기사 원문 - https://www.tomshardware.com/tech-industry/louis-gerstner-the-man-who-saved-ibm-dies-at-83-industry-mourns-the-passing-of-transformative-ceo
　

첨단 기술 분야 역사상 가장 중요한 기업 회생 중 하나를 이끌어낸 경영자 루이스 거스트너가 토요일 83세의 나이로 별세했습니다 . 거스트너는 1993년 파산 직전에 있던 IBM 의 경영권을 인수하여 회사를 서비스 중심 기업 으로 재건 하고 2002년까지 전략적 중요성을 회복시켰습니다. 거스트너의 지도 아래 수많은 저명한 첨단 기술 분야 리더들이 IBM에서 근무했으며, 그의 역량은 오늘날 업계 전반에 걸쳐 확산되고 있습니다.

IBM 출신이 아닌 최초의 IBM CEO

루이스 거스트너는 IBM 최초의 최고경영자이자 현재까지 유일한 외부 출신 CEO입니다. 1993년 4월 그가 CEO 자리에 올랐을 당시 IBM은 심각한 적자에 허덕이고 있었고, 이전 CEO는 회사를 여러 개의 반독립적인 사업부로 분할하여 IBM의 기업 구조에 얽매이지 않고 경쟁사와의 경쟁에 더욱 유연하게 대응할 수 있도록 하려는 계획을 세웠습니다. 그러나 거스트너는 회사를 해체하는 대신 정반대의 행보를 보였습니다. 그는 IBM을 강력한 연구 개발 부서를 갖춘 단일 통합 조직으로 유지하면서 운영 방식을 근본적으로 바꾸었습니다.

가장 중요한 기술적 변화는 하드웨어 중심의 경제에서 비즈니스 서비스, 시스템 통합 및 엔터프라이즈 소프트웨어로의 결정적인 전환이었다. 그의 지휘 아래 IBM은 1980년대에는 고객들이 수용하는 데 더뎠고 1990년대에는 그 효용성을 빠르게 잃어가던 IBM 메인프레임 운영 체제와 독점 애플리케이션이 탑재된 IBM PC 판매라는 오랜 관행을 버렸습니다.

더욱이, 시장 점유율을 확보하지 못한 제품 라인은 단종되었고(예: IBM은 토큰링 LAN 제품 생산을 중단함), 가장 경쟁력 있는 제품만 살아남았습니다. OS/2를 포기한 후, IBM은 이기종 하드웨어 및 소프트웨어 환경을 지원하고 고객에게 독점적인 생태계를 강요하지 않는 중립적인 통합업체로 거듭났습니다. 또한, PC는 더 이상 전략적으로 중요한 제품이 아니게 되었고, 이는 2004년 레노버에 PC 사업부를 매각하는 발판이 되었습니다. 하드웨어가 더 이상 핵심 사업이 아니게 되었지만, IBM은 사업의 유연성과 안정성을 높이기 위해 프로세스와 공급망 관리 방식을 혁신했습니다.

IBM은 조직이 유지되면서 다른 회사들이 갖지 못한 독보적인 기술력을 바탕으로 다양한 고객에게 완벽한 IT 솔루션을 지속적으로 제공했습니다. IBM의 완벽한 솔루션의 핵심은 데이터베이스 소프트웨어, 트랜잭션 처리 시스템, 그리고 하드웨어와 애플리케이션 사이의 연결고리 역할을 하는 관리 도구였습니다. 이러한 요소들은 고객들이 여전히 IBM 하드웨어를 구매하도록 유도했지만, OS/2와 같은 인기 없는 제품은 더 이상 필요하지 않았습니다. 또한 IBM은 인터넷, 기업 네트워크, 서버 및 서비스에도 중점을 두었으며, 이는 1990년대 클라우드 서비스의 선구자 역할을 했습니다.

IBM의 전략적 재편은 대대적인 운영 개혁과 함께 진행되었습니다. 거스트너는 공격적인 비용 절감을 단행하여 부동산을 매각하고 약 30만 명에 달하는 직원 중 3만 5천 명의 일자리를 감축했습니다. 보상 체계는 부서별 성과 지표가 아닌 기업 전체의 성과를 반영하도록 개편되었고, 경영진의 책임은 연례 평가에서 지속적인 성과 추적으로 전환되어 기업 문화에 큰 변화를 가져왔습니다. 이러한 비용 절감과 인력 감축에도 불구하고 IBM은 1990년대에 다시 성장세를 보였고, 2002년에는 직원 수가 31만 5천 명에서 32만 명에 이르렀는데, 이는 거스트너가 CEO로 취임했을 당시보다 많은 수치였습니다.

게르스트너의 9년 재임 기간 동안 IBM의 시가총액은 약 290억 달러에서 약 1,680억 달러로 증가했습니다(2000년 닷컴 버블 붕괴와 2001년 9·11 테러 이후 기준). 그가 2002년 CEO 자리에서 물러나 샘 팔미사노에게 바통을 넘겨줄 무렵, IBM은 통합된 서비스 중심의 기술 기업으로 탈바꿈해 있었습니다.