일부 국내 공식 딜러사(AD) 매장에서는 과거 및 최근까지도 성고골(성골) 고객이나 대기 등록 고객의 얼굴 사진을 직접 촬영해 내부 CRM(고객 관리) 시스템에 등록하는 사례가 실제로 존재합니다. 앞서 롤렉스 스위스 본사 차원의 전 세계 통합 사진 DB가 없다고 안내해 드렸으나, 한국의 일부 공식 판매점 단위에서는 자체적으로 고객 사진을 수집해 논란과 이슈가 된 바 있습니다.
국내 롤렉스 딜러사의 고객 얼굴 사진 수집 실태
국내 시계 커뮤니티(타임포럼 등)와 구매 후기들을 통해 알려진 매장별 사진 수집 방식은 다음과 같습니다.
  • 구매(성골) 시 인증 사진 촬영. 인기 스포츠 모델 등 시계를 구매할 때 직원이 매장 내 태블릿이나 업무용 기기로 고객의 얼굴과 착용샷, 신분증 등을 함께 촬영해 기록으로 남기는 경우가 있습니다.
  • 리셀러(되팔이) 식별 및 대리 구매 방지 목적. 동일 인물이 다른 지점이나 다른 이름으로 반복 구매하는 것을 막고, 실제 본인 착용 여부를 확인하기 위한 자체 검증 수단으로 활용됩니다.
  • 구매 이력 및 고객 프로필 관리. 일부 딜러사는 고객의 이름, 연락처, 직업군, 구매 이력과 함께 얼굴 사진을 매칭해 '실사용자'인지 판단하는 내부 기준으로 삼기도 합니다.
  • 개인정보 수집 동의 절차. 매장 측에서는 개인정보 보호법에 따라 고객 정보 수집 및 이용 동의서를 받은 뒤 촬영을 진행하지만, 고객 입장에서는 구매를 위해 사실상 강제적으로 응할 수밖에 없어 불만이 제기되곤 합니다.
본사 정책과 국내 매장 운영의 차이
  • 본사 차원의 공식 규정 부재. 롤렉스 제네바 본사는 롤렉스 개인 정보 고지를 통해 신원·연락처 정보 수집 원칙을 명시하고 있으나, 고객의 얼굴 사진 촬영을 전 세계 공식 매장의 표준 정책으로 강제하지는 않습니다.
  • 개별 딜러사(운영 법인)의 자체 운영. 한국 내 롤렉스 매장은 여러 공식 딜러사(현대시계, 우림FMG, 명보아이엔씨 등)가 각각 운영하는 구조이기 때문에, 지점이나 딜러사 정책에 따라 얼굴 사진을 찍는 곳도 있고 전혀 찍지 않는 곳도 있습니다.

그리고
고객 와꾸가 지들 맘에 안들면

매장 입구도 못간다