부정행위 프로그램 사용으로 인한 오제재를 당하셨다는 분들이 많은걸 알았습니다.

대부분 그냥 문의만 넣다가 이의제기 기간 종료로 제재 확정 되시는거 같아 진행내용 공유해드립니다.

저 역시 부정행위 프로그램 사용 제재를 당한 상태였으며
금일 해지가 완료되었습니다.
제재부터 해지 까지의 과정 아래와 같으며, 총 6일정도 걸렸습니다.

1. 고객센터 1:1 문의 접수
제재 메일 받은 후 15일간 이의제기 접수 기간입니다.
이 기간 내 이의제기를 접수하지 않은 경우 억울한 제재여도 해제가 안됩니다.

운영정책을 살펴보니 "부정행위 프로그램 사용" 이라는 정책은 없고
부정행위(30일 제재) 또는 비인가 프로그램 제작,사용,홍보,유포(1차에 영구)의 제재 정책이 있습니다.

1차 영구 제재 및 동일명의 계정 전체 제재는 비인가 프로그램 제작, 사용, 홍보, 유포 제재입니다.
이부분을 사용하지 않았다는 문의를 접수하였으며
아래와 같은 답변을 받았습니다.


네, 바로 그 답변입니다
복붙, 템플릿이라고 불리우는 답변입니다. 해당 답변을 받으면 고민하지 말고 2번으로 갑니다.

2. 콘분위, GUCC 문의 접수
게임 관련, 유저와 회사간 문제는 고객센터 외에도
콘텐츠 분쟁 조정 위원회에 분쟁 조정 신청을 할 수 있으며 GUCC에 민원 제기를 할 수 있습니다.

저는 즉시 민원 제기를 진행하였으며 추가 문의도 접수하였습니다.

개인적으로 콘분위가 더 빠르더라구요(목요일 접수했는데 토요일에 확인이 됬습니다)
지금은 취하한 상태입니다.

콘분위 신청->취하상태


GUCC -> 신청(취하불가)

3. 문의를 통한 지속적인 항의 
문의를 통한 항의 역시 지속해야 합니다.

다만, 무작정 떼쓰는 문의보다는 운영정책 내용을 참고하여 항의하는 방법이 효과가 좋았다고 생각합니다.
제 문의 내용 일부를 공유드립니다.

비인가 프로그램이 단순 실행되어 있을 순 있지만, 제가 비인가 프로그램을 통한
게임 내 조작행위를 하지 않았음을 주장하였습니다.

4. 결과


결과적으로 해지되었고, 약 6일간의 제재에 대한 보상치고는 작은 보상이 지급되었으나
보상과 별개로 억울한 부분이 해소했다는 점에서 만족합니다.

총 4개의 문의를 접수하였고
정말 오탐지가 확인되어 제재가 해지되는데 순서가 빨랐었는지
또는 제 이의제기가 타당했던지, 분위 공문이 접수된 탓이었는지는 라이엇만 알고 있겠지만 
콘분위 접수 문자가 온 다음 영업일에 제재는 해지되었습니다. 

다른 오제재 되신 분들도 위 내용 참고해 억울한 피해가 없었으면 합니다.



3줄 요약
1. 15일 이내 이의제기 문의 접수
2. 콘분위, GUCC접수
3. 비인가 프로그램을 사용하지 않았다는 내용 기재