안녕하세요.
저는 이노시스 데벤져 유저 로티너입니다.

메이플의 추악한 오인 제재 시스템에 대해 알려드리고자 글을 써봅니다.
(4일간 문의하여 현재는 제재가 풀린 상태입니다)

모든 사실을 알려드리기 위해 장문으로 쓰는 점, 양해 부탁드립니다.


1월 8일 토요일 12시경, 게임에 접속이 튕기며 15일 정지를 당했었습니다.

이미지 1 (15일 정지)



평상시에 정지를 당할만한 행위를 일체 하지 않기때문에, 억울함에 바로 문의를 남겼습니다.

이미지 2 (첫번째 문의)



당장 다음날에 진행하는 미라클이며, 매일 4캐릭씩 코인을 착실하게 캐왔던 것,
토요일과 일요일에 가는 보스 파티까지 차질이 생겨서 아무것도 하지 못한 채로
주말에는 고객센터 운영을 안 하던 탓에 월요일이 돼서야 답변을 받았습니다.

사유를 알려주지 않은 채로, 매크로식 답변으로 운영정책을 위반했으니
운영정책 위반사항을 확인해 보라는 링크가 포함되어 있는 상태로요

링크를 타고 들어가서 확인해 봐도 제가 위반을 할만한 항목은 없었습니다.
억울함에 재차 문의를 남겼습니다.

이미지 3 (두번째 문의)


이미지 4 (두번째 문의 답변)



두 번째 문의부터는 심각한 스트레스와 억울함에, 많이 흥분하며 문의를 남겼는데
이 부분은 읽는데 불편하시더라도 양해 부탁드립니다.

위의 내용처럼 저는 이전에도 자주 보호 모드로 전환되는 탓에, 여러 번 문의하였었고
그때마다 항상 매크로식 답변을 받아왔습니다.

마냥 매크로식 답변에만 항변하다 보면 답이 나오지 않을 거라 판단하여
제 컴퓨터 SSD라도 들고 넥슨에 직접 방문이라도 가능하게 해달라고 요청했습니다.

하지만 돌아오는 답변은 1월 7일에 비정상적인 게임 기록으로 정지가 됐다며
사냥 시 키보드 정보와 거짓말 탐지기 입력 정보가 다르며, 실제 사람이 하기 힘들 정도의
동일한 반복 행위가 감지되었다고 합니다.

키보드 같은 경우엔 제가 평소 사냥 시 유선 키보드를 쓰고 있었습니다.
그리고 지속되는 사냥으로 따로 운동할 시간이 마땅치 않아, 운동과 사냥을 동시에 할 생각으로
실내 사이클을 구매했습니다. 한 달 정도 됐습니다.

이미지 5 (실내 사이클)


제품 홍보처럼 보일까 봐 모델명은 가렸습니다.
이런 식으로 테이블 위에 무선 키보드를 올려놓고 게임을 하면서 탈 수 있는 방식입니다.

이러한 이유로 무선 키보드로도 사냥을 하다 보니 상담사가 답변했던
키보드의 입력값이 다른 건 당연한 겁니다.

그리고 실제 사람이 하기 힘들 정도의 동일한 반복 행위가 감지되었다는 건
제가 평소에 사냥하는 방식이, 데벤져 직업 특성상 제자리 사냥이 가능합니다.

실드체이싱과 사우전드소드를 제자리에서 반복하여 누르는 방식으로 사냥을 하며
1분 30초가량 반복하여 누르다 보면 더 이상 스킬이 나가지 않으며, 그때 자석펫으로
맵을 한 바퀴 돌면서 아이템을 줍습니다.

물론 시간당 마리수가 많이 나오진 않지만 이렇게 사냥하는 이유는 오로지 사냥이 너무 재미없고,
넷플릭스와 디즈니플러스에 집중하기 위해서입니다.
최대한 사냥이 단순하고 편안해야 영상과 자막 등, 온전히 집중하기가 편해서 였습니다.

이러한 내용들로 한 번 더 문의를 남겼고, 시간이 늦어서 당일 답변을 받기 힘들어 보였고
집으로 귀가하여 실제로 사용하고 있는 키보드 모델명을 사진 촬영하여 총 두 번의 문의를 남겼습니다.

이미지 6 (세,네번째 문의에 대한 답변) - 추가 첨부가 되질 않아, 댓글에 남겼습니다


하지만 이전 답변과는 다르게, 이번엔 제재 사유를 다시 바꿉니다.
해당 사유에 대해서는 다음과 같이 반박하였습니다.

이미지 7 (다섯번째 문의) - 추가 첨부가 되질 않아, 댓글에 남겼습니다


그리고 여기서 추가로 화가 났던 부분이 있습니다.
이전에 상담원이 얘기했던 1월 7일 키보드 입력값이 다른 사유, 이 건에 대해서 반박을 했더니
6월과 9월 데이터를 가져옵니다. 하지만 젤 첫 문의의 상담원 답변에 있는 내용은

이미지 8 (90일 내 게임 기록이라는 답변) - 추가 첨부가 되질 않아, 댓글에 남겼습니다


이렇게 90일 내 게임 기록을 근거로 제재가 된다고 했습니다.
6월은 터무니없고, 정지 시점으로 90일 이전이면 9월 데이터를 가져오는 것도 말이 안 됩니다.
스스로 답변한 부분에 대한 모순이라고 생각합니다.

그리고 그때 당시에 제가 거짓말탐지기와 비올레타에 많이 걸린 것도 사실이며,
그 사유가 절대 매크로 프로그램을 써서 걸린 게 아닌, 단순히 넷플릭스 등의 영상 자막에
집중하다가 걸린 게 맞기 때문에 다시 문의로 반박한 것입니다.

하지만 월요일 11시경에 문의를 했지만 끝내 오후 6시까지 답변을 받지 못하였고,
오늘 오전에 제재를 풀어준다는 답변을 받았습니다.

이미지 9 (다섯번째 문의에 대한 답변) - 추가 첨부가 되질 않아, 댓글에 남겼습니다


억울하게 제재를 당하여, 4일간의 피해를 보았지만 답변을 하는 행세는 마치
잘못한 사람에게 선처를 해주듯 한 행태로 받아들여집니다.

그리고 저는 이해할 수가 없습니다. 본인들의 능력 부족으로 매크로 프로그램을 확실하게 잡을 수 없으면,
거탐과 비올레타를 못 푸는 경우에는 인 게임 내에서만 페널티를 더 강력하게 주면 되는 거 아닐까요?

현재 감옥에 갇히는 시간도 1분, 3분, 5분 이런 식으로 늘어나는데 이러한 감옥 타임을 늘리던지,
못 풀었을 때 추가 페널티를 인 게임 내에서 줘야 하는 게 맞다고 생각합니다.

물론 저는 현재 이제 이러한 사냥 패턴에 매우 적응하여 넷플릭스 자막을 보면서도 잘 풀긴 합니다.
하지만 저처럼 억울한 케이스가 또 나올 수도 있으니, 고작 거탐과 비올레타로
게임 자체를 정지해버리는 악행을 넥슨이라는 기업에서 하지 않았으면 합니다.

아래는 추가로 제가 실제로 9월에, 비올레타 관련하여 문의를 남겼던 부분입니다.

이미지 10 (2021년 9월, 비올레타 건의사항 문의) - 추가 첨부가 되질 않아, 댓글에 남겼습니다



1월 10일에 발생한 실제 오인 제재 사례 (링크)
https://www.inven.co.kr/board/maple/2299/8325307?my=chuchu&name=subject&keyword=%EC%A0%9C%EC%9E%AC&sterm=1706184

넥슨의 추악한 제재 시스템이 하루빨리 개선되어 피해 보는 유저가 없길 바랍니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.