https://www.inven.co.kr/board/lostark/6271/2402808

해당 글 당사자입니다. 

요아정콜라보 상술에 당했다 라는글입니다.

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첫 번째 소비자 보호원

- 내용을 결론만 말하자면 어떻게 못해준다 입니다.
- 법적으로 법을 어긴 것은 없고 환불도 처리 됐으며 따로 뭔가 해를 입은 건 없기 때문입니다.
- 맞는 말입니다. 다른 피해를 입었다면 조치나 조정이 들어갔겠지만 이건 맞는 말입니다.

두 번째 요아정 본사

1) 아침 10시 요아정 본사 통화
-> 어제 XX점에서 이런 일이 있었다.

-> 사장님 환불 안된다, 메뉴 다르다, 등등 해서 결국 1시간 만에 배민에서 환불을 해줬다.
라는 내용을 전달 했습니다
-> 이 메뉴가 그대로 남아있다.(오전 10시 기준) 이런 부분들은 조치를 취해 줬으면 좋겠습니다.
-> 커뮤니티에 글을 올리긴 했습니다.
-> 요아정 관련해서 안 좋은 얘기가 많이 나오고 있습니다.


=> 죄송합니다 죄송합니다. 이런 불편을 겪게 해드려 죄송합니다. 확인하게 메일로 정보 좀 보내주실 수 있을까요?
=>커뮤글은 내려달라곤 따로 말씀 안드리겠습니다. 괜찮습니다.

-> 네 메일로 보내드리겠습니다.
-> 네 이런 일이 다신 안 생기게 조치 됐으면 좋겠습니다.

2) 메일 확인 후 오후 1시 경 요아정본사 통화

=> 죄송합니다. 죄송합니다.
=> 업체 교육했고 메뉴 조정 들어갔습니다.
=> 커뮤니티 글도 확인 했습니다.

-> 네 감사합니다. 빠른 조치 감사했습니다. 좋은 하루 되세요.

=> 네 불편 겪게 해드려 다시한번 죄송합니다.
    그리고 다름이 아니라 그 글에 본사에서 잘처리 해줬다는 내용을 

-> 안 그래도 남길겁니다. 요아정 본사에서 잘처리 해줬다고 남기겠습니다. 걱정하지 마세요.

=> 그러면 너무 감사합니다. 그럼 내용은 언제 추가가 될까요?

-> 오늘 저녁쯤에 내용이 추가 될것같습니다.

=> 네 감사합니다. 불편 겪게 해드려 죄송합니다.

-> 넵 처리 감사합니다. 좋은 하루 되십시오



3) 오후 2시경 요아정본사 통화

=> 네 고객님 불편 겪게 해드려 다시 한번 죄송하다는 말씀과 그래도 물품중에 구성품을 못받으셨는데
     구성품이라도 보내 드렸으면 해서 연락드렸습니다.

-> 아니오 괜찮습니다. 나중에 다른 매장에서 사 먹겠습니다.

=> 아니요 고객님 그래도 받아주셨으면 합니다. 요아정 때문에 불쾌하셨을 텐데 

-> 아니오 괜찮습니다. 안 보내주셔도 됩니다. 나중에 사먹을께요

=> 받아주셨으면 합니다.

-> 아니오 민원을 넣은 거도 이런 거 때문에 한 게 아니라 제 집사람이 그거 때문에 속상해 해서 그랬습니다.
    나중에 나가서 사 먹으면 될 것 같습니다.

=> 그래도 좀 받아주셨으면 합니다...

-> 네 알겠습니다. 그러면 받는 대가로 제가 커뮤니티에 글은 지우도록 하겠습니다.

=> 그렇다면 정말 감사합니다. 너무 감사합니다. 언제쯤 지워 주실수 있을까요?

-> 음..요아정에서 잘 처리 해줬다 라는 말을 남겨야 하니 그거 사람들이 좀 보려면 몇일은 둬야겠죠.

=> 대충 언제쯤 지워 주실수있을까요?

-> 이번주 중으로 글 내리도록 하겠습니다.

=> 그러면 추가 내용은 언제 적어주실수있을까요??? 

-> 오늘 저녁에 집에 가면 적어 올리겠습니다.

=> 네 감사합니다.

-> 집주소 어쩌고 저쩌고 고생하세요.

=> 네 감사합니다

오후 6시 경 해당점포 영업 담당자 통화

=> 안녕하세요 고객님 불편 겪게해드려 죄송합니다. 다름아니라 물품 배송해드리려 연락드렸습니다.

-> 네 지금 집에 사람이 없어서 문앞에 둬주세요

=> 네 알겠습니다. 다시한번 죄송합니다. 매장에 재교육 했습니다.

-> 네 감사합니다.

오휴 6시 20분 경 영업담당자 통화 (내가검)

- 괜히 저하나 에 이렇게 일이 커지니 죄송합니다.

=> 아닙니다 매장에서 잘못한 부분이니 저희 쪽에서 죄송하죠

-> 저도 그냥 넘어 가려다가 제 집사람이 이런 걸로 속상해 하니 화가 나서 그랬습니다. 팔이 안으로 굽다 못해 말려있는 성격이라 제 주변 사람을 챙깁니다. 이런 성격 때문에 불편 죄송합니다.

=> 아닙니다. 매장에서 그런 부분들 죄송하고 이런 것들도 매장에서 해결 해야 할 문제가 맞습니다.

-> 근데 그 사장님은 왜 전화 한통을 할 수 없을까요?

=> 아무래도 로스트아크로 문의 전화가 너무 많이 와서 전화를 하기 힘드신 것 같습니다.

-> 네 알겠습니다. 고생 많으셨습니다.

=> 네 감사합니다.






집도착

택배 확인


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네 왔습니다. 바로 당일로 받았습니다.

음....사실 저도 사람인지라 솔직히 좀 기대를 했습니다.

뭐가 오려나? 얼마나 줄라고??? 라는 생각이 들었습니다.

네 트리오 구성품 + 트윈쿠폰 왔습니다(아이스크림제외한)


받았고 약속을 했으니 본 글은 이번주중으로 내릴예정입니다.

다들 관심 가져주셔서 감사합니다.

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요약

1. 소비자 보호원은 그냥 일반 고발은 안됨

2. 요아정 본사에서 엄청 미안해 하고 연락도 여러번 옴

3. 업체 재교육 및 시정함 ( 매장에서 아예 모코코 메뉴자체가 사라짐)

4. 모코코 피규어 + 쿠폰2종 + 카드팩 받음

5. 글내려 주기로함.

땅땅 끝!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


p.s 아 혹시나 다음에 기회 되면 그 점포 찾아가서 한번 먹을까 합니다. 
사장님을 한번 보고싶긴 하네요.