고객센터에 3월 3일에 1:1문의 넣었는데 한달넘게 답변조차 없고,

문의할게 있어서 스토브 고객센터 1670-0399로 전화넣었더니 스토브 관련해서만 상담을 해줄 수 있고 로스트아크 관련해선 로스트아크가 직접 문의등을 담당하기 때문에 자신들 측에선 도와주고싶어도 조회 자체가 안되어 도와줄 수가 없다고 합니다.

그래서 로스트아크 고객센터 전화번호좀 알려줄 수 있냐고 여쭤보니 로스트아크 고객센터는 유선으로 운영하지 않고 인터넷 1:1 문의로만 운영한다고 하네요.

1:1문의 넣었는데 한달넘게 답변이 없어서 전화를 했더니 로스트아크 고객센터는 전화번호가 없으니까 1:1 문의를 넣어서 그냥 기다리라고만 하네요.

한달 넘게 매크로답변조차 없는거면 읽지도 않는다는건데 뭘 1:1문의를 이용하라는건지 모르겠습니다. 빛강선이라고 띄워주기 이전에 고객들이 제대로 문의할 수 있는 고객센터 운영과 같이 기본중의 기본부터 다져야하지않을까요? 스토브에서 고객센터 관리하는게 아니고 로스트아크측에서 직접 문의를 담당한다고 하는데 문의를 하면 뭐해요 읽지도 않고 유선번호는 구비조차 안해놨으면서...

제가 잘못알고있는걸까요?