테라 운영의 현시점...

일단 간단하게 설명 부터 드리겠습니다.

어느날 저는 게임에 접속을 시도하였지만 "현재 고객님의 계정은 운영정책에 의거, 계정도용 신고로 인해 게임제재가 적용된 상태입니다." 라는 메세지를 접하였습니다.

아래의 내용은 테라 계정도용신고센터측과의 계정정지건으로 이야기한 내용입니다.

최근 다시 3개월 계정을 끈어서 줄을 놓지 않고 테라를 즐길려고 하는 한 유저로서 정말 화가 나고 또 화가 납니다.

여러분들의 의견을 듣고 싶습니다.

2011.05.02 - 테라 운영자측의 메세지

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현재 고객님의 계정 내 일부 캐릭터에 계정도용관련
[골드]를 우편으로 습득된 것이 확인되어 운영정책에 의거하여 조사 진행 중에 있습니다.

이의제기 시 해당 [골드]를 습득하게 된 경위에 대하여 자세하게 설명해 주시면,
보다 신속한 처리가 가능하다는 점 안내해 드립니다.

- 서버명 : [벨릭] 서버
- 운영정책 : TERA 운영정책
- 조사 사유 : [계정도용 피해 골드 획득]
- 조치 상태 : 계정 이용 제한
- 조사 시작일 : 2011년 05월 02일

- 우편 발신 캐릭터 명 : 바람난헌터
- 우편 수신 일시 : 2011-05-01 14:03:28
- 획득 골드 : 60,000,000

계정도용으로 인한 제2의 피해자가 발생하지 않도록 미연에
방지하고, 신속한 조사를 통하여 깨끗하고 건전한 온라인 게임
문화를 조성하기 위함이오니 양해 바랍니다.

감사합니다.

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이를 확인한 저는 다음과 같은 첫번째 이의제기를 시도합니다.

2011.05.02 - 소중한 한 유저의 메세지

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어제까지 게임을 잘 해오다가 다음날인 2001년 05월 02일 오늘 회사를 퇴근하고 접속을 시도하는데 "현재 고객님의 계정은 운영정책에 의거, 계정도용 신고로 인해 게임제재가 적용된 상태입니다." 라는 메세지가 뜹니다.
당황스럽네요.. 제 계정에 대해 누가 계정도용 신고를 했다는 것인지요?
아니면 누가 제 계정을 해킹한 것인가요?
왜 제가 퇴근후 저의 취미를 즐기기 위해 시간을 투자하는 데 이렇게 피해를 입어야 되는지 이해가 되지 않습니다.
빠른 확인 부탁드리구요. 빠른 조치 부탁드리겠습니다.

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이에 대한 테라측 답변입니다.

2011.05.02 - 테라 운영자측의 메세지

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빠른 접속을 목적으로 그리고 피해자를 위해 전 테라 운영정책을 읽고도 다음과 같은 메세지를 남깁니다.

2011.05.02 - 소중한 한 유저의 메세지

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답변드리겠습니다.

지금 위에 글을 읽어보니 저에게 골드를 판매한 사람이 제 3자의 계정을 도용하여 그런 행위를 저지른 것으로 이해가 되는군요.

itembay라는 아이템거래 사이트를 아실겁니다.
그 중개사이트를 통해서 골드를 구입하였습니다.
거래일시 2011년 05월 01 오후 1:56:55 ~ 2:06:04
현금 3,5000원으로 6000만원을 구입하였습니다.
물품번호는 S7391859629이구요

그리고 항상 약관 및 정책을 이야기 하시는데 아래의 항목 중에 4)에 해당하는 것으로 생각되어집니다만,
만약 제 계정이 복구가 되는 것은 당연한 결과로 보여지구요....제가 받은 6,000만원을 회수하신다면 그건 제가 이해할 수 없을 것 같습니다.
약관과 정책만을 내세워 운영을 하신다면 저두 할말은 없겠지만....우리나라 게임문화 중 하나로 정착되어 가는 것이 아이템베이인 것은 아실겁니다 이것으로 인해서 해킹이나 현거래 사기 등 약 영향도 있지만 우리나라 성인들 중에 게임할 시간은 노는 사람들보다 작지만 금전적인 여유로 인해 보다 빨리 아이템 착용하며 즐길 수 있다는 것도 아실테죠
만약, 테라에서 6,000만원이 회수되고 아이템베이에서는 보상 받지 못하게 되는 양쪽에서의 무책임으로 인해 저만 손해 본다면 이것은 아니라고 보여집니다.
여튼... 계정에 대해선 빠른 처리를 부탁드리구요
황금같은 시간에 이 글을 쓰면서 하루를 마무리하는 것도 기분은 썩 좋지 않네여 테라를 믿고 사랑하기에 3개월 계정 더 끈어가면서 업데이트를 바라보는 한 사람으로서 테라 운영진들의 빠른 처리를 간곡히 부탁드리는 바입니다.

제 21 조 서비스 이용 제한
(4) “회사”는 “회원”이 부당한 방법(게임 내 또는 현실에서의 해킹, 사기, 현금거래, 버그악용 등)으로 획득한 아이템, 게임머니 등 게임 내 컨텐츠에 대해서는 사전 통보 없이 회수나 삭제할 수 있습니다.

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하지만 테라측에선 뻔뻔하게 저의 메세지를 받고 바로 이렇게 처리해버립니다.

2011.05.02 - 테라 운영자측의 메세지

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현금거래 여부가 확인된 계정은 운영정책에 따라 [현금거래]
항목에 의거하여 이용 제한 조치가 적용되고 있습니다.

하지만, 이의제기를 통해 먼저 현금거래를 인정하신 부분을 확인하여
현금거래 조치에 의거하는 1차 7일간의 제재 조치를 적용하기로 결정하였습니다.

현금거래로 획득하신 골드는 회수 조치되며 해당
골드는 계정도용 피해자에게 복구 골드로 사용됩니다.

고객님의 경우, 2011년 05월 02일 제재 조치가 적용 되었으며,
7일 이후인 2011년 05월 09일 제재 정상화가 진행 될 예정입니다.

TERA을 사랑해 주시는 마음에 수월한 플레이를 하기 위한
마음은 충분히 이해를 하오나, 현금거래 관련 사항은
TERA에서 강력히 지양하고 있는 한 부분으로 앞으로의
게임 이용에 있어 이 점 숙지하여 즐거운 플레이가 되길 당부
드립니다.

감사합니다.

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화가 난 저는 다음과 같이 다시 이의제기를 시도합니다.

2011.05.03 - 소중한 한 유저의 메세지

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어느 법에 의해서 제가 계정 일정기간 정지를 당해야 되는지 알수 있게 설명 부탁드립니다.
회수당하는 건 제가 법을 찾아서 인정한다 치더라도 계정 도용당한 사람도 문제가 되는것 아닌가요?
계정 도용한 사람이나 계정 도용당한 사람때문에 제가 왜 7일간의 정지라는 것을 받아 들여야 되는지 합당하게 설명해주시길 바랍니다.

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하지만 테라측에선 운영정책 몇조항 어느접에 어긋난다는 설명도 없이 컨트롤씨 컨트롤V식의 말을 합니다.

뻔뻔하게 그지없이 신속한 처리를 위해 저에게 미끼만 던지고 지들 일 처리만 하고 저에겐 제재때려 버리는 식으로 사건을 종료할려고 합니다.

2011.05.03 - 테라 운영자측의 메세지

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고객님의 이의 내용은 잘 받아 보았습니다.

먼저, 계정 이용 제한으로 상심하셨을 고객님의 심정은
충분히 이해합니다.

하지만, 현금거래 여부가 확인된 계정은 운영정책에 따라
계정 이용 제한 조치가 적용되고 있으며,
현금거래 조치에 해당하는 1차 7일간의 제재가 이루어집니다.

TERA를 사랑해 주시는 마음에 본의아니게 현금거래하신 부분은 충분히
이해하고 있으나, 해당 제재 조치는 고객님 뿐만아니라 모든 분께 동일하게 적용되는 사항입니다.

고객님께서 원하시는 답변을 드리지 못해 진심으로 안타까운 마음이며,
많은 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다.

감사합니다

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너무너무 화가 나서 그래도 운영자도 사람이라 다음과 같이 마지막 이의제기를 해보았습니다.

2011.05.03 - 소중한 한 유저의 메세지

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얼마나 많은 사람들이 피해를 봐야 마음에 와 닿을까요?

고객과 소비자를 위한 것이 아닌 자신의 회사에 유리하게끔만 작성하는 운영 정책.....

결국 피해보는 것은 고객이 아닌가 생각됩니다.

우리나라 사회와 다를 바가 없네요. ㅎㅎ

그래도 우리나라 법은 있으나 정이란 것이 있고 규칙이라는 것이 있고 예절이라는 것이 있듯이 꼭 법적으로만 처리하진 않는 부분이 있는데....

한게임측에선 오로지 자신들의 편의를 위해서 규정대로만 처리를 하실려고 하시네요

아니... 이미 처리를 하셨네여

어째서 피해를 본 도용당한 분을 위해 저는 감추지 않고 일일히 운영 정책을 살펴보고 저한테 피해 올 것을 무릎쓰고 사실 그대로 알려 드렸는데...

결국 처리하는 부서의 편의만 봐주게 된 것이고 전 규정 그대로 처리당하는 꼴이 되었네요

어느누가 자기 손해 볼 것을 알고도 사실 그대로 말할까요?

법에 있어서도 정상참작이란 말이 있습니다.

벌률적으론 아무런 사유가 되지 않지만 참작하여 벌을 가볍게 처리해주는 것을 말하죠.

한게임측에서는 무엇을 남기기 위해 저에게 그러한 처벌을 내리시는 건가요?

한번의 현금거래로 인해 상습범 취급하여 처리하시는 것 같아 기분이 상당히 나쁘네요

제가 다른 사람들이 이런 짓을 안하도록 하는 어떠한 본보기인가요? ㅎㅎ

그리고 문의 드리니 제가 계정 제재 당하는 동안 7일은 계정기간이 소효된다고 하더군요

이것 또한 참으로 억지에 불과합니다.

전화상으로 처리는 그야 말로 죄송합니다. 최대한 처리가 이루어지도록 노력하겠습니다. 아니면 운영 정책상 어쩔수 없네요란 말만 듣게 되고 정말 제재를 준 사람과는 아무런 대화를 할 수 없는 것 또한 답답하네요

제가 현금거래로 인해 구입한 돈을 회수하신 것 보다 저에게만 현금거래로 인한 규정으로만 단순히 처리하는 것에 대해 더 화가 납니다.

구구절절 말을 했지만 저의 결론은 회수당한 돈에 대해선 저의 솔직한 협조로 피해자의 피해를 돕고자 했던 것이므로 계정 제재는 풀어 달라는 것입니다.

답변 부탁드립니다.