먼저 저는 스타, 디아2부터 시작해 20년 이상 블리자드 게임을 즐기고 있는
나름대로는 어느 정도의 올드유저 입니다.
와우 내 실시간 GM 상담 제도가 사라질 때도, 블리자드 상담 유선번호가 사라질 때도,
복잡한 UI를 가진 블리자드 홈페이지를 통하는게 참.. 솔직히는 정말 많이 불편했지만
아무래도 예전보다 유저가 많이 줄어들어 운영이 많이 힘들테니 그럴 수 있겠지라고 생각하면서
블리자드 게임들을 즐겨왔던, 특히 와우를 너무 사랑했던 와우저였어요.

근데 이번엔 저도 생각이 좀 달라졌네요.

추석 연휴에 와우를 잠시 다시 해보고자 결제했다가
이번 달은 현생으로 인해 아무래도 게임을 할 시간이 나지 않을 것 같아 환불 신청을 하려니
사이트 내 문의하기가 직관적이지 않아 시작부터 스트레스를 받고 있었습니다.
허나 이는 이전에도 문의하기 기능을 이용할 때마다 늘 느꼈던 것이기 때문에 그러려니 했는데요.


어렵게 찾아 기껏 입력한 문의가 등록이 안되더라구요.
제가 뭘 잘못 입력한 건가 싶어서 몇 번이고 다시 작성하고, 처음부터 다시 접속해서 또 해보고, 와우 내 문의하기가 아닌 사이트 내 문의하기로 접속해서 등록해도 다음 스텝으로 넘어가지지가 않습니다.

웹 관련 일을 하기 때문에 대충 개발자 도구를 켜보니 "POST~~" 해당 문제로 인한 것이었는데요.
이건 제가 해결할 수 없는 것이기 때문에 푸터에 있는 상담 이메일로 해당 캡쳐와 함께
환불 요청 관련 내용을 작성해 보냈습니다.

"이메일로는 문의를 안받으니 불편하더라도 사이트 내 문의하기에서 다시 요청해라"
대강 이런 내용의 자동 응답만 오네요..?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

답변처럼 사이트 내 문의하기로만 모든 요청 처리를 한다고 한다면
저는 사이트 내 문의하기 기능이 복구될 때까지 기약 없이 계속 환불폼 작성 및 신청을 해야 하는건가요?
아무리 인건비를 줄이고자 한다고 해도
최소한의 유저 편의성은 보장을 해주어야 하는 게 맞지 않을까 싶은데요.

사람이 하는 일인데 사이트 오류는 당연히 생길 수 있다고 생각합니다.
연휴이니 실시간으로 대처도 힘들거고요.
하지만, 의도대로 사이트 내로 모든 기능을 통일코자 한다면
사이트에 오류가 없도록 24시간 상담사 및 개발자를 붙이고 모니터링하는게 맞고요.
그게 안되면 사이트 외 또 다른 상담 통로는 열어두셔야죠.
전화도 없애, 이메일 문의도 안 받아, 근데 사이트는 오류 투성이라 문의 등록이 안돼.
그냥 문의를 하지 말라는걸까요?
무작정 모든 루트에서 인건비, 기타 공수를 절감하자는 의도가 엿보여서 유저로서는 굉장히 불편하고 답변 또한 불쾌하더군요.

가뜩이나 바쁜 직장인이라 이런걸로 복잡하게 신경쓰고 싶지 않은데
내일 아침에 일어나서 마지막 연휴 날 이걸로 또 문의하기를 쓰고 있어야 한다고 생각하니 짜증부터 납니다.
일부러 환불 과정을 불편하고 귀찮게 해서 환불율을 떨어뜨리려고 하는가 하는 생각까지 드네요.

블리자드는 정신 차려야 한다는 떠난 블쟈팬들의 말에 공감하면서도
블리자드가 망하면 내 게임들, 정성껏 키운 내 캐릭터들 생각하면서 항상 흐린 눈을 했던 것 같아요.
비단 블코만의 문제는 아닐 거라고 생각합니다.
함께 블자게임을 했던 친구들이 하나, 둘 떠날 때도 죽은 자식 부랄 만지는 기분으로 버티고 있었는데
사실 오늘이 트리거가 되었을뿐이지 생각해보면 이전부터 불만이 쌓이고 쌓였던 것 같아요.

지난 확장팩에서는 나락 퀘스트 관련하여 버그가 생겨 캐릭터 등에 뿔피리가 안사라지고 계속 남아 있었는데
해당 문제도 문의를 여러 번 남겼으나 제대로 해결해주지 않아
두달이 넘게 등에 왕만한ㅋㅋㅋㅋ뿔피리를 달고 다녔던 적도 있었네요^^
이것도 구글링해보면 저한테만 생긴 버그는 아니었던 것 같고
이미 퀘스트 다 포기하고 해볼 건 다 해봤는데도 퀘스트를 포기해보라는 둥의 뻔한 답변만 오길래
그냥 포기하고 한참을 달고 다녔는데 사실 말이 안되는 거죠.

여튼 저는..복귀각을 재보다가 제대로 정털리고 당분간은 블쟈 게임을 찾지 않을 듯 하네요.
이미 너무 많은 유저가 떠났지만, 앞으로 저보다도 더 충성도 높은 유저가 다 떠나기 전에
관계자 누구라도 제발 이 글을 보고 정신 차리길 바라는 마음으로 여기다가 넋두리 해봅니다.
글 읽어주셔서 감사드리며, 다들 추석 명절 잘 마무리 하세요.