안녕하세요. 소울워커입니다.

최근 비정상 플레이 및 재화 이동 패턴에 대한 전수 조사를 진행하는 과정에서
일부 계정에 대해 이용 제한 조치가 적용되었습니다.

해당 조치는 비정상 매크로 캐릭터 및 재화 이동 패턴을 차단하기 위한 목적이었으나,
패턴 기반 일괄 조치 과정에서 정상적으로 플레이하신 일부 워커분들께서
영구 이용 제한 대상에 포함되는 문제가 발생하였습니다.

정상적으로 게임을 이용해주신 워커분들께 불편과 혼란을 드린 점
운영진의 책임으로 무겁게 인식하고 있습니다.

현재 접수된 문의를 기반으로 개별 검토를 진행하고 있으며,
확인된 계정에 대해서는 즉시 이용 제한을 해제하고 있습니다.

또한, 동일한 문제가 재발하지 않도록

패턴 판별 기준을 재정비하고
자동 탐지 로직의 민감도 및 교차 검증 단계를 강화하며
일괄 영구 제한 조치 이전에 추가 검토 절차를 도입하겠습니다.

이번 조치를 통해 피해를 입으신 워커분들께 진심으로 고개 숙여 말씀드립니다.
게임을 신뢰하고 플레이해주신 분들께 상처가 되는 일이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

추가로 확인이 필요한 사항이 있으신 경우 고객센터를 통해 접수해주시면
최대한 신속하고 책임 있게 처리하겠습니다.

감사합니다.