안녕하세요,
서버 이전 관련하여 여러분의 의견을 듣고자 글을 남깁니다.

하이잘 얼라 유저였으나, 최근 레이드 및 쐐기 팟의 파티가 없어 아즈샤라 호드로 이전하고자 하였습니다.
아즈샤라 호드로 이전하는 과정에서 아래와 같이 진행되었고, 아무런 도움을 받지 못하고 시간, 돈, 케릭을 버리게 되는 일이 발생하여 어떻게 해야할지 고민이됩니다.

1. 하이잘 얼라이언스 유저
2. 길드 내 많은 사람들이 레이드 및 쐐기 팟의 부족으로 아즈샤라 호드로 넘어가는 일이 발생함
3. 본인도 같이 넘어가고자 케릭 이전을 진행
4. 배틀코인 구매
5. 진영 변경 실행 (하이잘 얼라이언스 -> 하이잘 호드로 변경됨)
6. 하이잘 호드 -> 아즈샤라 호드로 서버 이전 시 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해주세요 메시지 발생하며 서버 이전 실패
7. GM 문의 및 환불 요청
8. 진영 변경이 완료되었으므로 환불은 불가하고 아즈샤라 서버 이전도 불가하다는 답변을 받음
(답변)
우리 고객님께서 아즈샤라 서버로 이전 시 "오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해주세요" 발생하며 이전되지 않는다고 전해 주셨네요. 걱정스러운 마음에 꼼꼼히 확인을 해보니 저 역시 동일한 현상이 확인되어 담당팀으로 바로 요청하고 이렇게 답변을 가지고 오는 길입니다.

정말 아쉽게도 현재 아즈샤라 서버는 매우 혼잡 상태 이전할 수 없다고 합니다 ㅠ.ㅠ 오류 메세지로 혼동이 있었을 우리 고객님께 죄송하다는 말씀을 전하며 이 메세지는 하루 빨리 개선하도록 하겠습니다.

추가로 우리 고객님께서 궁금해 하실 사항을 꼼꼼히 질문해 보았는데요, 언제 다시 아즈샤라 서버로 이전 서비스를 이용 할 수 있는지 미정이며, 관련하여 공지로 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다. 아쉽게도, 진영 변경을 이미 진행을 한 상태라 환불 도움을 드리지 못하는 점 많은 양해 부탁드립니다.

다시한번 불편함을 드려 정말 죄송합니다. 대기열은 현재 24시간 쉬지 않고 계속 예의 주시하고 있으며 현재 모든 팀이 머리를 맞대고 여러모로 고심하고 있습니다. 많은 플레이어분들이 찾아주신 성원에 힘입어 더욱 더 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 서버 이용에 참고 되실 수 있도록 글타래도 하나 남겨드려요

현재 하이잘 얼라 -> 아즈샤라 호드로 넘어가는 분들은 서버 이전 후 진영 변경을 한다는 얘기를 나중에 들었습니다. 서버 이전으로 아즈샤라 얼라로 이동 후 진영 변경을 통해 아즈샤라 호드로 넘어가는 방법을 몰라 진영 변경을 먼저 진행하게 된게 실패의 이유가 되었네요.
결과적으로 아즈샤라 호드로 넘어가고자 하였던 제 케릭은 하이잘 호드로 남아있게 되고 이도저도 못하는 상황이 되었네요.
제 개인적인 생각으로는 프로세스 및 게임 서비스 안내 불충분으로 제가 손해를 고스란히 안게 되는건 아닌거 같은데 어떻게 생각하시는지요?

1. 하얼 -> 아호로 넘어가기 위한 프로세스를 제대로 못숙지한 개인 귀책이다. (환불안해줌이 맞다)
2. 케릭 롤백 및 환불이 맞다

의견을 듣고 싶습니다.