인벤

위 대화를 올바르게 이해하지 못한 학생은?

• 소비자는 자신이 보낸 문의에 장기간 답변이 없자 불만이 가득해보여
• 상대방은 공임비를 알려줄 때 구체적인 설명을 덧붙이지 않았어
• 소비자의 항의는 업주의 늦은 답변과 말투에서 비롯되었다고 봐
• 상대방은 소비자의 격한 항의 이후 자세한 해명을 남겼어
• 두 사람의 말투와 응답 방식 차이가 갈등의 원인이 아닐까?