[이슈상황 및 개인 해결방법 포함]


스토브 잘못인거 잘 알고있습니다

근데 로아 하려고 스토브 가입한거라
서로 입장 다른거 잘 모르는 유저도 많을거에요



※ N사 게임중 OTP서비스를 외주를 주고 이용하는 게임이 있습니다
   해당 OTP서비스에 문제가 생겨 게임사가 입장 공지를 올리고
   해결중이니 기다리라는 사례가 있습니다
   이 이슈를 겪고 있는 분들은 로아팀 입장은 어떤지 정도가 궁굼하지
   보상해라 어쩔거냐 따지는게 아닙니다 공감좀 해달라고 우는거에요
└ 2022-03-12 / 01:48 - 스토브 공지사항 추가 (하단 첨부)
└ 2022-03-12 / 02:15 - 로스트아크 공지사항 추가 (하단 첨부)

- 일부 유저에 대한 로그인 불가 오류 / 계정이 없다고 나오는 현상
└ 아이디 찾기하면 계정있음, 비밀번호 찾기하면 계정이 없다고 나옴 따라서 OTP해지도 불가능
- 연동 계정(네이버,SNS,구글등)의 경우, 신규 회원가입 할건지 멘트가 나오는 현상
- 위 현상은 2022-03-10(목) 23:00~ 현재까지 해결 X, 내일 주말 ㅋㅋㅋ 환상의 콜라보


- 고객센터 1시간 기다려서 통화 (5분 간격으로 전화 다시 걸어야함)
└ 로그인불가 하다 - 잘 알고 있는데 해결중이다 1:1 문의로 글남겨라
└ 어느 유저는 주말동안 이용 불가 하다는 답변 받았다고 합니다

- 스토브 공홈에 공지 없음 / 각 게임별 공홈에 공지 없음
- 공홈 공지사항에 이용자가 해야할 방법이라도 게시해달라고 했더니
  링크 줄테니까 알아서 문의 하고 기다려, 근데 우리도 아침에 알았음ㅎㅎ 라는데
  오후 6시 지나니까 고객센터 문 칼같이 닫음, 주말동안 로아 접속불가 18

로아팀에 불만이 있는게 아니에요
개인적으로 이만큼 유저에게 관심가지고 운영하는 게임이 오랜만이라
항상 기분좋게 즐기고 있거든요
근데 스토브를 이용해서 로아 플레이 하는데 접속 못하니까
답답해서 로아팀에 너희 입장은 어때? 라고 물어보는건데...

언급 한번만 해줘도 기다리라면 기다릴게 마인드인데
섭섭한거지 이 이슈로 접속 못하는 사람들은...


접속 가능한 사람들 부럽네요
로아에 진심인데 주말에 뭐하지


[아래 "로그인" 검색]

[아래 "스토브" 검색]


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주말인데 문제 인지하고 순차적으로 풀리고 있나봅니다

문의 경로 몰라서 헤매거나 양식이 틀려서
재문의하는 경우를 방지하기 위해 해당글을 작성합니다

- 2022-03-10 / 21:00~ 이슈 발생
- 2022-03-11 / 13:00~ 고객센터 통화후 1:1 문의 접수
└ 해결을 위한 방법 문자안내
- 2022-03-12 / 14:13~로그인실패 -> 14:24 로그인성공

[아래] 해결 못하신 분들 참고 하셔서 문의 접수하세요
※ 로스트아크 1:1문의 아닙니다, 스토브 1:1문의(링크) 입니다
└ 네이버,SNS,구글등 연동계정 또한 스토브

- 고객센터 통화로 1:1 문의에 개인정보(ID등) 입력하지 말라고 나온다 물어봤는데
  입력해주셔야 한다고 유선으로 답변 받았습니다
  (로그인하는 ID, 연동 어느것으로 했는지 정도 + 로그인 실패 캡쳐본 첨부)

[문자 안내 내용]
[Web발신]
[STOVE]
안녕하십니까 회원님.
비회원 문의 접수 경로 안내드립니다. 
- 아래의 링크 접속 
(https://help.onstove.com/web/inquiry/inquiryReg/page?game=2017080100&category=2017080102&section=2017080110)
※ 링크 접속을 원하지 않으시는 경우 '스토브 홈페이지 하단 → 고객센터 → STOVE 서비스 → 자주찾는 도움말 07번 클릭 → 하단에 문의하기 버튼 클릭' 을 통해서도 접속이 가능합니다.
감사합니다.

[Web발신]
[STOVE]
안녕하십니까 회원님.
1. STOVE 클라이언트 로그인시 화면 스크린샷 1부
2. STOVE 홈페이지 로그인시 화면 스크린샷 1부
3. STOVE APP 로그인시 화면 스크린샷 1부
4. 상세 내용 기재
( STOVE 계정 ID (이메일), STOVE 닉네임, 진행 경로 및 상세 사유 등 )

간편 계정 명(ID)이시라면 반드시 STOVE 닉네임을 기재하여 주셔야 합니다.
또한 STOVE 닉네임을 모르신다면, 신분증 접수 부탁드립니다)

※ 신분증은 주민등록증, 운전면허증, 여권 사본 중 택1 하고,
주민등록번호 뒷 6자리 및 운전면허번호, 여권번호는
마스킹(가려서 보이지않게) 처리하신 후 첨부하여 주시기 바랍니다.
※ 접수하신 서류는 본인 확인 목적 외에 사용되지 않으며,
확인 요청이 완료된 후 즉시 파기를 진행합니다.


[스토브 / 로스트아크 공지사항]
2022-03-12 / 01:48
스토브 공지사항



2022-03-12 / 02:15
로스트아크 공지사항