약5년전 개인사업을 정리하면서 신용불량자가 되었기에 4년전 로스트아크 계정을 아버지 폰으로 만들어서
로아를 하였습니다. 그런데 작년에 아버지께서 갑자기 암으로 돌아가셨네요. 그리고 컴퓨터(이하 컴)가
오래되어 잦은 고장으로 인해 며칠 전 컴 업글을 하였습니다. 문제는 생전에 아버지 폰으로 만든 계정을  
지정pc를 걸어둬서 컴이 바뀐탓에 로아 접속을 못하게 되었습니다. 해킹을 막기 위해 pc보안은 당연한
것인데 그 자체가 페널티가 되어서 게임 접속을 할 수 가 없네요. 아버지가 갑자기 돌아가신것도
서러운데 아버지께서 쓰시던 폰도 더 이상 존재하지 않아 아무것도 할 수 없는 상황이 됐네요.

지금은 신용불량을 해결한 상태여서 저의 폰으로 아버지의 계정을 등록정보 변경을 해서 이어받고자
고객센타에 문의를 넣었더니 등록된 계정 정보 변경은 존재하지 않는 정책 내용이라 도와줄 수 없다
라는 기막힌 답을 주더군요. 분명히 저처럼 사망관련이나 개인사정으로 인해 같은 정보로 폰을
변경해서 쓰지 못하는 경우들도 있을텐데 등록 정보 변경 같은 아주 단순한 업무가 정책내용에
포함되어 있지 않아서 아무런 도움을 줄 수 없다는 고객센타의 황당한 대답 뿐이었습니다

그러면 정책 권한이 있는 분의 연락처나 이메일을 알려달라고 했더니 
답변은 정책 때문에 도움불가 라고만.. 총 3번의 문의를 넣었으나 답변은 정책 무새와 다를 바 없었습니다.
필요한 답변이나 도움은 없이 그저 문의 답변하는 데에 치중됐었네요

얼마전 카카오 사태 같은 경우처럼 나름의 준비가 되어있어도 예기치 않은 사고들이 발생하는 게
세상의 이치인데 지금의 스토브의 고객 등록 시스템은 인터넷 관리시스템이면 어느 사이트에나
다 있을 기본 중에 기본인 고객 정보 변경이 안되는 기막힌 운영을 하고 있다는 것을 알게 됐습니다

정보를 변경할 수 밖에 없는 고객들의 입장은 아예 생각지도 않는다는 것이겠죠
아마 저와 비슷한 입장에 유저들이 있을것입니다 하지만 그들도 전부 '아 몰랑' 정책으로 인해
어느 누구도 도움을 받지 못하고 계정을 포기했어야겠죠
발전되지 못한 스토브 정책을 운영하는 스마게의 답답한 운영방식을 저만 알게 아니라 혹시나
예기치 못한 일로 정보 변경을 필요로 하는 유저들에게도 알리고 싶어 글을 쓰게 됐습니다
스마게는 도움을 주지 않는다는 사실을요...

유품같은 아버지의 계정 그리고 그 계정에 4년이라는 나름의 긴 시간을 미흡한 정책으로 부정당하게
된 억울함을 로아 유저분들에게 호소해봅니다
스마게는 스토브가 사라지는 날까지 정책을 바꾸지 않을테죠..?
그저 자기들에겐 한낱 흔한 계정 중 하나일 뿐이니까요....