6/15(월) 운영정책 변경 사전 안내

안녕하세요. 테일즈위버입니다.

 

2026/6/15(월)부터 운영정책이 변경되어 안내드립니다.

 

이번 운영정책 개정은 보다 안정적인 운영과 서비스 품질 유지를 위해 One Care 복구 서비스 제공 범위가 축소되며

이에 따라 기존 제공 항목 중 게임 환경이 개선된 일부 유형에 대해 복구 지원이 종료되는 내용입니다.

 

자세한 내용은 아래를 확인 부탁드리며, 안내드리는 내용을 참고하시어 이용에 불편 없으시길 바랍니다.

 

■ 운영정책 적용일 : 2026년 6월 15(월)부터 적용

■ 운영정책 변경 내용 : 5.3 One Care 복구 서비스 - [5.3.7] 복구 기준

 

변경 전

No. 유형 조치내용 1 상점(NPC)에서 잘못 판매/구매/선물한 경우 ◈ 대상 아이템: 소비, 장비(장착), 이벤트 아이템 1) 상점(NPC)에 판매로 획득한 시드 회수 후 아이템 복구 2) 상점(NPC)에 잘못 선물한 경우, 선물 아이템 복구 3) 상점(NPC)에서 잘못 구매한 경우 구매 아이템 회수 후 시드 복구 (기타 예시) NPC 모건과 대화를 통해 펫을 삭제한 경우  > 펫 복구 2 인벤토리(게임, 캐시, 펫, 룬)에서 실수로 아이템을 버리거나, 파기(삭제)한 경우 ◈ 대상 아이템: 소비, 장비(장착), 이벤트 아이템 1) 바닥에 버린 경우: 바닥에 버린 아이템이 전속되어 (사양 변경) 행위자가 추가 습득할 수 없을 경우 복구 2) 파기한 경우: 잘못 파기한 아이템 복구 ☞ 레드 등급 상태일 때 파기된 아이템은 복구 서비스 제공이 가능하지 않습니다. (2024-12-05 추가) 3 [캐시] 원치 않는 캐릭터로 아이템을 잘못 구매하여 사용할 수 없는 상태인 경우 잘못 구매한 미사용 아이템 회수 후 원하는 캐릭터로 아이템 이동 ☞ 동일 넥슨ID에 등록된 캐릭터에 한해 처리 가능합니다. 4 [캐시] 기간이 연장되지 않은 기간제 아이템을 실수로 2개 이상 동시에 사용하는 경우 중복 사용하고 있는 1개의 아이템을 원하는 캐릭터로  아이템 이동 또는 환불 ☞ 구매 시점으로부터 24시간 내에 1:1문의 접수 시에만 가능합니다. (예시) 조언의 꽃과 같이 중복 효과가 적용되지 않는 캐시 아이템 5 더 이상 전속 해제할 수 없는 특정 아이템을  다른 캐릭터로 구매하여 아이템이 전속된 경우 잘못 구매한 아이템 회수 후 원하는 캐릭터로 아이템 이동 (대표예시) 거래소에서 구매하여 전속된 칭호, 펫 S스킬 스크롤 등 ☞ 동일 넥슨ID에 등록된 캐릭터에 한해 처리 가능합니다. 6 원치 않는 장비 아이템을 분해한 경우 ◈ 대상 아이템: 일반 장비 아이템 & 데모닉 장비 아이템 1) 분해로 획득한 아이템 회수 후 분해 전 상태로 복구 ☞ 분해 시 소모된 시드, 아이템(분해촉진제, 비아누의흔적) 복구되지 않습니다. ☞ 회수 필요한 아이템 인벤토리 보유해주셔야 합니다. 7 NPC 다프니에게 잘못 교환한 경우 ◈ 대상 아이템: 아바타 인증서, 아바타 교환권 등 NPC 상점에서 교환으로 획득한 아이템 회수 후 교환 전 상태로 복구 8 실수로 원치 않는 아이템을 교환, 조합한 경우 ◈ 대상 아이템: 소비, 훈장류, 코인류 교환, 조합된 아이템 회수 후 조합하기 전 상태로 복구 ☞ 아이템 조합 시 소모된 시드는 복구되지 않습니다. (대표예시) 정제된 ~ 결정, 백사자의 훈장 등 9 일반, 몬스터, N 펫이 사멸하여 펫 인벤토리에 보유 중인 아이템을 상실한 경우 ◈ 대상 아이템: 일반, 몬스터, N 펫 4레벨 이상의 새로운 펫을 보유한 후 1:1문의 시, 해당 펫의 인벤토리로 사멸한 펫 인벤토리에 보유 중인 아이템 이동 ☞ 사멸된 펫은 복구되지 않습니다.

변경 후

No. 유형 조치내용 1 상점(NPC)에서 잘못 판매/구매한 경우 ◈ 대상 아이템: 소비, 장비(장착), 이벤트 아이템 1) 상점(NPC)에 판매로 획득한 시드 회수 후 아이템 복구 2) 상점(NPC)에서 잘못 구매한 경우 구매 아이템 회수 후 시드 복구 (기타 예시) NPC 모건과 대화를 통해 펫을 삭제한 경우  > 펫 복구 2 [캐시] 원치 않는 캐릭터로 아이템을 잘못 구매하여  사용할 수 없는 상태인 경우 잘못 구매한 미사용 아이템 회수 후 원하는 캐릭터로 아이템 이동 ☞ 동일 넥슨ID에 등록된 캐릭터에 한해 처리 가능합니다. 3 [캐시] 기간이 연장되지 않은 기간제 아이템을  실수로 2개 이상 동시에 사용하는 경우 중복 사용하고 있는 1개의 아이템을 원하는 캐릭터로 아이템 이동  또는 환불 ☞ 구매 시점으로부터 24시간 내에 1:1문의 접수 시에만 가능합니다. (예시) 조언의 꽃과 같이 중복 효과가 적용되지 않는 캐시 아이템

 

2026년 5월 1일부터 5월 14일까지 복구 문의를 접수하셨으나,

제공 범위 축소로 인해 복구를 받지 못하신 고객님들께서는 복구를 희망하실 경우 재문의 부탁드립니다.

(※ 복구 진행에 필요한 데이터가 확인되지 않은 경우에는 기존과 동일하게 복구 불가가 유지됩니다.)

 

감사합니다.