현장 책임자 역시 부적절한 표기였다는 점을 인정하면서도 고의가 아닌 실수라는 입장을 밝혔다.

책임자는 계산대 화면을 직접 보여주며 직원이 처음에는 'Kim'을 입력했으나, 화면에 표시된 선택 항목을 넘기는 과정에서 'Kimchi'를 잘못 선택했다고 믿을 수 없는 변명을 했다.

그러나 김 씨는 이 같은 해명을 받아들이기 어렵다는 반응을 보였다. 시스템상 'Kim'에서 'Kimchi'로 표기가 바뀌려면 별도의 입력 없이 힘들기 때문이다.

김 씨는 매장 측에 공식적인 사과와 재발 방지 대책을 요구했지만 이후 별다른 답변을 듣지 못했다고 주장했다.

결국 김 씨가 언론에 해당 사실을 알렸고, 논란은 홍콩 현지 매체들의 보도로까지 이어졌다.

논란이 확산하자 스타벅스 홍콩은 지난 20일 서면을 통해 공식으로 사과했다.

스타벅스 홍콩 측은 "이번 일로 고객에게 심적 고통과 우려를 끼친 데 대해 진심으로 사과한다"며 차별이나 무례한 행동을 용납하지 않는다는 입장을 밝혔다.

또한 김 씨에게 직접 사과하기 위해 연락을 취했으며, 비슷한 일이 반복되지 않도록 직원 교육을 강화하겠다고 약속했다.


https://v.daum.net/v/20261025052921262



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