안녕하세요, 호수의 잔잔한 물결처럼 편안함을 드리고픈 GM엘라임입니다.


넥슨캐시 도용으로 문의를 접수해주셨네요.

우선 많이 놀라셨을 것 같습니다 ㅠ.ㅠ


청약철회의 경우 구매하신 아이템을 수령하지 않으신 경우 (선물제외)

아이템을 회수 후 넥슨캐시를 지급해드리는 부분이기 때문에

넥슨캐시 도용 피해의 경우 청약철회 처리는 어렵습니다 ㅠ.ㅠ


고객님께서 이전에 접수해주신 넥슨캐시 도용 신고는 접수가 되었구요,

조사가 완료되는대로 처리결과에 대해 안내 드리도록 하겠습니다.


그리고 테라의 경우 웹샵에서 아이템 구매/선물이 가능하다 보니

게임 내 보안서비스를 이용하고 계시더라도 도용피해를 입을 수 있어

현재 이 부분에 대해서는 보안을 하기 위한 부분을 검토 중에 있습니다.


고객님들께서 보다 안전하게 게임을 즐기실 수 있도록 개선해나가도록 노력하겠습니다.


이용에 불편을 끼쳐드리게 되어 정말 죄송합니다.


답변드린 내용에 대해 하고싶은 이야기를 코멘트란에 남겨주세요.

수호자님께서 남겨주신 말씀을 참고하여 개선해 나가겠습니다!


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웹에선 아이디랑 비번만 있으면 캐시탬 선물, 구입 가능합니다.


플레이 패스, OTP, 2차비번 다 필요 없고 피방에서 한번 접속하면 비번 바꾸셔야겠습니다.


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넥슨캐쉬 도용 문의 참고내용


※ 접수 전 반드시 읽어주세요!

1. 피해 일로부터 30일이내 접수해주셔야 게임 기록 확인이 가능하며, 조사할 수 있습니다. 
2. 넥슨 아이디를 기준으로 1회 접수할 수 있습니다.
3. 조사 결과는 접수일로부터 최대 10일 이내 회원정보에 등록된 휴대폰 번호로 문자를 통해 안내됩니다.
4. 조사 과정 중 올바르지 않게 획득한 아이템은 회수되며, 관련된 게임 아이디는 이용이 제한될 수 있으니 꼭! 알아두세요.
5. 조사가 완료되면 주로 이용하시는 게임에서만 캐릭터를 생성하고 넥슨캐시를 사용하실 수 있게 보안 설정을 변경해드려요.
* 보안설정은 홈페이지 또는 고객센터를 통해 본인확인 후 다시 변경할 수 있습니다.


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2. 두번째로 털리면 답이 없는 부분.

5. 보안 설정 변경 해도 소용이 없는 부분.