오버워치 욕설로 이용제한을 당했습니다. 어디에 욕설이 있는지 모르겠네요

안녕하세요, xxx 고객님. 공정한 게임 환경을 위해 노력하고 있는 블리자드 고객지원 팀입니다.

먼저 저의 답변을 기다려 주셔서 감사 드립니다. 힘든 마음으로 찾아 주신 만큼 저도 정성껏 확인하여 안내 도와 드리겠습니다.

갑작스럽게 오버워치 계정이 제재되어 있어 많이 놀라시고 속상하셨을 것 같습니다. 저도 우리 고객님과 무거운 주제로 이야기를 해야 하는 상황이고 고객님의 심정을 잘 알기에 더욱 아쉽고 속이 상합니다. 

우선 정성재 고객님의 오버워치 계정은

▶ [다수의 사용자로부터의 신고 누적]이 확인되어 [일시 정지]가 되었습니다. (그리니치 표준시로 한국시간은 +9시간 입니다) 
▶ 일시 정지 적용 기간 : 2018-07-13 06:22:42 까지

입니다.

<제재 대화 내역>

"네...", "차위에...", "무한 고치기", "ㄴㄴ", "님", "신고당할래요?", "왜그리 말이 많아요?", "ㄷㄷ", "애새끼들 말 많네"

외 다수의 사유로 제재 되었습니다, (전체 대화 내역을 안내 드리며, 이 대화 내역 중 부적절한 언어 사용이 확인 되어 제재 조치 되었습니다)

제재의 경우 욕설, 비·속어, 비하, 비방하는 표현 및 언어 사용 확인 후 조치가 진행됩니다.
제재 사유는 단순히 "욕설 사용"에 국한 되는 것이 아닌 분쟁을 유발하거나 욕설 및 비방이 섞인 대화, 반말, 비하 표현등
팀 내 분위기를 흐리거나 비매너 활동을 하는 모든 것을 포괄하며, 이러한 게임 참여는 제재의 사유가 될 수 있습니다.

침묵 제재를 받은 이후에도 개선의 노력 없이 반복적으로 부적절한 언어를 사용하여 제재가 누적되는 플레이어에게는 일정 기간 동안 게임에 접속할 수 없도록 하는 ‘일시 정지’ 제재가 진행되고 있습니다. 일시 정지 제재를 받은 이후에도 계속해서 부적절한 언어를 사용할 경우 계정 정지 기간이 두 배 이상 증가하며, 고의성/반복성/심각성 등의 요소에 따라 한층 증가합니다. 그리고 일시 정지 제재가 누적될 경우 계정 영구 정지 조치가 진행됩니다.

일시 정지가 되면 해당 배틀넷 계정으로는 해제시까지 오버워치 계정을 이용하실 수 없습니다. 이 계정은 게임 내 접속하여 다수의 사용자로부터 신고 접수 기록이 확인되었기 때문에 근본적으로 해제가 가능하지 않습니다. 게임 내 다수의 이용자에게 불만 신고가 접수된 경우, 선량한 많은 플레이어분들이 피해를 보게 되며 이는 게임 경험에 부정적인 영향을 끼치게 됩니다. 선량한 플레이어를 보호하기 위해 다수의 신고를 받은 계정은 엄격하게 조치 되고 있으며, 이는 게임 환경을 위해 매우 중요하게 다뤄지는 요소입니다.

오랜 시간을 들여 진심으로 고객님을 위해서 많이 노력해 보았으나 현재 정책 위반 행위가 확인된 계정이기에 해제를 해드릴 수 없다는 결론을 내리게 되었습니다. 죄송스럽게도 우리 고객님의 계정은 해제할 방도가 없어 안타까운 마음입니다. 

운영정책을 위반한 세부적인 행위가 어떤 것인지도 많이 궁금하실 것 같습니다. 고객님께서는 [게임 내 부적절한 언어사용]의 사유로 다수의 신고가 누적되어 제재를 받으셨습니다. 이는 게임을 통하여 즐거움을 얻으려는 다른 많은 유저들을 방해하고, 건전한 게임 플레이에 방해를 주는 행동입니다. 

고객지원 팀은 진실로 늘 고객님의 편에서 최대한 도움을 드리려는 입장이기에 한 치의 방관 없이 늘 제 일처럼 확인하고 안내 도와 드리고 있답니다. 이번 일은 저희의 노력에도 불구하고 해제가 될 수 없는 사항이어서 조심스럽게 고객님께 해제 불가 사실을 전해 드립니다. 제재 절차는 '공정한 경쟁이라는 가치'와 함께 '플레이어분들의 많은 요청/건의 사항들'과 '선량한 플레이어분들을 위한 게임 환경 조성과 유지'를 위해 수많은 검토와 확인 끝에 진행되고 있습니다. 속상한 마음 크시겠지만 많은 플레이어를 위해 꼭 필요한 조치임을 이해해 주시길 간절한 마음으로 부탁드려봅니다.

그리고 아래와 같은 운영정책을 공고하여 사전에 경고 없이 바로 제재가 될 수 있음을 전해드리고 있습니다. 다른 사용자에게 불편을 끼치는 행위는 이미 게임 내에 악영향을 미치고 있기에 경고가 되지 않고 바로 정지될 수 있습니다. 또한 운영정책 위반된 계정은 환불을 받으실 수 없습니다.

[오버워치 운영 정책]

▶ https://kr.battle.net/support/ko/article/76492

[욕설 및 부적절한 언어 사용 제재 강화 안내]

▶ https://playoverwatch.com/ko-kr/blog/20856392

즐겁지 않은 상황으로 고객님과 이렇게 인사 나누게 되어 진심으로 아쉽고 속상하며 죄송한 마음입니다. 다음에는 또 고객님께 좋은 일로도 만나 뵙고 인사 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 항상 오버워치를 열정적으로 플레이 해 주시고 많은 애정과 관심 보내주신 점에 대해서도 진심으로 감사 드리고 싶습니다. 끝까지 읽어 주시어 감사합니다. 

블리자드 고객지원 팀 드림