안녕하세요.

The MMORPG, 검은사막 입니다.


먼저 일련의 사건들로 모험가 여러분들의 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 죄송합니다.

이번 일들을 겪으며 많이 부족했음을 깨닫고 반성하고 있으며, 

이번 건을 교훈삼아 더 투명하고 공정한, 진솔한 소통을 하는 운영이 되도록 노력하겠습니다.


최근 검은사막의 서버는 지속적인 추가 투입에도 전서버 혼잡을 이룰 정도로 많은 모험가 님들이 북적이며 살아가고 있습니다. 

이에 따라 때로는 신나는 모험이야기, 때로는 분쟁 이야기, 그리고 종종 운영에 관한 이야기도 화제가 되고, 

커뮤니티에서 이야기가 되곤 합니다. 


그러나 이런 이야기 중에 일부 단편적인 정보들이 확대 재생산되면서 

몇몇 이용자들이 특정 의도를 가지고 조작/ 편집하여 허위사실이 만들어지고, 유언비어가 퍼지곤 합니다. 


향후 게임 운영에 관한 궁금증과 의혹이 있으실 때에는 고객센터나 대면 상담 등을 통해서 문의제기를 해주신다면 

저희도 더욱 명쾌한 처리가 가능할 것이고, 커뮤니티에서의 논란도 줄어들 것으로 생각합니다.


이번에 문제가 된 2가지 사례에 대한 운영진의 상세한 입장을 말씀드리겠습니다.


■ 특정 길드 이벤트 당첨 편중 주장을 위한 조작 및 반복적 확산 

- 관련 유저 : 가문명: 3단고음/ 캐릭터명: 베르아스, GeneralMa

- 내용 : 외부 커뮤니티 게시를 통한 허위사실 유포, 조작, 확산


[해당 가문의 허위사실 유포 내역]


 2016-12-22 18:59 [길드] [안노리샤로지] 가문 공개되자마자 사람들 조사한거 보니까

이벤트 당첨자=버그사용자=하이팀 수두룩”

2016-12-23 15:25 [월드] [HexKang] 카카오, 펄업의 새로운 조작, 유져기만이 또 나왔습니다.

인벤 팁게, 이토게 가보세요. 너희게임하는 사람들이 전부 호구로 보이냐??!!, (지속적 반복)

2017-01-04 02:13 [길드] [GeneralMa] 사실 공개자료에 구라도 좀 넣긴 했어여 -_-


[외부 커뮤니티 게시를 통한 허위사실 유포, 조작, 확산]

1. 특정 길드를 운영자의 권한으로 당첨 시켰다고 왜곡하여 유포한 행위

2. 퇴직직원(Cleric) 캐릭터가 이벤트에 참여한 적도 당첨되지도 않은 내용을 조작하여 유포한 행위

3. 특정 길드원을 대상으로 당첨되지도 않은 캐릭터 70여 명을 이벤트에 당첨된 것으로 보이도록 명단을 조작한 행위

4. 현재 시점의 길드 정보를 이벤트 당시 시점에도 특정 길드였던 것처럼 왜곡하여 유포한 행위


2016.12.29 10:53 개발사 방문 예고 게시글

2016.12.30 18:19 개발사 방문후기 및 의혹 게시글

2017.01.01 18:54 운영사와 xx길드의 커넥션 정황 포착자료 게시글 (조작 & 확산) 

2017.01.02 18:26 카카오게이트.feat H길드 게시글 (조작 & 확산)

▲ 링크 클릭 시, 관련 자료를 확인하실 수 있으며 게시글 내 포함되어 있던 광고는 보이지 않도록 조치된 점 참고 부탁드립니다.


베르아스는 사실이 아닌 내용을 수차례 조작/편집하고, 지속적으로 확산을 시도하여 운영 방해와 서비스 신뢰도에 큰 피해를 주었습니다. 

이에, 게임 계정은 운영정책(허위사실 유포 항목)/약관에 근거하여 영구 이용제한 되었고, 추가적으로 법적조치도 검토하고 있습니다.



■ 시점이 무관한 퇴직직원과 특정 길드와의 유언비어 생성 및 루머 확산 

- 관련 유저 : 가문명: 별의분노 / 캐릭터명 : 요슬피

- 내용 : 외부 커뮤니티 게시를 통한 허위사실 유포, 조작, 확산


[외부 커뮤니티 게시를 통한 허위사실 유포, 조작, 확산]

2017.1.2. 23:19 포니킬러-게임에 개입한 운영자를 고발합니다  (일부 발췌)

2017.1.2. 23:27 포니킬러-게임에 개입한 운영자를 고발합니다, 반복게시 (현재 삭제 상태)

2017.1.3 01:05 포니킬러 - 본인 책임 축소 주장글(현재 삭제 상태)
"저는 해당 이슈에 관하여 의구심을 표출했을 뿐이지만. 이만한 이슈를 몰고온 책임을 조금은 느끼는바, 제 계정을 게임 이용규약에 따라 제재하시면 되겠습니다."

▲ 링크 클릭 시, 관련 자료를 확인하실 수 있으며 게시글 내 포함되어 있던 광고는 보이지 않도록 조치된 점 참고 부탁드립니다.


1. 퇴직직원에 관한 단편적 정보를 억측하여 특정 길드 연루가 사실인 양 진실 호도

2. 게임 개입 권한 없는 QA Tester를 운영진으로 강조하여 운영 개입 유언비어 유포


별의분노(요슬피) 가문은 단순 제보였다면 허위사실 유포로 제한되지 않았을 것이나
억측과 재게시를 통한 확산의 규모로 인해 영구제한이 적용되었던 것입니다.

 

다만, 빠른 시간안에 본인의 주장을 철회한 점을 감안하여 이에 임시제한 형태로 변경하고 본인과의 대면 면담을 통해 
적절한 수준의 해법을 찾도록 하겠습니다. (고객센터로 연락 주시기 바랍니다)


 

저희는 모험가 여러분께서 말씀해 주시는 충고와 걱정, 의문사항들을 열린 마음으로 계속 귀담아 듣겠습니다. 

하지만 악의적 편집에 의한 조작 및 지속적인 허위 사실 유포 등 다수에게 큰 혼란을 야기시키는 행위에 대해서는 

단호하게 대응해나갈 수 밖에 없음을 양해해 주셨으면 합니다. 

또한, 다소 기다리기 힘드시더라도, 저희의 공식적인 조사 결과를 믿고 기다려주시길 부탁드립니다.


2016년 11월, 12월, 2017년 신년 초까지, 모험가 님들의 심려를 끼쳐드려 죄송합니다.


검은사막 이용자 규모가 지속적으로 엄청나게 늘어난 상태이다 보니, 

이번 일을 계기로 저희의 운영 능력 역시 한 단계 더 발전해야 함을 느꼈습니다. 

곳곳을 들여다 보고, 개선하고 고치고, 더 좋아질 수 있도록 노력하겠습니다.


검은사막을 아껴주시는 모험가 여러분 모두 2017년 행복과 좋은 일이 가득하길 기원하며

저희는 초심으로 돌아가 더욱 더 열심히 운영하겠습니다.


고맙습니다.


카카오게임즈 PC퍼블리싱본부 김상구

검은사막 운영진 일동 올림