상황은 다음과 같습니다. 

1. 11월 5일 23시 53분경: 마이스터빌 채집장에 입장 
2. 11월 6일 00시 00분경: 날짜가 바뀌는 자정 시점을 기점으로 채집장에서 퇴장 및 맵을 이동하는 과정에서 일시적인 서버 불안정(동기화 지연) 현상이 발생 
3. 00시 05분경: 이후 모자 아이템의 주문서 강화를 진행하려 인벤토리를 확인해 보니, 자정 전까지 정상 반영되어 있던 메소가 증발하고, 전날 보유 기준 금액인 약 7억 메소 상태로 캐릭터 데이터가 강제 롤백되어 있는 것을 확인

이런 상황이고 문의는 했는데 보상 받을 수 있겠죠..?
그리고 해당 문의에 대한 답변은 언제 받을 수 있을까요?