이번 연말연시에 일섭에 두번의 가챠(랜덤박스)시즌이 있었습니다. 
일섭 가챠는 상설판매가 아니고, 특별한 시즌(크리스마스, 신년, XX주년, 일본 골드위크 등등) 에 보통 판매하는데 
이번엔 연말연시가 걸려서 그 텀이 짧았습니다. 

1. 2019년 12/17~12/26 크리스마스 특별판매

육상전 중에 화염이 뿜어져 나오는 레바테인이 매우 인기있던 가챠였습니다.

2. 2020년 1/1~1/7 신년맞이 특별판매

일전에 제가 소개해드렸던 조산+2 우산을 포함하여 차이나드레스/도우(일섭 현재 최고의 창) 등이 들어있던 가챠였습니다.

일섭은 가챠를 일정액(보통 5만코인, 무료코인/유료코인 불문)까지 구매할 경우, 
확정상자를 보상으로 다음 서버점검 끝나고 은행 수령함에 넣어줍니다. 흔히 말하는 가챠천장이죠.


제가 크리스마스 시즌에 그동안 적립된 무료코인에 코에이 게임시티 프리미엄 회원 페이백포인트(코에이 웹에서 현금처럼 사용가능)등이 꽤 많았던던 지라 제 개인돈을 좀 보태서 크리스마스 가챠를 5만코인 질렀습니다. 그래서 위에 설명드린 가챠천장(델핀 특제보물상자 9번)을 1/7.. 오늘 정기점검 끝나고 은행에서 받게 되어 있었습니다.

그러나, 점검이 끝나고 접속하여 은행 수령버튼을 눌러보니... 
크리스마스 가챠천장보상인 델핀 특제보물상자 9번이 아니라 10번(신년가챠천장, 1/21 배송예정)으로 잘못 배송된 것이었습니다.



꼭 9번상자가 필요했기 때문에 코에이 대온 서포터로 문의를 넣었습니다. 
이하 코에이의 대응과 저에게 답신으로 보내온 메일 전문입니다.




저에게 보내온 회신메일

こちらは大航海時代 Online サポートセンターです。
여기는 대항해시대 온라인 서포트센터입니다.

平素は『大航海時代 Online』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
평소 "대항해시대 온라인"을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다. 

お問い合わせいただきました
문의 받았습니다.

「銀行のアイテム受領品目録にDelfin特製宝箱(NO.9)じゃなく、Delfin特製宝箱(NO.10)が入りました」
の件につきまして、下記の通り、ご案内いたします。
"은행 아이템 수령목록에 델핀특제상자 9번이 아니라 10번이 들어있어요" 의 건에 대해서 아래와 같이 안내드리겠습니다.

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
폐를 끼쳐드려서 대단히 죄송합니다.

ご報告の状況に関しまして不具合が確認されたため、
公式サイトの「不具合対応状況」において、以下の通り告知を行わせていただきました。
보고의 상황에 관하여 오류가 확인되었기 때문에 공식사이트의 "오류대응상황"에서 이하와 같이 고지를 하였습니다.

------------
不具合：
銀行の「アイテム受領」に誤ったアイテムが送付されている
오류: "아이템수령"에 잘못된 아이템이 송부되고 있다.

内容：
2020年1月7日(火)の定期メンテナンス終了後、下記不具合が発生いたしました。
내용: 2020년 1월 7일(화) 정기점검 종료 후 아래 오류가 발생했습니다.

【不具合内容】
銀行の「アイテム受領」に誤ったアイテムが送付されている
오류내용: "아이템수령"에 잘못된 아이템이 송부되고 있다.

【アイテム内容】
正：《Delfin特製宝箱(NO.9)》
誤：《Delfin特製宝箱(NO.10)》
아이템 내용
정(正): 델핀 특제보물상자 9번
오류: 델핀 특제보물상자 10번

【対応】
2020年1月7日(火) 14:40ごろ、誤ったアイテムが送付されたGAMECITY市民IDに対して、
正しいアイテム（《Delfin特製宝箱(NO.9)》）を送付いたしました。
※銀行の「アイテム受領」よりお受け取りください。
※すでに送付されている《Delfin特製宝箱(NO.10)》につきまして、回復措置は実施いたしません。

[대응]
2020년 1월 7일 14:40분경, 잘못된 아이템이 송부된 Gamecity 시민 아이디에 대해 올바른 아이템인 "델핀 특제보물상자(9번)을 송부하였습니다.
※ 은행 "아이템수령"에서 받아주세요.
※ 이미 송부된 "델핀 특제보물상자 10번"에 대해서는 회복조치는 실시하지 않습니다.


ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
이용 고객님께 폐를 끼쳐드려서 죄송합니다.

不具合対応状況(오류 대응 상황)
http://www.gamecity.ne.jp/dol/sup_app/bugfix

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不具合により、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
오류로 인해 고객님께 큰 폐를 끼쳐드렸음을 거듭해서 사과드립니다.

弊社からのご案内は以上でございます。
これからも『大航海時代 Online』をよろしくお願いいたします。
폐사(당사)로부터의 안내는 이상입니다. 앞으로도 "대항해시대 온라인"을 잘 부탁드립니다.

大航海時代 Online サポートセンター
dol@gamecity.ne.jp



코에이 대응(위 사이트 번역샷)



접속해서 다시 확인해보니, 10번을 회수해가지 않음은 물론이고, 9번이 새로 은행에 들어와 있었습니다.



아이템 오배포로 인해 임시점검을 할 수도 있었고.. 개별적으로 모두 회수를 진행할 수도 있었습니다만...

회수도 안하고 9번상자를 쿨하게 다시 보내준데다가 엄청나게 빠른 대응과 대단히 정중한 사과메일을 받아 불쾌했던 마음이 눈녹드시 사라져 버렸습니다. 감동은 덤입니다.



시국이 시국이라 이 글을 쓸까 말까 많이 망설였습니다만.. 
넷마블이 이런 고객응대는 좀 보고 배워야한다는 생각에 미쳐서 용기내어 글써봅니다. 

읽어주셔서 감사합니다.