12일 게임 종료후 13일 접속해서 해킹당한 사실을 알았고, 아바타 및 골드, 우편발송이 가능한 모든 재화가 사라졌습니다.

13일 고객센터가아닌 신고센터를 통해 계정도용피해신고를 넣었습니다.
계정도용신고를 넣게되면 상태가 접수대기상태로 뜨게 되며 이 상태에서 일을 처리해줄 담당인력이 배치되고 조사하고 복구까지의 일련의 일들을 처리해줍니다. 접수로 넘어가지 않는다고 다급해 하지 않으셔도 됩니다.

 
이후 다음과 같이 안내가 답변받기로 등록한 이메일과 스토브 신고센터에서 안내받게 됩니다.
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안녕하세요. 로스트아크입니다.

접수하신 계정도용 신고건은 정상 접수 처리되었습니다.

이후 진행 사항 등 상세 내용은 신고센터를 통해 안내해 드릴 예정이지만
검토나 조사 과정에 시간이 다소 소요될 수 있어 미리 양해를 부탁드립니다.

더불어 유사한 피해가 재발하지 않도록
아래 안내해 드리는 계정도용 예방을 위한 조치 사항들을 점검해 보시기 바랍니다.

■ 계정 보안 관리 방법
1. 정기적인 비밀번호 변경
     - 로그인 비밀번호, 2차 비밀번호 등
2. 보안서비스 이용
     - STOVE 모바일 인증기(OTP) 사용
     - 지정 PC 설정
3. 게임 이용 환경 관리
     - 백신 프로그램 사용 및 정기적 바이러스, 악성코드 검사
4. 계정 공유 및 양도 행위 금지

5. 타사이트와 동일한 ID 사용시 동일 비밀번호 사용 자제

접수하신 신고건에 대해서는 빠른 시일 내에 처리 결과를 안내해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
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여기까지 오셨다면 복구가 완료된 상태이실겁니다. 사라졌던 아바타 및 재화가 우편으로 들어오게 되며 모두받기를 통해 물건을 받으시면 되겠습니다.
이후에 바로 상태가 조사완료로 바뀌면서 마무리 됩니다.

고객센터에 문의하셔도 스토브 고객센터지 로스트아크 고객센터가 아니기때문에 자세한 내용은 안내받지 못하실거고 피해수준에 따라 일이 처리되고 복구되는데 걸리는 시간이 다르다는 안내를 받으실겁니다. 저는 8일 걸렸네요.

3줄요약
-스토브 신고센터로 계정도용신고를 하자
-고객센터에 문의해도 모른다는 답변만 받으니 연락되기도 힘든 고객센터로 연락하지 말자
-나처럼 오티피 안하고 해킹당하지 말자 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ