계정을 받아서 본 주인이 제 정보를 입력 다 하고 로그인이 됐는데 

핸드폰으로 로그인 하려니까 2차 인증을 하래서 하니까 핸드폰 로그인 화면에

본인인증을 할 수 없습니다 이렇게 나오더니 

퍼플 들어가니까 퍼플에서도 본인인증을 할 수 없습니다 이렇게 나오는데 

이거 락 걸린건가요? 이거 풀려면 어떻게 해야 돼요?