안녕하세요
일단 겜을 많이하지만 정작 이런일 당한게 첨이라 어떻게 처리할까 고민하다 도움청합니다.

전 헤븐 번즈 레드 라는 겜을 종종하는 편인데

제가 좋아하는 애니랑 콜라보 이벤트가 나와서 1월1일부터 현질을 했습니다.


문제는 구글플레이로 결제중 결제가 취소 되었고 확인결과 2변결제에 하나만 취소 되었더군요

이상품은 계정당 한번만 살수있는 상품이었고 저에겐 재화가 필요해가 나중에 환불 받아야지 하고 다기 결제하고 넘어갔습니다

3일날 구글플레이에 문의 하였고 구글상담사도 중복 결제 확인하여 4일날 환불 받았습니다.


근데 게임회사에서 7일날 저한테 아무런 말도 없이 게임 재화를 회수했더군요.


문의해서 물어보니 무단환불이라 이렇게 처라 했다 답장이 와서 다시 고객센터로 결제내역을 보내줘더니

영수증을 못받았다 그러니 다시 돌려주겠는데 무료로 받아라 이렇게 답변이 오더군요.

내돈으로 산 유료 재화를 무료로 준다는게 말이 되냐 말하니

마지막 답변이 너가 환불요청해서 성공적으로 환불하였고 너가 산 유료 재화는 시스템상 그냥 무료로 받아

솔찍히 4만원이라 똥밞았네 하고 넘어갈수도 있으나 너무 괘씸하네요


요약정리

결제중 취소되었는데 이게 중복 결제됨
구글에 결제요청에서 결제 요청받음
겜회사에선 통보없이 유료재호 무료재화 가져감
겜회사에 문의하니 무단환불이라 말해서 거래내역 보내줌
겜회사가 아 회수는 영수중 반영안되서 몰라서 그랬고 근데 너 유료도 회수한거 그냥 무료로 받아 시전
내돈 산 재환데 그게 가능 하니 겜회사에서 응 그거만 가능! 동의해야 준다 하고 아직까지 재화 안줌