※ 주의: 본 문서는 공식 홈페이지의 안내와 무관하며, 실제 민원 발생 시 운영팀이 취하는 '실제' 행동 강령입니다. 고객센터의 허상을 쫓다가 계정이 침식되지 않도록 아래 수칙을 반드시 숙지하십시오.


1. 로스트아크에는 '고객센터'가 존재하지 않습니다. 

공식 홈페이지 상단에 있는 '고객센터' 메뉴는 일종의 장식용 오브젝트입니다. 

만약 해당 버튼을 클릭했을 때 문의 접수 창이 뜬다면, 그것은 시스템 오류이거나 당신의 착각입니다. 

우리 서버에는 모험가가 문의를 보낼 수 있는 UI가 배치되어 있지 않습니다.


2. 1:1 문의 게시판은 '심연'과 같습니다. 

당신이 정성스럽게 작성한 문의글은 접수와 동시에 '심연의 공간'으로 전송됩니다. 

그곳에선 시간의 흐름이 현실과 다릅니다. 

답변을 받기까지 걸리는 시간은 최소 3번의 군단장 레이드가 새로 출시될 때까지의 기간과 동일합니다. 

만약 '답변 완료' 알림이 떴다면, 내용은 확인하지 마십시오. 



3. 답변이 '처리 중'으로 변경되었다면 즉시 랜선을 뽑으십시오.

많은 이들이 '처리 중' 상태를 보고 문제가 해결되고 있다고 믿지만, 그것은 함정입니다. 

'처리 중'은 담당자가 당신의 글을 읽고 있는 것이 아니라, 시스템이 당신의 계정 데이터를 영구 삭제하기 위한 '압축' 단계에 들어갔음을 의미합니다


4. 진정한 고객센터는 '로스트아크 인벤'이라는 이계에 존재합니다. 

게임 내 치명적인 버그를 발견했거나 계정에 문제가 생겼다면, 공식 홈페이지가 아닌 '인벤'으로 향하십시오. 

그곳이 실질적인 고객센터팀의 본진입니다.


5. '30추'의 기적을 행하십시오. 

인벤 게시판에 글을 올린 후, 추천 수가 30개를 넘기는 순간(30추) 기이한 현상이 벌어집니다. 

3개월 동안 묵묵부답이던 고객센터팀이 갑자기 깨어나 24시간 이내에 긴급 공지사항을 올릴 것입니다. 

추천 30개는 잠든 고객센터팀을 깨우는 유일한 주문입니다.


6. 간혹 인벤에 "30추 없이도 해결했습니다"라는 글이 올라올 수 있습니다. 

해당 글의 작성자가 링크한 '문의 양식'을 절대 클릭하지 마십시오. 

그것은 운영진이 심어놓은 '침묵의 덫'입니다. 

그 양식을 사용하는 순간, 당신의 인벤 아이디와 로스트아크 계정은 영구적으로 연동되어 어떤 글을 써도 추천 수가 0에 고정되는 저주에 걸리게 됩니다.


7. 30추에 도달하지 못한 글은 '버려진 영혼'이 됩니다. 

추천 수가 29개에서 멈춘 글은 운영진의 시야에 절대 포착되지 않습니다. 

그 글은 곧 게시판 하단으로 밀려나 영원히 잊힐 것입니다. 

당신의 억울함 증명하고 싶다면 반드시 자극적인 제목과 함께 30추를 달성하십시오.


8. 가끔 공식 홈페이지에 '공지사항'이 올라온다면, 누군가 인벤에서 전쟁을 치렀음을 의미합니다. 

우리는 스스로 버그를 고치지 않습니다. 

인벤에서 누군가 30추를 넘어 '개념글'이라는 성역에 도달했을 때 비로소 우리는 키보드를 잡습니다.


9. 다시 한번 명심하십시오. 

이 게임에 '고객센터'는 없습니다. 

당신의 목소리가 운영진의 귀에 닿기를 원한다면, 문의하기 버튼이 아닌 '글쓰기' 버튼을 누르고 '30추'를 기원하십시오. 

그것만이 아크라시아에서 살아남는 유일한 고객센터 지원 방식입니다.