스마게 고객센터가 얼마나 무능한지 며칠 사이에 뼈저리게 느끼고,
같은 이슈를 겪고 있다는 분들이 있다기에 한풀이 겸 문제점 지적을 위해 글을 써봅니다.

3줄요약이 있긴합니다.

먼저 제 잘못으로 이루어진 로그인 보호조치가 아님을 알리고 상황설명을 먼저 해야할듯 합니다



10월 3일 새벽 1시경 중복로그인 보호조치가 이루어졌는데요

1. 병원에서 업무 및 생활을 할 수 밖에 없는 상황이 되어버려 병원 와이파이를 이용, 접속.

2. 하필 그날따라 와이파이 연결상태가 좋지않음.

3. 와이파이 끊김현상이생기고 다시 연결이 되었을때, 중복로그인으로 인식하여 게임이 팅기고 로그아웃됨.

4. 보호조치를 해제하고 다시접속하였으나 3번쯤 그렇게 하였을때, 더이상 풀리지않음.

5. 풀리지않아 뭔가 이상하여 스토브홈페이지, 로스트아크메인 홈페이지, 클라이언트 3가지로 모두 로그인 해 보았으나 계정 제한이라는 소리만하고 전혀 접속이 되지않음.

이후 여러가지 로그인시도 설명과 스샷첨부 봐주시면 감사하겠습니다.



 5-1. 클라이언트 로그인시, 서비스 이용이 제한된 아이디입니다 라고 뜨고 확인하라고함    (스샷파일 1번)
       확인하기를 누르면 스토브 로그인 창이 뜸    (스샷파일 2번)
       구글을 눌러 로그인 할 시에 뜨는 화면    (스샷파일 3)
       보시다시피 로그인을 했음에도 불구하고 오른쪽상단에 로그인이 버젓이 있음. 로그인 되어있지 않은 상태.
 
 5-2. 모든 창을 끄고 크롬으로 스토브홈페이지에 들어가서 로그인시 간헐적으로 로그인 성공.
       그래서 로그인된 아이디로 문의하기를 이용함. 게임접속은 안됨.

 5-3. 로스트아크 메인 홈페이지에서 게임실행시 로그인 하라고 뜸.
       로그인시 로그인안되고 다시 그냥 메인화면으로 넘어감.

6. 위 방법이 모두 되지않아 찾아보다가 스토브 홈페이지를 켜서 로그인을 하고 간헐적으로 성공했을 때에,
   스토브 내 정보에 들어가서 게임정보를 누름.
   이 때에 온라인 게임항목에 로스트아크가 있는데, 게임하기를 눌러봄.
   클라이언트가 열리고 뜨는 메세지는 로그인 권한 획득 실패 메세지    (스샷파일 4번)

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7. 마지막으로 휴대폰으로 스토브에 들어감. sns접속 누르고 구글 눌렀을때 뜨는 화면    (스샷파일 1번)
   바로가기 누른 후 뜨는 화면    (스샷파일 2번)
   아이디 보호 해제 누르고 뜨는 화면    (스샷파일 3번)
   인증 다 하고 나서 뜨는 화면    (스샷파일 4번)
   이제 마지막으로 로그인을 눌렀을때 나오는 화면. 로봇이아닙니다라는 항목이 추가됨.    (스샷파일 5번)
   로봇이 아닙니다. 라는 체크란을 체크와 미체크 두가지 방법 모두로 로그인을 시도해봄.
   시도결과 도르마무    (스샷파일 6번)
   앱2의 스크린샷과 똑같아서 복붙같지만 다릅니다. 다시 원점이에요.
   스크린샷찍으려고 다시 해보면서 스샷저장을 해서 시간이다름.

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결국 어떠한 방법으로도 제가 접속 할 수 있는 방법은 없었습니다.
이런 과정들을 거치면서 더 황당했던건,
다 같은 로그인 시도를 했을 뿐인데 계정 락이 걸린 이유가 다르게 표시되었다는 것이죠.
(서비스이용이 제한된 아이디다, 로그인 권한 획득 실패다, 아이디 보호조치 되어있다.)

그 이후 스토브 홈페이지의 보안설정에 로그인 기록을보면,
제가 로그인을 시도해본 시간대에는 모두 로그인처리가 되어있더군요.
로그상으로남아있는 흔적은 정상이란 말이죠.

어쨋든 10월3일은 일요일이였고 심지어 월요일은 대체공휴일..! 화요일 아침 9시에 전화문의를 먼저 넣었습니다.

그래서 고객센터에 위 문제를 문의하였을때 '전산상으로는 정상으로 보인다' 라는 말을 듣고
로그상으로 확인하는 업무가 전부구나 라고 깨달았습니다.
전산상에 문제가 없다고 하여 그럼 왜 안됩니까? 라는 물음에는
고객센터쪽에서 알 수 있는 방법이 없다고 하더라구요.

* 여기부터 개인적으로 고객센터를 이용할때 알아야 할 중요하다고 느끼는 부분입니다

그쪽 고객센터 컴퓨터로 제 아이디 로그인을 해보고나서 로그인이 안되는것을 고객센터분께서 직접 확인하였고, 여기선 알 수 없어 개발부서로 이관해서 처리해주겠다고
이관하기위해 위 문제들을 스샷첨부하여 1:1문의로 넣어달라고 말씀하셨습니다.

그때 확실히 알 수 있었어요 스마게 고객센터는 1:1문의의 경우에 문의를 접수하여 매크로답변을 하던가,
개발부서로 이관하여 개발부서가 처리하고 그에 대한 해답을 고객센터로 다시 전달한뒤에,
고객센터에서 유저에게 알리는 방식이라는거죠.
그러니까 1차적으로 문제를 해결하는곳이 아니라는겁니다. 그냥 확인후 전달업무가 끝인곳입니다.

하여 저는 전화로 뭐라 하고싶은 마음도 사라졌습니다.. 아는것도없고 할 수 있는것도 없을텐데 떠들면 제 입만 아픈거죠..
당연하게도 다이렉트로 1차적인 문제해결을위한 방법이 없냐는 질문에는 없다고 들었습니다.

결론은 10월 5일 칼같이 문의하여 이관처리하였다는 확인도 받았는데,
아직 처리되지않았습니다. 10월7일인데 내일까지도 처리되지않으면 주말에 또 공치고, 심지어 다음주 월요일도
대체공휴일이죠? 화딱지가 납니다..

제목에 써놨듯이, 고객센터와 보호조치의 문제점이 너무 많아 주저리 주저리 써봤습니다..

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그리고 제가 완전 컴잘알은 아니여서 여기서 확실하지않은 궁금한점을 좀 써볼까합니다..
시스템적으로!!

1. 같은 아이피와 같은 컴퓨터기기로 로그인을 하는데에도 중복로그인시스템에 걸리는것은 있을 수 있는 일인지,
   중복로그인 걸러내는 시스템의 문제인지.

2. 클라로그인, 스토브로그인 후 게임정보에서 실행 시, 어플로 로그인 시에 로그인이 불가한 이유가
   죄다 다른 이유는 무엇인지.

저는 그냥 대충 처만들어서 발생한 문제라고 생각합니다만.. 아닐 수도 있으니 섯불리 판단은 못하겠습니다.

제 잘못이라면 단 한마디 언급도 안하겠습니다만,
'아니 와이파이 불안정한데 계속 보호조치해제하고 로그인 처 했으니까 니잘못이야' 라고 하면 님말이 맞구요

개인적으론 잘못한점이없다고 생각하고
스토브 클라이언트 및 제대로 만들지도 못한 중복로그인 차단 프로그램..이겠죠?
때문에 생긴일이라고 생각이 되어 화딱지가 나고있습니다.

3줄요약 해본적없는데 해볼게요

1. 와이파이가 불안정하여 끊김현상때문에 중복로그인으로 감지. 황금같은 주말에 아이디 보호조치당하여
   해제를 3번정도 했는데 그 이후 로그인자체가 안됨.

2. 내 황금같은 주말과 대체공휴일이 지나고 칼같이 문의해봄. 고객센터는 무능함. 아무것도 모름.
   화내도 소용없음(화내진않음) 개발부서로 이관하여 개발부서가 문제를 처리하는 곳임.

3. 아직까지 해결되지않음. 내일인 금요일까지도 묵묵부답이라면 또 주말공치고 대체공휴일까지 견뎌야함.     ㅈ같음

그리고 이게 핵심인데 로아를 오픈때부터 해왔던 유저로써 아무리 바빠도 중간에 접었을때를 제외하곤 30분이라도
접속하였는데 로그인자체를 못하니 손발이 덜덜덜 떨리고있습니다.
그리고 최근엔 정말 열심히 즐기고 있었다구요
어떻게든 접속이라도 하려고 발악했는데 내탓아닌거 같으니까
pvp점수 빠진것도 됐고 숙제못한것도 됐으니까 출첵이벤트들만이라도 보상해주세요 제발요