로스트아크는 레이드도 QA를 한다


https://m.blog.naver.com/smileconnector/223006622096

위 글을 보면 스마일게이트 로스트아크팀 QA 업무에 실제로 레이드 검수도 포함돼있음.



물론 2022년 글이긴 한데,
그렇다고 지금은 레이드 QA를 아예 안 한다고 보기는 어려울 거고.



그럼 왜 이런 문제가 계속 나올까?


당연히 QA가 모든 버그를 100% 잡는 건 불가능하다고 생각함.

실제 서버에서는 엄청나게 많은 유저가
각종 직업, 세팅, 조합으로 플레이하니까
내부 테스트에서 예상하지 못한 문제가 나올 수도 있음.

QA도 결국 사람이고 실수도 할 수 있음.

근데 문제는 가끔 그런 수준이 아니라는 거임.



“이건 그냥 몇 번만 해봤어도 알았을 것 같은데?”


싶은 문제가 반복해서 나옴.

예를 들면

  • 카멘 당시 소환수 관련 빨멘 문제

  • 블래스터 휠체어 체력 관련 버그

  • 충단 인파 관련 문제

이런 것들.


특히 어떤 건 특수한 조건에서만 발생하는 버그라기보다
그냥 직접 플레이하거나 허수라도 조금 쳐봤으면
이상함을 느낄 수 있었을 것 같은 경우도 있었음.



그래서 생각해본 가능성 1


QA가 못 찾았다

진짜 테스트를 했는데도 못 찾은 거라면
유저 입장에서는 당연히 “QA를 제대로 한 게 맞나?” 라는 생각이 들 수밖에 없음.

물론 내부 사정은 우리가 모름.

QA 인력이 부족할 수도 있고,일정이 빡빡할 수도 있고,테스트 범위 자체가 부족했을 수도 있음.

그런데 유저가 보는 건 결국 결과물임.

몇 번만 플레이해도 알 것 같은 문제가 그대로 넘어오면 QA에 대한 의문이 생기는 건 당연하다고 봄.



가능성 2


QA는 찾았는데 개발에서 안 고쳤다

사실 이것도 충분히 가능하다고 생각함.

QA가 문제를 발견했다고 해서 그게 무조건 바로 수정되는 건 아니니까.

개발 일정도 있을 거고, 패치 날짜도 맞춰야 하고, 수정 난이도도 다를 거고, 다른 기능과 충돌할 수도 있음.

버그마다 우선순위도 있을 거고.

그래서 QA에서는 이미 문제를 올렸는데 “당장 치명적인 문제는 아니다” 또는 “이번 일정에는 수정이 어렵다”

이런 식으로 밀렸을 수도 있음.

회사에서 개발 일정 맞춰 일해본 사람들은 오히려 이쪽이 더 현실적으로 느껴질 수도 있다고 봄.



근데 유저가 그걸 이해해줘야 하나?


굳이 우리가 그걸 이해해줄 필요도 없다고 생각함.

우리는 내부 직원이 아니라
돈을 내고 게임을 이용하는 고객이니까.

고객은 결과물을 보고 말하면 됨


명확하게 문제가 있는 부분에 대해서는

“이건 왜 검수를 통과했냐”

“왜 같은 문제가 반복되냐”

“이 부분은 제대로 수정해달라”

라고 계속 이야기할 필요가 있다고 봄.




세줄요약

  1. 로아는 레이드도 QA를 하는데, 몇 번만 플레이해도 보일 것 같은 문제가 반복해서 나올 때가 있음.

  2. QA가 못 찾은 건지 개발에서 안 고친 건지는 유저가 알 수도 없고, 굳이 내부 사정까지 이해해줄 필요도 없음.

  3. 우리는 돈 내고 이용하는 고객이니까 문제는 문제라고 계속 말해야 하고, 그래야 실제로 바뀔 가능성도 생김.