹 누르고 강화를 실시하시나요? 9번째 사진을 보시면 제가 근원의 속삭임을 강화실시했던 스타포스 시간이 나와 있습니다. 보시다시피 전부 모든 강화가 1초만에 실시되었다는 것을 확인하실 수 있습니다. 1~2백만 메소하는 아이템을 제가 강화하는 것도 아니고 지금 시세로 400억이 넘는 아이템을 강화하는데 자동강화를 하지도 않은 상태로 직접강화를 스페이스바 꾹누른상태에서 실시를 했다? 라는 자체가 의문이 들수밖에 없습니다. 왜냐햐면 직접강화를 스페이스바에서 손 떼지 않고 꾹 누르면 강화가 성공하였는데도 강화가 눌려 상위단계에서 아이템이 파괴될 수 있기 때문이죠. 

메이플에 현타가 왔고 고객센터의 문의에 대한 답변 대처가 너무 어이가 없어 몇시간 전 10번째 사진과 같이 문의를 보냈습니다. 제가 언어적으로나 고객센터에 비꼬는 말투로 얘기한 것은 명백한 사실입니다. 
만약 첫번째 문의를 보냈을 때 고객센터의 답변이 "사진이나 영상과 같은 증거가 없기 때문에 스타포스가 오류가 있었는지에 대한 여부를 알 수 없고 복구를 해드릴 수 없다." 라는 답변으로 돌아왔다면 현타는 왔겠지만 제가 증거를 남기지 못한 것이니 어쩔 수 없이 납득을 했을 겁니다. 그런데 고객센터는 15일이라는 시간동안 답변을 주지 않다 겨우 답변을 준 내용이 제가 문의한 내용과는 전혀 다른 내용으로 답변을 주었고 두번째 문의까지 넣었지만 제가 실수했는지 알 수 있게 사진이나 영상을 요청드린 내용에 대한 답변의 내용조차 아예 언급되어 있지 않고 뜬금없이 자동강화 자체를 실시한 적 없다는 이상한 답변을 보냈습니다. 두번째 문의 또한 만약 사진 또는 영상이 자체적으로 일반 유저에게 보여주기 어려운 경우 "회사 규정상 사진이나 영상은 공개할 수 없는 점 양해부탁드립니다"와 같은 내용으로 질문에 대한 답변을 해결해 주셨어야 한다고 생각합니다.

끝으로 이런 일을 겪게 되니 만약 파트너 bj분들같은 유튜버분들이 이런 일을 겪어서 문의를 보냈다면 저랑 똑같은 이러한 답변을 보내셨을까? 라는 생각이 들면서 현타가 오더군요. 물론 bj분들은 매일 영상을 녹화하고 있으니 이러한 오류가 발생했다면 증거 영상이 있어 해결이 수월했겠지만 이러한 오류가 언제 터질지 알고 일반 유저가 이걸 예상해서 녹화를 키고 있어야 하는건가.. 

메이플 운영진분들께 마지막으로 드리고 싶은 말씀이 있습니다. 메이플 유저분들이 많이 몰리면서 서버도 터진적도 경매장이 터진적도 사냥터가 터진적도 스킬이 나가지 않는적도 많았죠 그리고 고객센터 문의 또한 유저가 증가함에 따라 일일이 제대로 된 조치를 취할 수 없을 수도 있다는 점 이해할려고 노력했습니다. 그런데 이번 오류로 인한 조치를 보고 다수가 피해를 본 상황이 아닌 개인이 오류 또는 버그로 피해를 본 것은 그냥 제대로 확인조차 하지 않고 ai가 답변 보낸것 마냥 저렇게 대충 보내도 되는 겁니까? 현질을 하지 않는다면 유저는 사람도 아닙니까?