요약은 맨 아래에...

무고밴을 먹었다가 오늘 확인해보니 풀렸네요 ㅠ 저와 같은 처지에 있으신 분들에게 도움이 될까 해서 작성합니다!
여기서 무고밴이란 무고죄와 밴(영구정지)의 합성어로 정당한 사유없이 영구정지를 당한 경우를 지칭하는 것입니다. 저의 경우는 영구정지의 사유가 부당한 프로그램(핵) 사용이었습니다. 물론 저는 전혀 사용한 적 없구요. 따라서 영구정지 이메일을 받자마자 이의제기를 신청하였습니다. 그 내용은 다음과 같습니다.

 202*년 7월 30일 10시 30분 경 거주지에서 오버워치에 접속한 이후 블리자드 측에서는 계정 영구정지를 알리는 이메일을 202*년 7월 30일 오후 12시 30분 경에 보냈습니다. 그후 같은 날 오후 7시 경 로그인 시도가 있었음을 알리는 이메일을 보냈습니다. 위 이메일을 202*년 7월 31일 6시 30분에 확인하고 계정상태를 확인하고자 바로 위 거주지에서 접속하여 본인 계정이 영구정지되었음을 확인하였습니다. 본 영구정지 조치에 대해 이의제기하는 이유는 다음과 같습니다. 첫째 위 로그인시도 이외에도 7월 26일 또한 로그인시도가 있었음을 알리는 이메일을 확인하였습니다. 이러한 이메일의 경우 통상 비정상적인 로그인 시도가 있을 경우 발송되는 것으로 만약 허용되지 않은 프로그램을 사용하였다면 누군가가 도용하여 사용하였을 가능성이 있다는 것을 입증합니다. 둘째 본 계정은 구매한지 5년이 넘은 계정으로 계정소유자는 202*년 이후로 경쟁전을 하지않고 오직 빠른대전만 즐기고 있습니다. 티어가 존재하지 않는 빠른대전 특성상 위와 같은 프로그램을 사용할 동기가 없습니다. 따라서 본 계정 소유자는 허용되지 않은 프로그램을 사용하지 않았으므로 위 조치에 대해 이의신청하며 이를 받아들여 영구정지 해제를 요청합니다. 블리자드 측의 메일로는 프로그램의 종류 사용일자 등을 특정하지 않아 위 로그인시도와 영구정지 이메일만 우선 첨부하고 추가로 필요한 자료 말씀해주시면 제출하도록 하겠습니다. 위 이의신청이 받아들여지지 않을 경우 법적 수단을 통해 구제받을 예정이오니 구체적으로 프로그램 종류와 사용일자 등을 특정하여 주시기 바랍니다.

몇 시간 후 블리자드 측으로 부터 도용여부, 사용일자, 프로그램에 대한 설명 일체 없이 이 사건 영구정지 제제가 정당하다는 취지의 답변을 받았습니다.  이에 도용여부, 사용일자 등에 대하여 확인을 요청하는 내용의 2차 이의제기를 한 바, 이후 이어진 실시간 상담에서 상담사로 부터 도용으로 인한 경우 영구정지에 해제되었을 것인 바. 1차 이의제기에서 받아들여 지지 않은 이유는 도용이 아니었기 때문일 것이라는 의견을 주었습니다. 이에 도용이 아닌 경우 제가 불법 프로그램 이를 테면 핵과 같은 것을 사용하였다는 것인데, 경쟁전을 20시즌 이후로 하지 않고 있으며, 빠른대전 영웅들도 에임이 필요없는 영웅 이를테면 메이, 윈스턴, 라인 과 같은 영웅들을 사용하고 있으며 에임이 필요한 자리야의 경우에도 스텟을 확인하여보면 목숨당 처치(3.04)나 승률(53%) 등에서 타 영웅 혹은 다른 유저와 큰 차이가 없으므로 더더욱 이해할 수 없었습니다. 따라서 2차 이의제기와 별도로 컨턴츠분쟁조정위원회에 위와 같은 내용으로 조정 신청을 진행하였으며 어제 저의 계정 영구정지가 해제된 것을 확인하였습니다. 따라서 조정신청은 취하할 예정입니다.

많은 양의 업무를 일괄적으로 처리하다보면 실수가 발생할 수 있다고 생각합니다. 하지만 이의제기를 하였음에도 구체적 사유를 알려주지 않고 매크로 답변을 보내는 것은 문제가 있다고 생각합니다. 제 나이도 있고 귀찮기도 해서 그냥 하고 싶을 때 잠깐 친구 아이디 빌려서 할까 생각하며 포기할까 생각도 하였지만 한편으로는 저와 같은 상황에 계신 분들에게 도움이 될 수 있기에 적극적으로 나서보는 것도 좋을 것 같아 위 조정신청이 받아들여지지 않으면 소송까지 생각하였습니다.(물론 관련 분야에서 일하기에 실제로 진행할지는 고민을 많이 하였을 것 같습니다.)
다행히 그 전에 위 문제가 해결되어 다행이라고 생각하며 저와 같은 상황의 다른분들에게도 참고가 되기를 바랍니다!

요약 
1. 5년 동안 겜하던 아이디 영구정지(무고밴) 당함.
2. 이의제기 -> 실시간 상담 -> 컨텐츠분쟁조정위원회 조정신청 -> 민사조정 신청 -> 소송 등을 진행할 예정이었음.
3. 다행히 조정신청 진행 중 영구정지 해제됨.
4. 풀린 기념으로 같이 빠대하실 분 댓글로 배틀태그 남겨주세요~ 친추할게요!