지난 22일 오전 9시 30분경에, 아무 이유없이 메이플 영구정지를 당했었고, 이로인해 심적으로나 물질적으로나 피해를 많이 입었었습니다

넥슨에 몇번 문의를 한 결과 무고하게 영구정지를 받은 것으로 인정이 되어 영구정지를 해제할 수 있었고, 그 사유와 과정을 공유하고자 글을 적습니다.

1. 영구정지 사유

저같은 경우 4월 21일 비정상 기록(프로그램) 탐지라고 문의답변이 왔습니다.

하지만, 프로그램 실행 로그를 살펴본 결과 당시 오후 9시경에 켜서 출석체크만 진행하고 다른 게임을 했던것으로 확인되었는데, 아마 당시 같이 켜져있던 원격프로그램(접속은 안되있었고 Tray로만 존재했었음)과 가상화 프로그램(개발용 Vmware, BlueStack 등) 때문에 비정상 프로그램 탐지로 오인이 되었던 것 같습니다.

(https://www.inven.co.kr/board/maple/5974/1368424 참고)

2. 재조사 문의 전달


https://maplestory.nexon.com/Guide/GameInformation/InfoForNewbie/BadPlayStyleInfo

위 링크로 들어가보면, [게임 제한 시 소명 안내] 항목을 확인할 수 있습니다.

언제 어떤 프로그램을 사용했는지, 위에서 알려준 정지 당일날 무슨 일이 있었는지 등을 적으면 됩니다.




위는 제가 정지를 해제하기 위해서 보냈던 재조사 요청 관련 문의내용의 일부입니다

이런식으로 권장하지 않는 플레이 방식 항목에 대해서 하나하나 문제가 없다는 점을 문의로 남기면 다시한번 재조사하여 정지 해제 여부를 확인하는 듯 합니다.


3. 정지 해제 및 기타 팁



결론적으로, 저는 4월 22일부터 정지를 당해 4월 26일 문의, 4월 28일에 정지 해제가 되었고

플레이하지 못한 6일에 대한 보상으로 6만 포인트를 받았습니다.

추가적으로, 제가 겪었던 사항을 몇가지 더 공유하겠습니다.


1)

제가 첫번째로 문의를 했을 때는 매크로 답변이 왔습니다. 특히 [죠이] 라는 상담사에게 답변이 오는 경우 90퍼센트 이상 답도 없는 매크로 답변이므로, 희망을 잃지 말고 다시 한번 문의를 넣어보길 바랍니다.

2)

게임 제한 재조사 사유를 첨부할 때, 컴퓨터의 [이벤트 로그] 등을 첨부하면 좋습니다.
윈도우는 자동으로 컴퓨터에서 실행했던 프로그램이나 시스템 정보 등을 저장하는데, 이벤트 로그는 이를 볼수 있는 프로그램입니다.
해당 이벤트 로그를 추출하는 방법은 구글링하면 쉽게 나오니 추가적으로 첨부하지 않겠습니다.

3)

최종적으로 문제가 해결이 안됐을 때, [콘텐츠분쟁조정위원회]에 조정 요청을 하면 넥슨측의 공식적인 답변을 받을 수 있습니다.
저같은 경우 문의로 바로 해결이 되었지만, 계속 배짱을 부릴 경우에 해당 위원회에 도움을 요청받아서
좀 더 공식적인 확인과 답변을 받을 수 있는 것으로 확인되었습니다 (자세한 것은 구글링)

4)

추가적으로, 본인이 하나의 PC에서 플레이 한다면 본인PC의 IP를 같이 첨부해 해킹 피해 여부 등도 확인해 달라고 어필한다면 도움을 받을 수 있을겁니다.


일주일동안 어째야하나 마음고생 많이했는데 정지가 풀려서 개인적으로는 다행이고, 혹시 구글링이나 검색으로 이 글을 찾아오신 억울하게 영구정지 당하신 분들도 제글 참고하셔서 정지 풀리셨으면 합니다.