퇴직 직원 논란에 대한 추가 안내

안녕하세요.

카카오게임즈 PC퍼블리싱본부장 김상구입니다.

먼저, 최근 검은사막에서 외부 커뮤니티에서 확인된 퇴직 직원 논란 게시글로 인해

모험가 여러분께 혼란과 심려를 끼친 점 진심으로 사과드립니다.

해당 논란에 대해서는 내부적으로 상세하게 조사하였고 확인된 내용과 조치 등을 안내해드리겠습니다.

■ 퇴직 직원의 보안 서약 위배 행위 및 특정 길드 연관 논란에 대하여

외부 커뮤니티에서 Cleric 캐릭터로 언급되고 있는 퇴직 직원(가문명 Hare)은 카카오게임즈에서 QA인턴으로 근무하였으나

인턴 기간 만료 후 개발사인 펄어비스에서 해외 서비스QA를 모집하게 되어 펄어비스로 이직한 뒤 QA 업무를 담당했습니다.

근무기간	회사명	담당 업무
2016.07.29 ~ 2016.10.28	펄어비스	QA (계약)
2015.09.09 ~ 2016.07.26	카카오게임즈 (前 다음게임)	QA (인턴)

펄어비스에서 QA로 재직하던 중, Cleric 캐릭터로 “업무상 얻은 정보(특정인의 공방합 랭킹 순위)를 특정인에게 노출”하는 행위가

운영사 모니터링으로 감지되었고, 해당 가문의 모든 기록을 추가 조사 한 결과

이전에도 금수랑 각성 시기를 언급하는 등 부적절한 행위가 적발되었습니다.

조사 결과는 개발사에 통보하여 권고사직(2016.10.28) 처리되었고,

그 이후에 하이팀 길드에 가입(2016.11.05)했던 것으로 확인되었습니다.

노출 내용 : 금수랑 각성무기 출시 시기, 사내 직원 노출, 특정인의 공방합 랭킹 순위

퇴직 직원이 금수랑 각성무기 출시 시기를 독단적으로 언급했던 사항에 대해서 관리가 부족했던 점 고개숙여 사죄드립니다.

(*참고 : 베이루와 섬 낚시 포인트를 노출하였다는 논란에 대해서는 당시 낚시 콘텐츠에 집중하던 모험가들은

낚시 도인의 위치 추적 등으로 대부분 인지하고 있던 TIP임을 안내드립니다.)

기간	2015.10.06 ~ 2016.05.07	2016.05.08 ~ 2016.07.28	2016.07.29 ~ 2016.11.04	2016.11.05
길드 이력	IDEA	크르릉	가내수공업	하이팀 가입

또한, 해당 퇴직 직원이 하이팀 길드에서 활동하던 시기는 내부 정보를 활용할 수 있는 모든 경로가 이미 차단되었던 상태이며,

현재 외부 커뮤니티에서 유포되고 있는 ‘Hare’ 가문명을 사용하고 있는 퇴직 직원이

‘명탐정 흑정령 이벤트’ 문화상품권 1만원에 당첨되었다라는 내용도 사실 무근으로 밝혀졌습니다.  

참고 : [명탐정 흑정령 이벤트 범인 공개 및 당첨 안내 공지 바로 가기]

아울러, Cleric 캐릭터의 사후 조치는 개발사에서의 권고사직 처리는 되었으나

운영사에 ‘개인 계정’에 대한 이용제한 요청 통보가 누락되어 발생한 경우로,

서비스 윤리 규정 위반 사유로 인해 서비스 영구 이용제한 조치가 진행되었습니다.

(개인이 게임 플레이를 위해 생성하는 개인 계정 외에 지급되는 별도 계정은 존재하지 않습니다.)

향후에는 보다 세밀한 절차 준수로 이와 같은 혼란을 드리지 않도록 노력하겠습니다.

■ 운영진의 게임 내 권한 관리

게임 서비스 모니터링 및 동향 파악 등을 위한 운영툴 및 접근 권한은 등급 별로 상세하게 분리되어 있으며,

게임 내에 영향을 미치는 권한(아이템 복구, 회수 등)은 극소수만이 부여받고

그 조차도 모든 기록이 저장 및 감사되며 실시간 모니터링으로 엄격하게 관리하고 있습니다.

운영진을 제외한 운영사의 타 부서 직원, 개발사의 경우는 게임 운영툴에 접근할 수 없으며

별도의 지표툴을 통해 게임 내 통계 부분만 확인할 수 있습니다.

퇴직 직원 ‘Cleric’ 의 경우처럼 QA 담당 보유 권한을 과장해서 과시하고 직원윤리규정을 어긴 채

독단적으로 행동하는 돌발 상황 발생을  최소화 할 수 있도록

직원 채용과 보안 관리 프로세스를 강화하여 투명하게 운영할 수 있도록 노력하겠습니다.   

■ 운영사 및 개발사의 게임 플레이 정책과 직원윤리규정

운영사 및 개발사는 게임 동향 및 밸런스, 버그 수집 등 게임 내 다양한 이슈를 빠르고 정확하게 파악하기 위해

실제 게임 이용자와 동일한 환경에서 개인 계정으로 게임 플레이를 하는 것에는 제한하지 않으나

플레이하는 내용은 운영진 관리 하에 모니터링하고 있습니다.

아울러, 서비스 방향 및 유료 상품 기획과 관련하여 고객님들과 동일한 입장에서 판단해야 한다고 생각해 왔기에,

운영사/개발사는 임원 및 직원 누구에게도 펄 및 아이템을 임의로 지급한 일은 단 한 번도 없었음을 명확하게 밝혀드립니다.

(일부 QA용 PC에서는 개발테스트를 위한 PC방 혜택이 적용되어 있으며, 이는 통상적인 QA TEST 방식입니다.)

양사의 전 직원은 개인 계정으로 실제 게임 플레이를 하는 과정에서 사내 직원 신분을 의도적으로 노출하거나,  

업무상 획득한 정보를 부정하게 이용하거나, 게임 내 분란을 조장하는 행동으로 문제가 발생할 경우

본인의 의지와 관계없이 계정의 서비스 영구 이용제한 조치가 되거나

사안에 따라 퇴사(권고사직) 조치까지 가능한 보안서약서를 작성하고 직원윤리규정을 준수하고 있습니다.

이에 따라, 가내수공업 길드 Harlequin와 AiDa 가문은 Cleric 캐릭터와 함께 근무한다는 내용을

길드 내에 노출한 기록이 운영사에 의해 적발되어 서비스 영구 이용제한 조치가 진행되었습니다.

(개인 계정으로 가내 수공업 길드를 운영하고 있던 Harlequin, AiDa 가문 2인은

생활 컨텐츠 전반과 게임에 대한 이해도가 높아 2015년 12월 펄어비스 개발 QA로 채용되었습니다.)

■ 허위사실 유포 계정 조치 안내

이번에 외부 커뮤니티에서 유포된 인게임 대화 게시글에 대해서는 게임기록을 토대로 추가 조사했으며 결과를 안내드립니다.

게시자에 의해 Cleric 캐릭터가 운영자가 아님에도 운영자인 것 같이 대화가 유도되고 허위 정황을 연출하여

다른 이용자들에게 분란을 조장한 사항이 확인되었으며, 이는 양사에 치명적인 명예훼손과 운영방해 행위로 판단하여

[가문명: 별의분노] 계정은 허위사실 유포 1차 서비스 영구 이용제한 조치되었습니다.

참고 : [검은사막 운영정책 바로 가기]

■ 최근 일련의 상황에 대한 사과와 향후 예정 공지 관련

퇴직 직원 논란을 비롯하여 최근 발생하고 있는 일련의 사건들로,

운영에 대해서 신뢰를 드리지 못한 점 반성하며 스스로를 돌아보고 점검하고 있습니다.

금번 퇴직 직원 사건과 같이 지인이나, 퇴직 후의 정보 누수 등에 대해서 부족한 부분을 확인하였으며,

보안 서약 및 직원윤리교육 강화, 운영사-개발사 간의 통보 절차 등에 대해서 더 보강하도록 하겠습니다.

현재의 복합적인 모니터링, 감사 프로세스 등을 더욱 강화하여

저희가 추구하는 운영의 공정성과 중립성을 고객님들께서도 믿을 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

또한 모험가 여러분들이 제기해주신 미진했던 운영정책 등의 항목도 보완, 개정하여

더욱 공정하고 투명한 검은사막이 될 수 있도록 노력하고,

조금 더 상세한 정보와 내용을 공유하여 모험가 여러분과  더 나은 소통을 할 수 있도록 노력하겠습니다.

모험가 여러분께 혼란을 드린 연말연시가 되었음을 가슴 깊이 반성하고 있으며,

준비하고 있는 아래 공지들은 추가로 안내드리겠습니다.

■ 추가 공지 예정 목록

- 특정 길드 이벤트 당첨 논란에 대한 안내

- 거래소 어뷰징 및 운영정책 규정 위반 적발 계정에 대한 제한 안내

- 운영정책 개정 공지(현금거래&거래소 어뷰징 등 정책 강화)

- 특정 길드 혜택(거점전/점령전, 갤리선 제작 용이 등) 논란에 대한 안내

※ 최근 Cleric 등의 개인 및 특정 길드의 입장 표명이 이어지고 있는데

추가 조사 마무리 되는 대로 저희가 위 공지를 올릴 예정이오니 더 이상의 혼란 확대를 막기 위해 자제해주시기 바랍니다.

검은사막을 아끼고 사랑하시는 모험가님들께 심려를 끼친 점 다시 한 번 사과드립니다.

카카오게임즈 PC퍼블리싱본부장 김상구 배상