안녕하세요 선생님들

알쏭달쏭 상자를 개봉하다가 1회 교환 아이템을
실수로 창고로 옮겨버렸습니다.
혹시 고객센터에 문의하면 다시 교환할 수 있도록 변경해주는지 아시는분 계실까요?
문의는 이미 넣었고 교불은 안된다는 내용을 받았습니다
다만 상담사마다 내용이 다를수 있는지가 궁금해서요!