1차 문의
이벤트 당첨 이후 이사간 뒤에 배송 주소까지 변경했음에도 불구하고 일말의 연락이 없어서 문의함

[이벤트] 용군단 눈송이 무법항 이벤트에 참여하여 리치왕 USB에 당첨되었으나 4개월이 지난 지금까지 보상을 받지 못 하고 있습니다. 다른 상품에 당첨된 경우 이미 보상을 수령했으나, USB 당첨자들만 현재까지도 보상을 받지 못한 상태입니다.

눈송이 무법항 이벤트 당시 재화로 사용된 눈송이의 경우 게임 플레이로도 얻을 수 있지만, 명백히 현금으로 블리자드 샵 내 상품을 구매하는 것으로도 얻을 수 있었습니다. 그리고 USB는 이러한 재화를 통해 구입이 가능했던 '상품'입니다. 소비자들이 현금 결제를 통해 얻은 재화로 구매한 상품을 이렇게 긴 시간 동안 한 번의 고지 없이 배송을 지연하거나 취소하는 것은 명백한 소비자 기만 행위라고 숙고됩니다.

1차 답변

안녕하세요. ㅇㅇㅇ님의 일상에 소소한 활력을 넣어드리고 싶은 GM 타나라이 인사드립니다.

용군단 눈송이 무법항 이벤트에서 당첨된 리치 왕 지배의 투구 USB 경품을 배송받지 못해 문의를 접수해주셨어요.

ㅇㅇㅇ님께 무척 중요한 일인 만큼, 소식을 보자마자 확인해 보았는데요.

고객님의 계정인 [ㅇㅇㅇ@NAVER.COM]을 살펴본 결과,
22년 11월 18일 구매하셨던 [기념일 꾸러미] 상품을 이벤트 기간 내인 22년 11월 23일 환불을 요청하셔서 26일에 답변을 드린  내역이 확인되더라고요 ㅠㅠ

WoW 용군단 눈송이 무법항 이벤트 진행 기간 내에 상품을 환불하셔서 당첨이 취소된 상황으로 보입니다 ㅠㅠ

▶ [이벤트] 용군단 눈송이 무법항 - 적립편
https://news.blizzard.com/ko-kr/world-of-warcraft/23872578

▶ 이벤트 기간 및 종료 후 7일 이내에 구매 상품의 청약 철회 내역이 확인되면 별도의 고지 없이 경품의 당첨이 취소됩니다.

다음에 이벤트에 참여하시게 된다면,  해당 이벤트 페이지에서 관련 규정을 확인하실 수 있으니 꼭! 참고해주시길 부탁드립니다.

아직 덜어내시지 못한 마음의 무게를 조금이나마 덜어드리고자 더욱 힘을 내 편지를 작성해 보냅니다.
혹시라도 이외에 더 도움이 필요한 부분이 있다면 꼭 다시 찾아주시길 부탁드려요. 

제가 도와드리려고 노력했던 마음이 조금이라도 전달되었기를 바랍니다.
다음에 걸음해 주셨을 때는 훌훌 털어버리고 기쁜 소식과 함께 돌아가실 수 있도록 하겠습니다.
고객님의 마음을 함께 공유하며 나아가는 GM팀이 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
GM 타나라이 드림.


실제로 11월 18일에 기념일 꾸러미를 구매했으나, 28일에 환불 후 29일에 재구매 함
그런데 리치왕 USB 경품 당첨일은 12월 13일 오전 11시 경이었음
환불했다고 당첨도 안 된 상품을 취소한다고?
이해가 되지 않아 다시 문의함

2차 문의

말씀 듣고 확인해보니 11월 18일에 구매한 상품을 11월 28일에 환불받고, 11월 29일에 재결제했습니다. 그리고 눈송이 경품으로 리치왕 USB를 구매한 것은 12월 13일 오전 11시 경이었습니다. 

말씀대로면 리치왕 USB 구매 전에 환불한 상품이 이후 구매한 리치왕 USB 구매 건에 영향을 미쳤다는 것으로 확인됩니다. 그런데 "이벤트 기간 및 종료 후 7일 이내에 구매 상품의 청약 철회 내역이 확인되면 별도의 고지 없이 경품의 당첨이 취소됩니다."라는 문장에 위 내용이 포함된다고 생각하지 않습니다. 누구든 이 문장을 보면 '경품 당첨이 된 경우' 상품의 청약을 철회할 시 경품의 당첨이 취소되는 것으로 이해할 것이라 사료됩니다. 경품이 아직 당첨되지 않은 상황에선 환불이 영향을 미친다고 생각하기가 어렵다는 뜻입니다.

또한 해당 사항이 당시 환불 신청 페이지에도 명시되었는지 궁금합니다. 지금 말씀해주신 내역이 단순 면피책에 불과한 것이 아니라면, 소비자들에게 충분히 숙지시키기 위해 많은 노력을 하셨으리라 생각합니다. 그렇다면 눈송이 무법항 이벤트 당시 환불 신청 페이지에도 해당 내역을 분명히 명시하셨는지요? 

답변 부탁드립니다.

이에 대한 2차 답변

안녕하세요. 블리자드 고객지원팀 인사 드립니다.

저희 블리자드 게임을 사랑해 주시는 고객님께 진심을 다해 감사한 마음을 먼저 전합니다.

보내주신 편지를 살펴보니 당첨된 눈송이 경품이 취소되어 속상한 마음을 전해주셨더라구요.
제품 환불 이후 다시 구매를 하셨던 만큼 저도 안타까운 마음이 커서 다시 한번 천천히 확인을 해보았습니다.

다만, 안타깝게도 이벤트 규정은 아래와 같이 환불 받은 이력이 확인되면 당첨이 취소되며
이에 대한 내용은 앞서 안내 드린 이벤트 관련 페이지에서 확인 가능한 점 참고 부탁 드립니다.
(당시 눈송이 이벤트 페이지에서도 주의사항을 통해 이에 대한 안내가 되었으나 현재는 이벤트가 종료되어 해당 페이지를 다시 볼 수 없는 점 양해 바랍니다.)

때문에 환불 받으시고 재구매 하셨더라도 당첨된 내역이 있을 경우 자동으로 취소될 수 있으며 취소된 경품에 대해 별도의 지원이 어려운 점 깊은 양해를 부탁드리겠습니다. 

이번에는 아쉽지만 차후에는 조금 더 즐거운 이벤트로 고객님과 함께 할 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다. 

감사합니다. 

진심을 담아, 블리자드 고객지원 팀 드림

아무튼 그렇다고 함
결론은 눈송이 무법항 때 환불했을 경우, 예외없이 모두 취소됨

히히 화난다 히히