안녕하세요. 
퍼즐앤드래곤 운영팀입니다.


보다 편리한 서비스를 위해 일부 데이터복구 정책이 변경될 예정입니다.
변경되는 데이터복구 정책을 사전에 확인 부탁 드립니다.


■ 적용 일정 : 2017년 3월 20일(월요일)


■ 데이터복구 변경안

변경 전변경 후
 ① 최근 4주 이내에 데이터복구(OS 이동) 이력이 없는 데이터만 데이터복구를 지원 ① 최근 2주 이내에 데이터복구(OS 이동) 이력이 없는 데이터만 데이터복구를 지원
 ② 상이한 OS간 데이터복구 미지원 ② 상이한 OS간 데이터복구 지원
 (고객센터에서 안내하는 절차에 따라 본인 확인이 가능한 경우 지원)

 ③ 결제 이력이 없는 유저 복구 정책


 ▪ 결제이력이 존재하지 않는 유저
 1. 내 ID와 게임 내 이름을 알고 있어야 합니다. 
 2. 나의 비밀코드를 알고 있어야 합니다. 
 3. 다운로드 받은 경로가 동일해야 합니다.
(삭제된 데이터와 신/구 데이터의 OS가 동일하고 동일한 마켓에서 다운받은 데이터에 한함)
 4. 최근 4주 이내에 복구 이력이 없어야 합니다. 
 5. 삭제된 데이터의 랭크가 50 이상이어야 합니다. 
 6. 데이터 거래를 방지하기 위해 신규 데이터의 랭크가 20 이하이고, 결제 이력이 없어야 합니다.
 ★ 위의 6가지에 하나라도 해당하지 않는 경우 데이터 복구가 불가합니다.


 ▪ 데이터 복구에 필요한 사항
 - 삭제된 ID 및 닉네임: 
 - 신규 생성한 ID 및 닉네임: 
 - 비밀코드 : 
 - 삭제된 데이터 마지막 접속 일시 : 
 - 자주 사용했던 팀 편성 내용 : 

 ③ 결제 이력이 없는 유저 복구 정책


 ▪ 결제이력이 존재하지 않는 유저
 1. 내 ID와 게임 내 이름을 알고 있어야 합니다. 
 2. 나의 비밀코드를 알고 있어야 합니다. 
 3. 게임 플레이 데이터를 알고 있어야 합니다.
 4. 최근 2주내 복구 이력이 없어야 합니다. 
 5. 삭제된 데이터의 랭크가 50 이상이어야 합니다. 
 6. 데이터 거래를 방지하기 위해 신규로 작성한 데이터의 랭크가 6이상 20 이하여야 합니다.


 ▪ 데이터 복구에 필요한 사항
 - 삭제된 ID 및 닉네임: 
 - 신규 생성한 ID 및 닉네임: 
 - 비밀코드 : 
 - 삭제된 데이터 마지막 접속 일시 : 
 - 자주 사용했던 팀 편성 내용 : 
 ※ 자신의 비밀코드를 모를 경우 데이터 복구에 필요한 추가 절차가 진행 될 수 있습니다.


■ OS 자체 백업 및 기종변경코드를 이용한 직접 복구의 경우 변경사항 없이 기존과 동일하게 서비스되는 점 참고 부탁 드립니다.

- 구글 데이터 백업 : https://pad.neocyon.com/W/transfer/google.aspx

- iCloud / iTunes에서 백업 : https://pad.neocyon.com/W/transfer/apple.aspx

- 기종변경코드를 이용한 복구방법 : http://pad.neocyon.com/Transfer/otherOS.aspx


항상 만족스러운 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.


감사합니다.