안녕하세요, TERA입니다.
기존에 안내드렸던, 복구 서비스 기준에 추가된 항목이 있어 안내드립니다.
새롭게 추가된 복구 정책은 공지 내용 중 [1. 아이템 복구가 가능한 유형 – 이벤트 유형] 이오니,
이용에 참고하시길 바랍니다. [기존 공지 바로가기]
■ 복구 서비스란?
• 수호자님께서 실수로 원하지 않는 아이템을 판매/삭제/분해 등으로 소실하신 아이템이나
삭제하신 캐릭터의 복구를 원하시는 경우 도움을 드리는 서비스입니다.
구분 | 상세 내용 | 고객센터 바로가기 |
아이템 복구 | 아이템 복구 서비스는 문제 발생 이후 30일 이내 접수해주시면, 3개월에 1회 이용이 가능합니다. | [바로가기] |
캐릭터 복구 | 넥슨 이관 이후(2016.01.26~) 삭제된 캐릭터에 한하여 6개월에 1회 이용이 가능합니다. | [바로가기] |
■ 아이템 복구 정책
1. 아이템 복구가 가능한 유형
• 아래의 유형에 대해서는 아이템 복구에 도움을 드리고 있습니다.
유형 | 내용 |
삭제(버리기) | 소지 중인 아이템을 버리기 한 경우 아이템 복구 |
판매 | NPC를 통해 아이템을 판매한 경우 판매 금액 회수 후 아이템 복구 |
분해 | 아이템을 분해한 경우 분해로 획득한 강화석 회수 후 아이템 복구 |
동일 장비 강화 | 강화/명품화된 아이템을 동일 장비 강화의 재료로 사용한 경우 반대로 강화된 장비 회수 및 강화된 아이템, 재료 복구 ※ 동일 장비 강화 이후 추가 강화에 사용된 재료는 복구 제외 |
제작 | 아이템을 잘못 제작한 경우 제작 아이템 회수 후 재료 아이템 복구 |
구매 | 상점에서 원치 않는 아이템을 잘못 구매한 경우 구매결과물 회수 후 구매비용(골드/정수/포인트) 복구 |
오발송 우편 | 캐릭터 명을 잘못 써서 우편을 잘못 발송한 경우 발송된 우편 삭제 후 복구 ※수신자가 발송된 우편을 확인하였거나 접속 중일 경우 복구 제외 |
상자 개봉 | 장비 상자를 실수로 개봉한 후 사용하지 않은 경우 개봉 전 상자로 복구 |
사용 | 제작 도안: 사용 후 제작하지 않고 문의 접수 시 제작 레시피 삭제 후 도안 복구 스킬 교본: 사용 후 탑승하지 않고 문의 접수 시 스킬 삭제 후 스킬 교본 복구 ※ 캐릭터의 능력치에 영향을 주는 아이템의 경우 24시간 이내 문의 접수 시에만 복구 |
이벤트 (03/15추가) | (1) 현재 진행 중인 이벤트 아이템을 잘못 수령/개봉/교환하였을 경우 결과물 회수 후 아이템 복구 (2) 이벤트 보상을 기간 내 수령하지 못한 경우 이벤트 종료 일자로부터 7일 이내 문의 접수 시 아이템 복구(추가) Ex) 누적 접속 시간 보상을 기간 내 수령하지 못한 경우 등 ※진행되는 이벤트에 따라 상시 변경하여 진행될 수 있음 |
2. 아이템 복구가 어려운 유형
• 아래의 유형에 대해서는 아이템 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.
유형 | 내용 |
일괄 삭제 | 공지를 통해 아이템 삭제 안내가 진행된 이후 일괄 삭제된 아이템 |
승계/장착 | 장비 아이템을 승계/장착하여 캐릭터에 귀속된 아이템 |
거래 | 거래를 통해 이동된 재화 |
우편 | 수신된 우편물이 보관되는 28일이 지나 자동 삭제된 아이템 |
거래중개소 | 거래중개소 등록기간 7일 이후 판매되지 않아 우편으로 반환되었으나, 우편물 보관기간 28일 이내 수령하지 않은 아이템 |
여신의 선물 | 여신의 선물함에 지급된 아이템을 기한 내 수령하지 않은 아이템 |
3. 캐릭터 복구가 어려운 유형
• 아래의 유형에 대해서는 캐릭터 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.
유형 | 내용 |
이관 이전 | 넥슨 이관 이전(2016.01.26)에 삭제한 캐릭터 |
서버 통합 이전 | 넥슨 이관 이후 서버 통합 이전에 삭제한 캐릭터 Ex) 벨릭/세렌/프레이아/발더/앨리온 서버에서 삭제한 캐릭터 |
복구 서비스를 이용하여 어뷰징 행위가 확인될 경우 아이템 회수 및 이용제한 조치가 될 수 있으며,
시스템 변경이나 운영정책에 따라 복구 서비스 내용이 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
아이템 복구 정책과 관련하여 변동사항이 있을 경우 추가 공지를 통해 안내드리겠습니다.
감사합니다.