아이온2에서 버스를 이용했다가 이해하기 어려운 일을 겪어 여러분들의 판단을 받아보고자 합니다.

결론부터 말씀드리면,

게임 내 재화 375만을 지급하고 버스를 이용했지만, 기여도가 부족해 보상을 하나도 받지 못했습니다.

그런데 이에 대해 환불을 요구하자 기사 측에서는 제 기여도와 패턴 숙련 문제라며 환불 책임이 없다는 입장을 보였습니다.

제가 억지를 부리는 것인지, 아니면 이런 경우 버스 기사 측에서 환불 또는 재진행을 해주는 것이 맞는지 판단 부탁드립니다.

사건 경위

저는 375만을 지급하고 버스 파티에 참여했습니다.

버스를 이용한 이유는 당연히 해당 콘텐츠를 정상적으로 완료하고 보상을 받기 위해서였습니다.

그런데 진행이 끝난 뒤 제 화면에는 다음과 같은 시스템 메시지가 나왔습니다.

“기여도가 부족하여 보상을 획득할 수 없습니다.”

즉, 버스는 끝났지만 저는 최종적으로 보상을 받지 못했습니다.

제가 375만을 지급하고 버스를 탔음에도 결과적으로 아무런 보상을 받을 수 없는 상황이 된 것입니다.

기사 측의 주장은 이렇습니다

제가 환불을 요구하자 기사 측에서는 대화 과정에서 대략 다음과 같은 취지로 이야기했습니다.

  • 패턴을 잘 모르고 계속 죽었다.

  • 다른 손님들은 정상적으로 기여도를 채운다.

  • 20% 정도부터 공격을 하지 않고 기다려줬다.

  • 손님들의 딜만으로 보스를 잡도록 했는데도 기여도를 못 채운 것은 손님 문제다.

  • 모집 글에 별도로 ‘기여도 보장’이라고 적지 않았다.

실제로 대화 중에는

“20% 남았을 때부터 뱅뱅 돌기만 했는데 손님들 딜로 죽을 때까지 못 채우신 걸 제가 어떻게 더 해드리죠?”

라는 취지의 답변도 있었습니다.

또 다른 대화에서는

기여도를 챙겨준다는 내용을 모집글에 별도로 적지는 않았지만, 기여도를 챙겨주려고 공격하지 않았는데 보스가 죽어버렸다는 취지의 설명도 나왔습니다.

즉 기사 측도 제가 기여도 보상을 받지 못했다는 사실 자체를 부정하는 것은 아닙니다.

다만 그 책임이 기사에게 있는 것이 아니라 이용자에게 있다는 입장입니다.

제가 이해가 안 되는 부분

제가 생각하는 버스의 의미는 단순히 보스를 죽여주는 것만은 아닙니다.

돈을 받고 손님을 태웠다면 최소한 손님이 해당 콘텐츠의 보상을 정상적으로 받을 수 있도록 진행해주는 것이 일반적인 버스의 목적이라고 생각합니다.

만약

“클리어만 해드립니다. 기여도 및 보상은 보장하지 않습니다.”

라는 조건이었다면 저도 애초에 버스를 타지 않았을 겁니다.

그런 설명을 사전에 듣지 못한 상태에서 375만을 지급했고, 결과적으로 시스템에서

“기여도가 부족하여 보상을 획득할 수 없습니다.”

라는 메시지가 나오면서 아무 보상도 받지 못했습니다.

그렇다면 적어도 해당 판을 다시 진행해주거나, 정상적으로 서비스를 제공하지 못한 부분에 대해서는 환불을 해주는 것이 맞지 않나 하는 것이 제 생각입니다.

환불 과정에서도 이해하기 어려운 부분이 있었습니다

환불을 요청하는 과정에서

한 판만 환불하겠다 / 전체를 환불해야 한다

는 이야기가 오갔고, 다른 이용자에 대한 환불 여부와 관련해서도 서로 다른 이야기가 나왔습니다.

제가

“왜 다른 분에게는 환불해주면서 저는 환불해주지 않는 것이냐”

는 취지로 문제를 제기하자 논쟁이 계속됐습니다.

결국 저는 전체적으로 정상적인 보상을 받지 못한 상황에 대한 환불을 요구했지만, 기사 측에서는 제 플레이 문제라는 이유로 환불 책임이 없다는 입장을 보였습니다.

대화 중에는

“신고하세요.”

라는 답변까지 나왔습니다.

제가 궁금한 핵심은 이것입니다

저도 제 플레이가 완벽했다고 주장하는 것은 아닙니다.

패턴 수행이나 개인 기여도에 문제가 있었다면 그 부분은 인정할 수 있습니다.

하지만 제가 궁금한 것은 그것과 별개입니다.

375만이라는 비용을 받고 ‘버스’를 운영했다면 손님이 실제 보상을 받을 수 있도록 기여도를 관리하는 것까지 버스 기사의 책임에 포함되는 것 아닐까요?

반대로 기사 입장에서

“기여도는 각자 알아서 채워야 하고 보상 여부까지 책임지지 않는다”

는 조건이라면, 최소한 버스 모집 단계에서 이를 명확하게 고지해야 하는 것 아닌가 싶습니다.

정리하면

1. 버스 비용 375만 지급

→ 버스 이용

→ 콘텐츠 진행

→ 시스템에서
“기여도가 부족하여 보상을 획득할 수 없습니다.”

→ 실제 보상 획득 실패

→ 환불 또는 재진행 요구

→ 기사 측
“충분히 딜컷을 했다.”
“패턴과 기여도 문제는 손님 책임이다.”
“기여도 보장을 적어놓은 적이 없다.”

→ 환불 문제로 갈등 발생

현재 상황은 이렇습니다.

저는 버스를 타면서 ‘클리어 화면만 보는 것’에 375만을 낸 것이 아니라 보상을 받기 위해 돈을 지급한 것이라고 생각합니다.

그런데 기사 측에서는 기여도 보장이 모집 조건에 없었으므로 책임질 이유가 없다는 입장입니다.

제가 올린 캡처에는 거래 및 환불 관련 대화, 기여도 관련 대화와 함께 실제로

“기여도가 부족하여 보상을 획득할 수 없습니다.”

라는 시스템 메시지도 남아 있습니다.

아이온2에서 버스를 자주 운행하시거나 이용하시는 분들께 묻고 싶습니다.

이 경우 기사에게 환불 또는 재진행 책임이 있다고 보시나요?

아니면

버스비를 냈더라도 개인이 기여도를 못 채우면 전적으로 손님 책임이라고 보는 것이 맞을까요?

감정적인 편들기보다는 아이온2에서 통상적으로 거래되는 ‘버스’의 기준이 무엇인지 의견을 듣고 싶습니다.

캡처는 시간 순서대로 첨부하겠습니다.