저번에 제가 글올린적 있는데 그때 보신분들은 대충 아실겁니다
제가 보름이 넘도록 특수무기 제련석이 루팅이 되지 않아 많은 문의와 전화 상담 했고
2월17일 수정이 되어 그동안 피해를 본 저한테 보상을 요구하니 테이타가 남아 있지않아
보상을 해줄수 없단 답변만 들었고 내가 그럼 뭐땜에 루팅이 안된건가에 대한 질문에도
알려 줄수 없단 답변이 왔고 내가 그럼 렙제 풀려서 또 다른 아팀이 나올건데 그중에 일부아템
또다시 루팅이 안되면 그때는 어떻게 할건지 문의하니 그때는 그때 또 수정하겠다
이런 답변만 받았습니다 정말 무책임하고 성의없는 답변에 열받은 저는 한국 콘텐츠 진흥원에
이사실을 문의했고 답변이 왔습니다
안녕하세요, 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 사무국입니다. 질의하신 사항에 대하여 다음과 같이 답변드리고자 합니다.
대개 버그는 일반적으로 콘텐츠의 하자라고 이해할 수 있습니다. 즉, 거래통념에 비추어 합리적이라 기대되는 통상 갖추고 있어야 할 기능, 품질을 프로그램이 가지고 있지 않는 경우에 해당하는 것입니다. 이 때 콘텐츠의 하자라 함은 온라인 콘텐츠 그 자체에 하자가 있는 경우, 콘텐츠 내용에는 하자가 없으나 그것을 전자적 형태로 디지털화한 전자데이터에 하자가 있는 경우, 컴퓨터 등의 정보기기에 의한 송부단계에서 바이러스 등의 유해데이터가 부착되어 하자가 발생한 경우, 이용자와 사용자의 시스템상에 상호 문제가 있어 하자가 발생한 경우, 다운로드 중 또는 이용자시스템에 설치 중에 기기오동작으로 하자가 발생한 경우 등이 있을 수 있습니다.
이용자는 결함있는 콘텐츠에 대하여 콘텐츠산업진흥법을 포함하여 전자상거래등에서의소비자보호에관한법, 약관규제법, 방문판매법 등을 근거로 주로 청약철회, 계약의 해제, 해지, 당해 콘텐츠 제품의 교환 등을 기본적으로 요구할 수 있는 권리를 가지고 있습니다.
그 뿐 아니라 버그와 같은 기술사양에 대해서는 이용자에게 관련정보를 반드시 제공할 의무가 있습니다. 문화체육관광부 고시 제2008-20호 Ⅳ에 따르면 “온라인콘텐츠 이용에 필요한 기술사양”과 관련하여 사업자는 이용자와 온라인콘텐츠 이용계약을 체결하기 전에 온라인콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술사양에 관한 정보를 제공하여야 한다고 하고 있어 온라인 콘텐츠 이용계약을 수행하는 사업자는 누구나 정보제공의무가 있음을 규정하고 있습니다.
그러므로 귀하께서는 해당 내용을 근거로 불만을 제기하시고 사업자의 처분을 기다려 보시기 바라며, 또한 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr ,02-2141-5000)나 소비자분쟁조정위원회(http://www.kca.go.kr, 1372)의 분쟁조정을 신청해 보시기 바랍니다.
한국콘텐츠진흥원에 대한 관심에 감사드립니다. 한국콘텐츠진흥원은 콘텐츠 진흥기관으로서 세계를 감동시키는 우리 문화, 우리 콘텐츠를 비전으로 콘텐츠산업의 발전을 지원하고 있습니다. 대한민국에 건강한 콘텐츠 환경이 조성될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 지속적인 격려와 협조 부탁드립니다.
위에글처럼 문화체육관광부 고시 제 2008-20호에 따르면 사업자는 이용자에게 정보제공의무가 있다고 답변이 왔습니다
그래서 전 이글을 복사하여 다시문의를 보냈습니다
여기 답변에 보면 내가 왜 지금까지 아이템 루팅이 안되는 버그를 당한건지
사업자는 설명해줄 의무가 있다고 나오는데 왜 당신들은 아직도 나한테 아무런 설명이 없이 흐지부지 넘어 가는거요? 분명히 말하지만 나한테 왜 루팅이 안된건지 설명해 주시오 그리고 저번에 나하고 전화 상담한 사람중에 나같이
루팅이 안되는 사람이 많다고 패치하고선 공지 하겠다고 약속을 했는데
아직까지도 아무런 공지가 없는데 거기에 대해서도 설명하시오
위에글 처럼 문의를 보냈구 답변이 왔습니다
혼돈과 파괴의 세상 아르보레아를 구원할 발키온의 용사여!
안녕하세요 알랭드롱님!
아르보레아의 네비게이터 [G.O] 오칼 인사드립니다 ^o^*/
> [특수 무기 제련석]의 루팅이 안되신다는 처음 제보에 따라서
관련부서에서 해당 현상의 원인 조사를 진행하고 있습니다.
현재까지 관련부서 테스트 결과가 동일하게 재연되지 않기에
원인 분석이 늦어지고 있어요.
이에 알랭드롱님의 클라이언트나 캐릭터에 대해서 번거로우시겠지만,
아래의 정확한 정보를 보내주셨으면 합니다.
1. 사냥으로 특수 무기 제련석이 드랍된 일시: (Ex, 2011년 3월 04일 22시경)
2. 루팅이 안되는 캐릭터의 서버/캐릭터명:
3. 다른 PC의 클라이언트에서 테스트 진행 여부:
지난 문의에서 알랭드롱님의 게임 데이터를 검토한 결과 이에 대한 오류에
대해 확인되지 않아 도움을 드리지 못하였기에 보다 면밀한 조사를
위해 위의 정보를 요청 드립니다.
아울러 명확한 원인 분석이 완료되면 이에 대해서는 알랭드롱님의 이메일로
안내드리고자 하오니 조금만 더 시간을 허락해 주시기 바랍니다.
그럼 저는 여기서 알랭드롱님의 재문의 기다릴게요.
위에글 처럼 답변이 왔는데 아니 루팅을 수정 했다는 사람이 언제 루팅 수정을 했는지도 모르고
내가 지금까지 10개가 넘는 문의를 보냈고 전화 상담만 수차례 했건만
이렇게 모를수가 있나요? 내가 한국 콘텐츠 진흥원 답변을 토대로 문의를 하니 이제서야 부랴부랴
면밀히 조사한다고 다시 참고 자료 보내달라고 하네요
전 짜증 났지만 그래도 면밀히 조사 한다니 다시 참고자료를 문의로 보냈습니다
| 1. 2011년 2월 17일 15시경 그날 점검날인데 참고로 점검끝나고도
루팅이 안되어서 전화 상담원하고 언쟁좀 했고 할것도 없고해서
완료안한 미션퀘나 하자고 해서 (배신자의최후.꼬리달기.고양이목에방울달기)
이3개 미션퀘를 완료하고 오후3시경 사냥하니 갑자기 루팅이 되길래
전화로 상담원하고 다시애기를 하면서 내루팅 수정한거냐? 물어보니
수정했다고 답변하더만 수정했다는 사람들이 언제수정 한지도 모른다니 나참
2. 카이아 서버 아디 알랭드롱
3.시험한 PC는 지금 내가 이메일 보내는 이PC로 회사직원이랑 같이 확인했음
회사 직원도 같이 테라 하는 친구라 같이 시험하면서 어이 없어했음
정확히 분석하고 뭐가 문제였는지 확실히 답변해주소
그리고 보상도 다시한번 요구합니다 보상이 안되면 이젠 전자상거래측에
문의 해보렵니다 |
|---|
| 답변 |
혼돈과 파괴의 세상 아르보레아를 구원할 발키온의 용사여! 알랭드롱님 안녕하세요. 고민을 시원하게 풀어 드릴 폭포수 같은 [G.O]라펠 입니다. 특정 아이템이 루팅이 되지않아 불편을 겪으셨었네요. 루팅이 되지 않는 부분에 대해서 현재 지속적인 수정작업을 통하여 계속 수정을 하고 있답니다. 해당 부분은 특정 PC에서 지속적으로 발생이 될 수 있는 부분이기에 안내를 해드리기가 어려운 부분이 많이 있답니다. 수정 작업 및 진행 상황과 원인에 대해서는 안내를 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드릴게요. 차후 이렇게 불편한 부분이 생기게 되면 재차 문의를 주시면 확인을 해보도록 할게요. 많은 불편을 드린점 다시 한번 사과 드려요. 어느덧 날씨가 풀리고 따뜻한 봄이 다가오네요. 올해 하시는 일 모두 잘 풀리시길 바라며, 저는 이만 물러갈게요 |
|---|
혼돈과 파괴의 세상 아르보레아를 구원할 발키온의 용사여!
알랭드롱님 안녕하세요.
고민을 시원하게 풀어 드릴 폭포수 같은 [G.O]라펠 입니다.
특정 아이템이 루팅이 되지않아 불편을 겪으셨었네요.
루팅이 되지 않는 부분에 대해서 현재 지속적인 수정작업을
통하여 계속 수정을 하고 있답니다.
해당 부분은 특정 PC에서 지속적으로 발생이 될 수 있는 부분이기에
안내를 해드리기가 어려운 부분이 많이 있답니다.
수정 작업 및 진행 상황과 원인에 대해서는 안내를 해 드릴 수 없는
점 양해 부탁 드릴게요.
차후 이렇게 불편한 부분이 생기게 되면 재차 문의를 주시면 확인을
해보도록 할게요.
많은 불편을 드린점 다시 한번 사과 드려요.
어느덧 날씨가 풀리고 따뜻한 봄이 다가오네요.
올해 하시는 일 모두 잘 풀리시길 바라며, 저는
보내달라는 참고자료 1.2.3 이렇게 해서 문의를 보냈구요 위에 답변을 받았습니다
유저 가지고 장난 치는것도 아니고 한넘은 참고자료 보내달라 한넘은 앞전일 알지도 못하면서
역시 앵무새 답변만 달고 정말 운영 시스템이 한심스럽네요
제가 여기에 글올리는 이유는 어차피 보상 같은건 마음 비웠습니다
정말 이번 기회에 저말고 다른분들 이런일 겪을때 한번 이라도 좀더 신경쓰게 해서 빠른수정 했으면 하는 마음입니다
긴글 읽어 주셔서 감사합니다
이밑으로는 읽지 마세요 제가 워드가 약해서 편집도 안되고 지워질지가 않네요
1. 2011년 2월 17일 15시경 그날 점검날인데 참고로 점검끝나고도
루팅이 안되어서 전화 상담원하고 언쟁좀 했고 할것도 없고해서
완료안한 미션퀘나 하자고 해서 (배신자의최후.꼬리달기.고양이목에방울달기)
이3개 미션퀘를 완료하고 오후3시경 사냥하니 갑자기 루팅이 되길래
전화로 상담원하고 다시애기를 하면서 내루팅 수정한거냐? 물어보니
수정했다고 답변하더만 수정했다는 사람들이 언제수정 한지도 모른다니 나참
2. 카이아 서버 아디 알랭드롱
3.시험한 PC는 지금 내가 이메일 보내는 이PC로 회사직원이랑 같이 확인했음
회사 직원도 같이 테라 하는 친구라 같이 시험하면서 어이 없어했음
정확히 분석하고 뭐가 문제였는지 확실히 답변해주소
그리고 보상도 다시한번 요구합니다 보상이 안되면 이젠 전자상거래측에
문의 해보렵니다 |
| 답변 |
혼돈과 파괴의 세상 아르보레아를 구원할 발키온의 용사여! 알랭드롱님 안녕하세요. 고민을 시원하게 풀어 드릴 폭포수 같은 [G.O]라펠 입니다. 특정 아이템이 루팅이 되지않아 불편을 겪으셨었네요. 루팅이 되지 않는 부분에 대해서 현재 지속적인 수정작업을 통하여 계속 수정을 하고 있답니다. 해당 부분은 특정 PC에서 지속적으로 발생이 될 수 있는 부분이기에 안내를 해드리기가 어려운 부분이 많이 있답니다. 수정 작업 및 진행 상황과 원인에 대해서는 안내를 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드릴게요. 차후 이렇게 불편한 부분이 생기게 되면 재차 문의를 주시면 확인을 해보도록 할게요. 많은 불편을 드린점 다시 한번 사과 드려요. 어느덧 날씨가 풀리고 따뜻한 봄이 다가오네요. 올해 하시는 일 모두 잘 풀리시길 바라며, 저는 이만 물러갈 |
|---|
1. 2011년 2월 17일 15시경 그날 점검날인데 참고로 점검끝나고도
루팅이 안되어서 전화 상담원하고 언쟁좀 했고 할것도 없고해서
완료안한 미션퀘나 하자고 해서 (배신자의최후.꼬리달기.고양이목에방울달기)
이3개 미션퀘를 완료하고 오후3시경 사냥하니 갑자기 루팅이 되길래
전화로 상담원하고 다시애기를 하면서 내루팅 수정한거냐? 물어보니
수정했다고 답변하더만 수정했다는 사람들이 언제수정 한지도 모른다니 나참
2. 카이아 서버 아디 알랭드롱
3.시험한 PC는 지금 내가 이메일 보내는 이PC로 회사직원이랑 같이 확인했음
회사 직원도 같이 테라 하는 친구라 같이 시험하면서 어이 없어했음
정확히 분석하고 뭐가 문제였는지 확실히 답변해주소
그리고 보상도 다시한번 요구합니다 보상이 안되면 이젠 전자상거래측에
문의 해보렵니다 |
| 답변 |
혼돈과 파괴의 세상 아르보레아를 구원할 발키온의 용사여! 알랭드롱님 안녕하세요. 고민을 시원하게 풀어 드릴 폭포수 같은 [G.O]라펠 입니다. 특정 아이템이 루팅이 되지않아 불편을 겪으셨었네요. 루팅이 되지 않는 부분에 대해서 현재 지속적인 수정작업을 통하여 계속 수정을 하고 있답니다. 해당 부분은 특정 PC에서 지속적으로 발생이 될 수 있는 부분이기에 안내를 해드리기가 어려운 부분이 많이 있답니다. 수정 작업 및 진행 상황과 원인에 대해서는 안내를 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드릴게요. 차후 이렇게 불편한 부분이 생기게 되면 재차 문의를 주시면 확인을 해보도록 할게요. 많은 불편을 드린점 다시 한번 사과 드려요. 어느덧 날씨가 풀리고 따뜻한 봄이 다가오네요. 올해 하시는 일 모두 잘 풀리시길 바라며, 저는 이만 물러갈 |
|---|
1. 2011년 2월 17일 15시경 그날 점검날인데 참고로 점검끝나고도
루팅이 안되어서 전화 상담원하고 언쟁좀 했고 할것도 없고해서
완료안한 미션퀘나 하자고 해서 (배신자의최후.꼬리달기.고양이목에방울달기)
이3개 미션퀘를 완료하고 오후3시경 사냥하니 갑자기 루팅이 되길래
전화로 상담원하고 다시애기를 하면서 내루팅 수정한거냐? 물어보니
수정했다고 답변하더만 수정했다는 사람들이 언제수정 한지도 모른다니 나참
2. 카이아 서버 아디 알랭드롱
3.시험한 PC는 지금 내가 이메일 보내는 이PC로 회사직원이랑 같이 확인했음
회사 직원도 같이 테라 하는 친구라 같이 시험하면서 어이 없어했음
정확히 분석하고 뭐가 문제였는지 확실히 답변해주소
그리고 보상도 다시한번 요구합니다 보상이 안되면 이젠 전자상거래측에
문의 해보렵니다 |
| 답변 |
혼돈과 파괴의 세상 아르보레아를 구원할 발키온의 용사여! 알랭드롱님 안녕하세요. 고민을 시원하게 풀어 드릴 폭포수 같은 [G.O]라펠 입니다. 특정 아이템이 루팅이 되지않아 불편을 겪으셨었네요. 루팅이 되지 않는 부분에 대해서 현재 지속적인 수정작업을 통하여 계속 수정을 하고 있답니다. 해당 부분은 특정 PC에서 지속적으로 발생이 될 수 있는 부분이기에 안내를 해드리기가 어려운 부분이 많이 있답니다. 수정 작업 및 진행 상황과 원인에 대해서는 안내를 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드릴게요. 차후 이렇게 불편한 부분이 생기게 되면 재차 문의를 주시면 확인을 해보도록 할게요. 많은 불편을 드린점 다시 한번 사과 드려요. 어느덧 날씨가 풀리고 따뜻한 봄이 다가오네요. 올해 하시는 일 모두 잘 풀리시길 바라며, 저는 이만 물러갈 |
|---|
| 1. 2011년 2월 17일 15시경 그날 점검날인데 참고로 점검끝나고도
루팅이 안되어서 전화 상담원하고 언쟁좀 했고 할것도 없고해서
완료안한 미션퀘나 하자고 해서 (배신자의최후.꼬리달기.고양이목에방울달기)
이3개 미션퀘를 완료하고 오후3시경 사냥하니 갑자기 루팅이 되길래
전화로 상담원하고 다시애기를 하면서 내루팅 수정한거냐? 물어보니
수정했다고 답변하더만 수정했다는 사람들이 언제수정 한지도 모른다니 나참
2. 카이아 서버 아디 알랭드롱
3.시험한 PC는 지금 내가 이메일 보내는 이PC로 회사직원이랑 같이 확인했음
회사 직원도 같이 테라 하는 친구라 같이 시험하면서 어이 없어했음
정확히 분석하고 뭐가 문제였는지 확실히 답변해주소
그리고 보상도 다시한번 요구합니다 보상이 안되면 이젠 전자상거래측에
문의 해보렵니다 |
|---|
| 답변 |
혼돈과 파괴의 세상 아르보레아를 구원할 발키온의 용사여! 알랭드롱님 안녕하세요. 고민을 시원하게 풀어 드릴 폭포수 같은 [G.O]라펠 입니다. 특정 아이템이 루팅이 되지않아 불편을 겪으셨었네요. 루팅이 되지 않는 부분에 대해서 현재 지속적인 수정작업을 통하여 계속 수정을 하고 있답니다. 해당 부분은 특정 PC에서 지속적으로 발생이 될 수 있는 부분이기에 안내를 해드리기가 어려운 부분이 많이 있답니다. 수정 작업 및 진행 상황과 원인에 대해서는 안내를 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드릴게요. 차후 이렇게 불편한 부분이 생기게 되면 재차 문의를 주시면 확인을 해보도록 할게요. 많은 불편을 드린점 다시 한번 사과 드려요. 어느덧 날씨가 풀리고 따뜻한 봄이 다가오네요. 올해 하시는 일 모두 잘 풀리시길 바라며, 저는 이만 물러갈게요 |
|---|
| 1. 2011년 2월 17일 15시경 그날 점검날인데 참고로 점검끝나고도
루팅이 안되어서 전화 상담원하고 언쟁좀 했고 할것도 없고해서
완료안한 미션퀘나 하자고 해서 (배신자의최후.꼬리달기.고양이목에방울달기)
이3개 미션퀘를 완료하고 오후3시경 사냥하니 갑자기 루팅이 되길래
전화로 상담원하고 다시애기를 하면서 내루팅 수정한거냐? 물어보니
수정했다고 답변하더만 수정했다는 사람들이 언제수정 한지도 모른다니 나참
2. 카이아 서버 아디 알랭드롱
3.시험한 PC는 지금 내가 이메일 보내는 이PC로 회사직원이랑 같이 확인했음
회사 직원도 같이 테라 하는 친구라 같이 시험하면서 어이 없어했음
정확히 분석하고 뭐가 문제였는지 확실히 답변해주소
그리고 보상도 다시한번 요구합니다 보상이 안되면 이젠 전자상거래측에
문의 해보렵니다 |
|---|
| 답변 |
혼돈과 파괴의 세상 아르보레아를 구원할 발키온의 용사여! 알랭드롱님 안녕하세요. 고민을 시원하게 풀어 드릴 폭포수 같은 [G.O]라펠 입니다. 특정 아이템이 루팅이 되지않아 불편을 겪으셨었네요. 루팅이 되지 않는 부분에 대해서 현재 지속적인 수정작업을 통하여 계속 수정을 하고 있답니다. 해당 부분은 특정 PC에서 지속적으로 발생이 될 수 있는 부분이기에 안내를 해드리기가 어려운 부분이 많이 있답니다. 수정 작업 및 진행 상황과 원인에 대해서는 안내를 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드릴게요. 차후 이렇게 불편한 부분이 생기게 되면 재차 문의를 주시면 확인을 해보도록 할게요. 많은 불편을 드린점 다시 한번 사과 드려요. 어느덧 날씨가 풀리고 따뜻한 봄이 다가오네요. 올해 하시는 일 모두 잘 풀리시길 바라며, 저는 이만 물러갈게요 |
|---|
알랭드롱
알랭드롱 
