아크투르스에서 465로 게임하고 있는 바드입니다.
밑에 두개 관련해서 스토브 고객센터에 문의전화 해봤는데요.

2018.11.18 에 1티어 첫 번째 카던 돌다가 레일을 타고 내려오니 제자리에 박혀있더라구요. 몇 분동안 움직여 보려다 결국 파티가 진행을 못해서 나온적이있고(스크린샷 찍어서 문의했는데 아직도 답이없네요) 그 이전 이후로도 저는 에포나나 마리의 상점에서 계속 카던+1을 구매해오면서 사용했습니다.

2018.12.25 오전에 레이드 영혼 수확권 +1을 사용해놓고 베르투스 도시는분을 한번 도와드린적이 있습니다.
이후 2018.12.26에 중갑 나크라세나를 3번 잡고 보니까 수확권이 2티어 레이드에만 사용할 수 있게 적용이 되어있더라구요.
이후 이상하다 싶어 버그 게시판을 찾아보니 레이드 수확권에 설명은 안나오는데 수확권을 사용하면 수확권이 먼저 수확되는 시스템이라 이렇게 된거라고 하더라구요..

뭐 다들 아시겠지만 레이드 한번도는데 배틀아이템 비용도 만만치 않고 저는 수확권 없이는 뺑이돌 생각도 여력도 별로 안되는데 수확권을 사용하신 파티원들이 계서서 어쩔 수 없이 수확 없이 돌았습니다.
수확없이 배틀아이템 사용하면서 돈 것은 제 입장에서는 나름 억울하긴 해도 제가 파티원들하고 조율할 수 있었던 부분이지만, 레이드를 원하는 템포에 돌지못한것, 레이드 수확권에 사용한 크리스탈의 손해도 있다고 생각하는데요.

그 중 레이드 수확권에 사용한 크리스탈은 보상받을 수 있는 부분이라고 생각하여 문의해놓고 거의 6주전에 문의했던 카던에 아직도 담당자 배정중인걸 보니 가만있어서는 타이탈로스 다 잡고 수확권줄것 같아서 인벤에서 찾은 고객센터 번호로 환불 관련 문의 전화해봤습니다.

고객센터 답변 요약하면 다음과 같네요.
1.해당 고객센터는 '스토브 캐시' 관련 환불 고객센터고 로스트아크같은 경우 따로 전화 고객센터가 없어서 본인도 연결시켜줄 수 없다.
2.해당 문의는 '스토브' 고객센터 말고 '로스트아크' 고객센터에서 답변을 기다려야 할 것 같다. (현금재화로 구매한것에 대한 보상관련 응답이 1달이상 이루어지지 않고 있다고 설명했습니다.)

위 2개에 대한 답변은 제가 직접 물어보고 저 2개외에는 해주실수 있는게 없다고 확답까지 받았습니다.
돈이야 얼마 안하는데 매번 원하는 타이밍에 쓰고 버그로 보상을 못받아 느려지고, 이런것 때문에 스트레스 받네요.
저 말고도 문의로 고생하시는 분들 많은 거로 봤는데, 고객응대는 많이 아쉽네요.