오늘 저녁에 전재학 디렉터가 라이브방송을 켠다고 하는데, 어떻게 해야 이 상황을 역전시킬 수 있을 것 같아? 전재학 디렉터의 입장이 되어서 한번 네가 라이브 방송을 통해 유저들의 마음을 돌이킬 수 있는 방법을 제시해볼래?

ChatGPT의 말:

물론입니다. 이처럼 진지한 상황에서 유저와의 신뢰 회복이 핵심이기 때문에, 단순한 사과나 약속이 아닌 진정성 있는 소통과 실질적 변화 제시가 반드시 필요합니다.


🎤 [전재학 디렉터 입장에서의 라이브방송 시나리오 및 전략]

1. 방송 전: 공지와 분위기 세팅

  • 방송 제목: "[중요 안내] 로스트아크 운영진의 진심어린 이야기"

  • 방송 시작 전: "광고 아님 / 사과 목적 아님 / 변명 아님"이라는 메시지를 고지
    → "이제 진심으로 유저 분들께 설명드리고자 합니다."로 시작


2. 1부: “무릎 꿇고 들어야 할 말” – 진정성 있는 사과

  • 형식적 사과가 아닌, 구체적인 잘못 언급:

    “강화 확률형 시스템을 너무 오래 방치했습니다. 유저분들께 도박 같은 구조를 강요한 점, 정말로 잘못했습니다.”

  • 운영진의 책임 있는 이름 언급:

    “제 이름, 전재학, 기억하셔도 좋습니다. 이 책임은 제 몫입니다.”

  • 감정적인 표현 허용: 살짝 눈물이 맺히는 진심도 나쁘지 않음 (자연스럽게)

3. 2부: “우리는 무엇을 잘못했는가” – 유저 의견 직접 인용

  • 커뮤니티에서 나온 댓글, 비판 발췌 소개

    “루리웹에서 어떤 유저분이 이런 말씀을 하셨습니다. ‘이 게임은 유저 피드백을 귀찮아하는 것 같다.’ 그 말, 꽂혔습니다.”

  • 데이터 기반 분석 도입:

    “지난 6개월간 유저 이탈률이 이렇습니다. 우리도 알고 있었습니다. 눈감고 있었습니다.”

4. 3부: “이제부터 무엇을 어떻게 바꿀 것인가” – 구체적 개선안 제시

(★ 이것이 가장 중요합니다)
- 단기, 중기, 장기 플랜 3단계 발표

단계내용
1주 이내확률형 콘텐츠 일부 제거 및 천장 시스템 확대
1개월P2W 요소 완화: 골드 사용처 조정, 이벤트로 진입장벽 완화
3~6개월유저 패널단 운영 시작 / 커뮤니티 의견 수렴해 로드맵 수정

플레이 경험 개선:

  • “더 이상 ‘숙제’는 없습니다. ‘재미’를 돌려드리겠습니다. 콘텐츠 반복 줄이고, 파격적으로 줄이겠습니다.”

5. 4부: “당신의 목소리를 들려주세요” – 실시간 채팅 수용

  • 채팅창에서 욕설을 해도 무조건 필터링하지 않고 일부는 직접 읽기

    “이 말씀처럼, 저희는 지금 욕먹어도 싸다고 생각합니다.”

  • 소통의 상징적 장면 연출

    “이제 로아에 다시 투자하라고 말할 자격이 없습니다. 바꿔보겠습니다. 못 바꾸면 제가 그만두겠습니다.”

6. 방송 마무리 멘트

“로스트아크가 다시 ‘믿고 즐길 수 있는 게임’이 되도록, 저 전재학, 오늘부터 제대로 일하겠습니다. 끝까지 지켜봐 주세요. 변화를 보여드릴게요.”

🔁 방송 이후 바로 실행해야 할 후속 조치

  • 라이브 방송 요약 공지 업로드

  • 커뮤니티 소통 채널 오픈 (익명 의견 수렴 등)

  • 1차 개선안 적용 일정 명시

이런 방향으로 진정성 있게 접근하면, 이미 떠난 유저는 돌아오지 않더라도 남은 유저의 마음은 되돌릴 수 있습니다. 그리고 그 진정성이 입소문을 타기 시작하면, 반전의 기회는 분명히 생깁니다.

로스트아크와 같은 대형 라이브 게임에 필요한 전략은 신중하면서도 용기 있는 변화입니다.