잘못의 주체 및 피해 대상 선정과 사과
구체적인 사과 대상 명시
공감대 형성을 통한 진정성 확보
감정의 영역과 이성의 영역 사과 제시
사고의 이유 나열 및 이에 대한 대책과 약속 구체화

이거만 베껴 써도 됨ㄹㅇ