안녕하세요. 고희원입니다.

3줄요약
- 2023년 2월 22일 11시 50분 불법프로그램 사용으로 계정이 동시에 제재됨
- 2023년 3월 02일 밤까지 수많은 방법 및 문의를 시도하였으나 스토브 측의 제재철회는 없었음
- 돈이 없어서 소송까지 못하고 그냥 접힘

2023년 2월 22일 불법프로그램 무고밴으로 게시글을 하나 올린 적이 있었습니다.
( 원본 글 : www.inven.co.kr/board/lostark/4811/6526139 )

그리고 같은 시간에 제재를 받은 길드원 "벚꽃리트리버" 도 게시글을 올린 적이 있습니다. (이하 벚꽃)
( 원본 글 : www.inven.co.kr/board/lostark/4811/6531877 )

2023년 2월 22일부터 2023년 3월 2일까지 9일간의

저희가 계정정지제재철회를 위해 진행한 모든 것을 욕처먹을거 각오하고 적어보도록 하겠습니다.

1. 개요 및 고객센터

2023년 2월 22일
볼다이크 업데이트 이후, 가르가디스/에브니큐브/혼돈의 상아탑 업데이트 등

대규모 업데이트가 진행된 날 정확히 11시 50분 불법프로그램 제재로 게임이 종료되었습니다.



▼ 제재됐을 당시 경고 문구



처음에는 어떤 오류로 인해서 경고창이 띄워진 것이

불법프로그램 제재 문구로 작성되어 띄워진 것이라 생각하여 대수롭지 않게 생각했습니다.

그리고 확인 버튼을 누르고 게임은 팅겼고 재접속을 시도하였으나

실제로 불법프로그램 영구정지 제재로 인하여 접속하지 못하였습니다.



▼ 현재 스토브에서 "업데이트" 버튼을 누르면 나오는 팝업화면




영구정지를 확인하고 약 5분 뒤, 같은 길드원인 벚꽃이

자신도 쿠크세이튼 레이드 클리어 이후 에포나 골드상자 교환 후인 11시 50분경

제가 보았던 동일한 경고 문구가 뜬 이후 게임이 팅겼고 접속이 불가하다고 11시 55분경 밝혔습니다.

상황을 뒤늦게 파악 후 2023년 2월 22일 12시 09분에 고객센터로 다급하게 문의를 하였으나

"다음 날인 23일 목요일" 에 돌아온 답변은 "불법프로그램 사용으로 인한 정상제재" 였습니다.



▼ 상황 파악 후 고객센터로 문의 진행을 하였으나 돌아온 답변은 "정상제재"




어이가 없고 억울했던 저와 벚꽃은 해당 답변을 받고 23일 재문의를 시도하였으나

또 다시 "다음날인 24일 금요일" 에 비슷한 답변이 왔습니다.



▼ 답변을 받은 23일 목요일 재문의를 진행했으나 다음날인 24일 금요일에도 "정상제재" 라는 답변



다만 24일 금요일에 온 답변은 오후시간에 돌아온 답변으로

너무나도 초조했던 저는 새로운 문의로 다시 진행하였습니다.

저의 모든 밑천을 다 드러내는 듯이 제가 사용 프로그램 및 백그라운드 프로그램

그리고 눈에 잡힐만한 모든 내용을 털어내었습니다.

특히 22일 아침에 제가 인벤에 작성한 "숙제프로그램" 인 엑셀 원본까지 보냈습니다.
( 원본 글 : www.inven.co.kr/board/lostark/4811/6523332 )

그리고 필요하다면 직접 본사까지 컴퓨터를 챙겨서 갈테니 협조를 부탁하였습니다.



▼ 모든 상황을 정리하여 재문의를 진행

/ 위 사진 보충설명
- 숙제프로그램으로 설명한 엑샐의 원본은 위 URL에서 확인 가능합니다. 
- 사진 속 zip 파일은 숙제프로그램의 확장자인 xlsm(엑샐 매크로 포함 확장자)는 첨부되지 않아 압축함
- 나머지 png 파일은 해당 글의 파일에 첨부하겠습니다.



그리고 24일 오후 두개 문의 모두 동일한 답변이 돌아왔으나

둘다 "추가 검토 후 정상적인 불법프로그램 사용으로 인한 적합한 제재" 라는 답변이였습니다.

더이상 고객센터에 문의를 해도 동일한 답변만 돌아올 것 같아 진행하지 않았고 다른 방법을 생각했습니다.


▼ 수차례 문의를 하여도 완강한 태도를 보임



2. 기관 (콘텐츠분쟁조정위원회)

구글에서 "계정정지" 로 검색을 하다보면

수많은 게임에서 수많은 사람들이 계정정지를 철회시키기 위해 모든 노력을 하고 계셨습니다.

가령 작업장, 매크로, 대리계정이라 할지라도...


이렇게 개인이 "개인"이라는 거대한 벽에 맞닥드렸을 때 

도움을 청할 수 있는 기관이 존재했습니다.

그것이 바로 "콘텐츠분쟁조정위원회", 그리고 "한국소비자원" 이였습니다.

한국소비자원 즉, 소보원은 많이 들어봤으나 콘분위는 처음들어보는 기관이였으나

소보원은 소비자가 구입할 수 있는 모든 것

콘분위는 그 중 엔터/게임 등의 콘텐츠사업 관련 기관입니다.


콘분위 홈페이지에 사례를 찾아볼 수 있는데
( 원본 : www.kcdrc.kr )

결과적으로는 게임사는 게임로그 등을 제공할 의무는 없지만

어떤 사유로 약관위반을 했다고 판단한 것인지에 대해 답변하는 등의 조치를 취해야 합니다.

그리고 스마일게이트 이용약관 제31조 3항에는

"회사와 회원간에 분쟁이 발생하여 제3의 분쟁조정기관이 조정할 경우 회사는 이용제한 등 회원에게 조치한 사항을 성실히 증명하고, 조정기관의 조정에 따를 수 있습니다" 

라고 적혀있습니다.
( 원본 글 : lostark.support.onstove.com/hc/ko/articles/13693043872025-%EB%A1%9C%EC%8A%A4%ED%8A%B8%EC%95%84%ED%81%AC-%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4-%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80 ) 

그래서 저희는 소송까지 생각중이였으나

"그래도 기관이 끼면 잘 되지 않을까?" 라는 생각으로 

콘분위에 2023년 2월 27일 분쟁조정을 신청하고 다음날인 28일에 접수되었습니다.



▼ "콘텐츠조정분쟁위원회" 에 분쟁조정을 신청한 상태

- 사건번호 및 조사관 이름은 블라인드처리하였습니다.


하지만 이것도 쉽지 않았습니다.

이런 기관은 분쟁조정을 위한 기관이지 강제집행이 불가한 기관입니다.

그래서 인터넷에 소비자원이나 콘분위를 통하여 분쟁조정을 하였으나

게임사에서 조정의견을 받지 않아 종결되는 일이 비일비재하다는 것을 알고 사실상 희망을 접었습니다.


3. 소송

게임사의 입장이 이해가 되지 않는 것은 아닙니다.

하지만

1. 불법프로그램 사용으로 계정을 임의로 제재함
2. 회피 및 우회 등의 이유로 어떤 불법프로그램을 사용되어 제재하였는지 고지하지 않음
3. 어느 시간에 불법프로그램이용을 의심 혹은 확인했는지도 고지하지 않음

이런 이유로

어떤 불법프로그램을 써서 제재가 된지 모르니

오히려 제가 불법프로그램을 사용한 적이 없다는 것을 증빙할 수 없게 되었습니다.

극단적으로 얘기하면 가령 로스트아크 안티치트 프로그램인 Xigncode3 가

Kakaotalk.exe 를 불법프로그램으로 잡아 계정이 제재되었어도

저는 그 이유를 알지 못합니다.



그래서 소송을 통하여 저와 벚꽃이 제재를 당한 이유와 제재철회를 위해 

소송을 준비하려 변호사 선임 등 필요한 절차를 위하여 주변 지인분들에게 전화하여

이것저것 정보를 알아보았으나 답변을 부정적이였습니다.

1. 게임사와의 소송은 승소 확률이 희박하다
2. 변호사 선임비용이 500~600만원인데 그 외의 비용이 추가발생된다.
3. 민사소송의 경우 최소 6개월 최대 1년이내의 기간을 잡아야 한다.
4. 소송을 알아보기 전 계정가치와 비교를 해봐라.

지금 당장 월세내고 사는 평범한 회사원과 알바하는 대학생이 무슨 돈이 있다고

계정복구를 위해 인당 1000만원 정도의 비용을 써야 하는지...


4. 마치며

위 이야기를 듣고 현타가 왔습니다.

지금 제가 할 수 있는 것이 없습니다.

타 게임사와 다르게 오프라인 고객창구도 마련되어 있지도 않고

고객센터가 외주던 뭐던 소비자로서 정당한 대우를 받고 싶으나 뜻대로 되지도 않았습니다.


이런 일을 겪으면서 제가 알아낸 점은

저와 벚꽃이 동시에 제재된 것을 보아 

불법프로그램이 인식되면 그 즉시 제재가 되는 것이 아닌 일정 기간 수집 후 일괄제재 하는 점입니다.

그래서 제재된 시점에 뭘 켰느니 뭐니가 의미가 없습니다.

정말 불법프로그램 사용으로 제재되어 내가 불법프로그램을 사용하지 않는다는 것을 증명하려면

게임하는 내내 어떤 프로그램이 돌아가고 있는지 알아야 하는데

그런 사람이 어디있습니까...

그래서 문의내용에 22년 9월부터 23년 2월까지의 녹화본도 제공할 수 있다고 했지만

결국은 정상제재라는 답변만 들을 수 밖에 없었습니다.


여러분들이 생각하는 것에 대해 제 의견을 말씀드리겠습니다.

1. 니가 뭘 켰다
/ 이게 제일 많을 것 같은데 저도 뭘 켰는지 알고 싶습니다.
위에서 말씀드렸다시피 뭘 켠 시점에 제재되는 것이 아니기 때문에
제가 뭘 켜서 정지를 당했는지 알 방법이 없습니다.

2. 작업장/매크로다
/ 작업장과 매크로이용자는 정지를 당하면 계정을 새로 생성합니다.
굳이 이런데까지 와서 글쓰지 않습니다. 글쓸 시간에 새로 계정을 생성하지

3. 지포스나우를 사용했다.
/ 지포스나우 출시 후 로스트아크 홈페이지에서 홍보할 때 한번 써봤습니다.
홈페이지 지포스나우 출시 공지사항 게시날짜가 2021년 8월 25일입니다.
( 원본 글 : lostark.game.onstove.com/News/Notice/Views/1626 )https://lostark.game.onstove.com/News/Notice/Views/1626https://lostark.game.onstove.com/News/Notice/Views/1626https://lostark.game.onstove.com/News/Notice/Views/1626

4. 액셀때문에 걸렸다
/ 액셀프로그램 실행시 Excel.exe 로 실행됩니다.
VBA 스크립트를 실행했다고 사인코드3이 잡을 수 있는것이 아닙니다.
문의 중 엑셀VBA 파일까지 넘겼으며 정지사유와 연관이 없다고 문의답변에 있습니다.

5. PC방에서 백그라운드로 무언가를 썼다.
/ 게임사에서 무슨 프로그램으로 제재되었는지를 알려주지 않아 알 방법이 없습니다.
하지만 정말 PC방에서 백그라운드로 무엇인가가 돌아간다고 한다면 (예 : PingFast, 채굴 등)
그런 위험을 감수하고 가맹PC방에서 점주가 목숨이 두개가 아니고선 할 이유가 없습니다.
그리고 그런 프로그램이 게임에 직접 영향을 주는지도 모르겠습니다.
벚꽃도 정지당한 시점의 PC방 컴퓨터 작업관리자의 스크린샷을 
첨부하여 문의하였으나 연관이 없다고 했습니다.

6. 접속기록중 IP를 가린게 수상하다.
/ 벚꽃이 올린 글 중 접속기록 사진이 있는데 여기에 문제가 있다고 주장하시는 분이 계십니다.
정지당한 22일 앞뒤로 접속한 저의 접속기록입니다.

집에서만 플레이 하기 때문에 지정PC 등록으로 OTP 등록없이
PC Client 만 존재합니다.
22일 15시 이후부터는 휴대폰 스토브 어플 접속으로 기록이 남아있습니다.

정지당한 22일 앞뒤로 접속한 벚꽃의 접속기록입니다.


일부 사람들이 여기서 의구심을 품는 듯합니다.
원본글에서는 벚꽃이 IP를 모두 가리고 업로드 했기에 일부만 가리고 업로드 합니다.
222.103 으로 적힌 IP는 피시방IP 입니다. 
223.33.1 및 223.62.2 등으로 적힌 IP는 휴대폰IP 입니다.
별도의 와이파이망을 이용하는 것이 아닌 통신사 데이터망을 이용하기에 IP가 수시로 바뀝니다.
그리고 보시다시피 접속기록이 남는 유형은
OTP확인을 위해 STOVE APP 접속 - PC Client 로그인 - 로그인 후 메인화면으로 넘어가면서 접속기록이 남겨짐

그리고 최근 3개월까지 접속기록을 확인할 수 있고
제가 직접 저의 접속기록과 벚꽃의 디스코드 화면공유로 확인해 본 결과
Korea, Republic of 외의 지역은 발견되지 않았습니다.

7. 11시 50분 맞냐? 사진에선 11시 00분으로 적혀있는데?


실제로 로스크아크 홈페이지의 내정보 - MyPage에서 이용제한 내역을 확인할 수 있는데
여기서는 11시 00분에 제재 시작으로 적혀있으나
정확히 11시 50분에 제재된 것이 맞습니다.

8. 로아는 불법프로그램사용으로 무고밴된 적이 없다
제가 인벤은 잘 안해서 처음 글은 못봤는데 영구정지 풀렸다는 글은 있네요
(원본 글 : www.inven.co.kr/board/lostark/4811/6465451 )
근데 저희 둘은 안풀리는거 보니 맞는거 같습니다.
뭔지는 모르겠구요...

9. 골드 산거 아님?
이걸 불법프로그램 사용으로 제재된 사람한테 물어볼게 맞나 싶긴한데
타인이 불법프로그램 사용으로 벌어들인 골드를 제가 산걸수도 있죠. (일명 골드 세탁)
물론 저희 둘은 골드를 게임 외부에서 사거나 판적은 없습니다.
심지어 벚꽃은 골드가 부족하면 "화폐거래소" 이용으로 골드를 수급했습니다.
만약 2023년 1월 18일(마지막 불량이용자 제재 공지일자) 부터 2023년 2월 21일까지
저희 둘이 골드를 게임 외부에서 사거나 파는걸 목격하신 분이 계시다면 댓글로 증거를 남겨주십시오.
알몸으로 도개자 박겠습니다.

10. 쌀먹아님?
위에 말씀드렸다시피 저와 벚꽃이 골드를 게임 외부에서
사거나 파는걸 목격하신 분이 계시다면 댓글로 증거를 남겨주십시오.
레벨로 쌀먹이니 뭐니 판별하시는 것 같은데 무과금 유저가 올리는데에는 한계가 있습니다.
저희 둘의 캐릭터 보유 현황입니다. 

저는 엑셀에 모든 사항을 기록했기에 본캐인 "고희원" 외의 캐릭터생성 날짜를 기록하였습니다.
왜 3버서커 3바드인지 변명 아닌 변명을 해보자면
물론 캐릭터마다 보석을 맞춰야하는 부담도 있긴하지만
처음에는 "고희원" 캐릭터와 "유서릿(소서리스)/lRynl(블레이드)/핥고싶은허벅지(기공사)"
4개의 캐릭터만 있었습니다.
"고희원" 캐릭터로 바드에 재미를 붙였지만 나머지 세 캐릭터에는 흥미를 붙이지 못한채 
로팡섬 실링셔틀 배럭으로 전락했습니다.
그리고 2021년 9월 29일 밸패때 버서커 광기가 리뉴얼되었고 아는 분 버서커가 너무 멋져 보였습니다.
그러다가 12월에 술먹고 광기전각 개당 6천골일때 풀매수를 해버리니 눈뜨고 일어나니 
저도 버서커가 되어있었습니다.
소서/블레/기공사가 가지고 있던 아이덴티티에 대한 부담을 광기버서커는 신경쓰지 않아도 되고 
최대체력의 25퍼센트의 독특한 컨셉으로 점점 맘에 들기 시작한 것이 서희원의 시초였습니다.
그리고 캐릭터를 하나하나씩 지우고 생성하며 결국은 3버서커 3바드로 정착했습니다.
6캐릭 제한이 없었을 당시 남들은 전부 캐릭터 10개씩 발비하로 골드빨때
저는 고희원 캐릭터로 군단장, 나머지 캐릭터로 아르고스/오레하 골드로 연명하고 있었습니다.
그러다 결국 아르고스/오레하 골드가 너프되니 "고희원"의 성장이 늦어지는것이 체감되어
하익 시즌에 스익까지 밀면서 캐릭터를 늘렸습니다.

광기버서커와 바드가 좋아서 키웠지 쌀먹은 아닙니다.
근데 쌀먹이라고 하시면 할말은 없습니다.
전부 감옥 갔으니까요.

11. PC방에서 다클라로 감지한 것 아니냐?
"PC방에는 랜선이 하나 들어오고 그 랜선 하나로 여러 컴퓨터에 로아를 돌리니 다클라로 감지됐다" 인거같은데
제가 알기론 스마일게이트 PC방에서 PC방 IP에 가맹서비스를 할당하는 것으로 알고 있습니다.
자리마다 IP가 다 다르니 그런 일은 없을 것 같습니다.

12. 스마게가 호구가 아닌이상 더블/트리플 체크 후 밴시킨다.
당연한 소리입니다. 근데 그렇게 체크해서 정지된 건 마땅히 받아야 될 정지일까요?

13. 님들 진짜 같은 길드 맞음?

/ 길드마스터에게 부탁하여 인게임 스크린샷을 가져왔습니다.
길드명/길드마스터/길드원 닉네임은 가린 것 양해부탁드리며
실제로 잘 운영되고 아직도 길드원 모집을 하고 있는 길드입니다.
현재 서희원/벚꽃슈나우져는 저희의 요청으로 추방되어 있습니다.



저는 2013년부터 지금의 스마일게이트 메가포트의 전신인 "팜플" 에서 출시한

Ncrew Entertaiment 사의 "데빌메이커 : 도쿄" 라는 게임을 플레이 했었습니다.

그 당시 사실상 모바일게임 최초의 가챠시스템을 도입했던 "확산성 밀리언 아서" 라는 게임의 

대항마라는 수식어가 붙을 정도의 게임이였으나

밸런스패치의 문제, 경영악화로 2015년에 서비스종료를 하였습니다.

그 이후로 "큐라레 : 마법도서관" 도 했었으나 데빌메이커 뒤를 따라갔습니다.

한게임 채널링으로 테일즈런너도 했었고 

지금은 스팀으로 이관된 소울워커도 잠시 플레이했었습니다.


2013년부터 "데빌메이커 : 도쿄" 로 이어져 거의 10년 가까이 지내왔던 스마일게이트는

저에게 "불법프로그램 사용자" 로 낙인찍고 추방하였습니다.


여러분들께 말씀드리고 싶습니다.

저도 여러분들과 똑같은 게이머입니다.

있는 사람은 없는 사람 이해하지 못합니다.

농담식으로 여기가 고객센터라고 정지 풀어달라고 글적는 것이 아닙니다.

진짜 지금 "그래서 니가 뭘 할 수 있는데?" 이런 상황입니다.

700일 400일 정말 재밌게 게임하던 사람 두명이

진짜 하루만에 모든 것을 잃은 것 마냥 살아가고 있습니다.

정말 억울하고 억울하지만 이제는 놓아주려고 합니다.



감사합니다. 좋은 하루 되세요.


+ 2023-03-03 02:31
1. 왜 미터기는 얘기안함?
/ 미터기 안씁니다. 애초에 딜 보고 버서커 한것도 아닙니다.

2. 둘이 동시에 걸렸는데 진짜 뭐 쓴거아님?
/ 본문에 하드웨어 및 그 외 입력을 도와주는 프로그램은 일체 존재하지 않는다는 문의사진이 존재합니다.
/ 애초에 그런 프로그램 쓰지도 않고 관심도 없습니다.
/ 그리고 대부분의 연락은 디코 보이스로만 했습니다.

3. 불법프로그램 사용으로 정지당한 사람 본적도 없음
/ 저도 주변에 코로나 걸렸다는 사람 본적 없습니다.

4. 이새끼 떠상마스터였음?
/ 카단 전호 확률 ( 원본 글 : www.inven.co.kr/board/lostark/4821/86539 )
/ 전서버 확률 ( 원본 글 : www.inven.co.kr/board/lostark/4821/89604 )

해당 사진은 2022년 10월 7일 18시 53분에 떠상마스터 역할을 내려놓기 전 남겨둔 스크린샷입니다.
(2023-03-03 12:00 내용추가)


5. 재검토에 재검토를 했는데 정상이면 Hoxy..?
/ 재검토를 한지도 의문입니다. 제 말에는 부정하시면서 스마게 답변에는 긍정이면 할 말 없습니다.

6. 본사가면 빠르잖슴 ㅇㅇ
/ 본사갈 시간이 주말밖에 없는데 주말에도 사람이 있나요?

7. 범죄자들도 평소에는 착했다
/ 범죄자가 아닌 사람들도 착합니다.

8. 스페이스 연타 매크로 썼나?
/ 그런거 안쓴다고 본문에 있습니다.

9. 지포스나우 얘기는 왜 하는거임?
/ 저 작업장/다계정/다클라 아니라고 말씀드리는 겁니다.

10. 계정 공유 한적 있냐
/ 2021년 세구빛 18각 웨이 3각 시절 웨이뜰때 친구놈한테 먹어달라고 빌려준 적 있습니다.
물론 그 친구놈은 진작 접었고 지정PC에는 제 PC 단 한대 등록되어 있습니다.

11. 키보드/마우스 뭐쓰냐
키보드 : COX01PBT
마우스 : 로지텍 G102 (다시 말씀드리지만 프로그램 없습니다.)

12. 진짜 뭐 쓴거아님?
/ 그걸 제가 알고싶은겁니다. 

13. 무고가 아니고 진짜 걸린거였으면 좋겠다.
/ 오히려 저도 그러고 싶습니다.
본문에는 작성하지 않으려 했지만 저랑 벚꽃이 걸렸으면
다른분들도 진짜 조만간이라고 생각합니다.

14. 진짜 다른 계정 있는거 아님?
/ 진짜 없습니다.

15. 둘이 공통점 없음?
/ 그래서 오늘 벚꽃 피시방 가게 해서 작업관리자 프로세스 및 세부 정보 비교했으나 
윈도우 기본설치 프로그램을 제외하고는 발견되지 않았습니다.
물론 저는 약 8시간동안 평소처럼 할거 다 하고 예열된 컴퓨터로 비교했습니다.

16. 작업장 똥꼬쇼 이후 믿기힘들다.
/ 믿으라는 얘기가 아닙니다.

17. 예전에 뭐 쓴거 지금 들킨거 아님?
/ 그니까 그게 뭔지를 모릅니다

18. 로아는 틀린 적 없다 
/ 저도 제발 틀리질 않았기를 바라고 있습니다.


+ 2023-03-03 03:00
19. 진짜 같이 한거 없음?
/ 첨부파일 내 "로스트아크_고희원_녹화영상구성" 이라는 파일을 보시면
2023년 02월 21일 22시 02분 42초에 "벚꽃슈나우져" 로 "상급 오레하 융화 재료 29개"를 우편으로 보냈고
2023년 02월 21일 22시 06분 18초에 "벚꽃페르시안" 이라는 바드와 같이 "베른 남부 타락3단계"를 같이 돌고
2023년 02월 21일 22시 15분 07초에 "베른 남부 타락3단계" 카오스 던전에서 2수 후 퇴장하였습니다
융화재료 29개는 모두 제가 직접 영지에서 만든 것 + 경매장에서 제 캐릭터 강화할라고 산거고
카던은 제 "아희원" 이라는 1475 바드가 당시 3유물이라 카던이 힘들어서
6유물에 세트변경까지 가능한 "벚꽃페르시안" 1475 바드와 함께 갔던 것입니다
이 외에도 본문 문의내역에서 보시던것처럼 작년 9월부터 정지전날까지의 로스트아크 게임녹화본이 있습니다

+ 2023-03-03 12:00 점심먹으러 가기전 추가합니다.
20. 어떻게 니 컴퓨터인에 뭐가 돌아가는지 모름?
/ 당연히 제가 사용하는 컴퓨터인데 제가 설치하고 실행한 프로그램들이 돌아가고 있겠죠
막말로 Discord.exe 를 켜놨는데 이걸 불법프로그램으로 인식하고 제재를 받았는데
정작 Discord.exe 로 제재를 받은것도 모르고
지금 당장 작업관리자에서 확인가능한 smss.exe 로 제재받은지 제가 어떻게 알겠습니까?
( smss.exe는 윈도우 세션 관리자입니다. )
사람들도 다 쓰는 프로그램으로 제재를 받았다는 생각 자체도 못하구요.
전부 이런식으로 실행되고 있는 프로그램밖에 없습니다.

21. 암튼 니들 둘이 같은 프로그램 쓴게 들킨거같음
/ 저도 제 컴퓨터에 수많은 프로그램들이 설치되어 있고
PC방 컴퓨터에도 수많은 프로그램들이 설치되어 있으니 비교를 안한것이 아닙니다.
2022년 9월부터 2023년 2월까지의 영상들을 다시 돌려봐도
아무리 생각해도 나오는 결과는 LOSTARK.exe 입니다.
뭐 크롬 롤클라 카톡 이런게 있을 수 있겠지만
대부분의 유저분들도 같이 켜두는 그런 프로그램밖에 없었습니다.

22. VPN 관련해서 썼다
/ 컴퓨터로 안보고 휴대폰으로 봅니다.

23. 사실 너는 작업장 및 매크로가 맞고 벚꽃은 니가 지어낸 가상의 의물 혹은 계정이다. 1인 2역중이다.
/ 신기한 발상인 거 같습니다.
저는 진짜 아무리 생각해봐도 작업장이 제재를 받으면 고객센터에 문의하는지 이해가 안됩니다.
그럴 시간에 계정하나 더 만들어서 돌리고 있는게 자기한텐 좋은거 아닐까요?
첨부파일 중 녹화영상구성 파일을 확인해보시면
저는 "벚꽃슈나우져"에 상레하를 보내고 있고 그 밑 오른쪽 화면에서
벚꽃이 강화를 하는 장면이 있습니다.
길드디코에서 진행했으며 목소리도 다릅니다.

24. 떠상 5천건 제보하는 놈이 평일 연차내서 본사찾아가는건 안됨? ㅋㅋ
/ 직장이면 연차내고 학생이면 시간많으니 못갈거없다.
KTX 타고가면 전국 3~5시간 권역이고 심지어 수도권이니 안갈이유가 없다.
저는 광주광역시에서 거주중이고 벚꽃도 수도권이 아닙니다.
심지어 어제부로 개학까지 한걸로 알고 있고 벚꽃도 어제부로 학교에 다시 가고 있습니다.
저도 연차가 생기지만 전부 급여로 바꿔 받는 쪽이기도 합니다.
본사를 간들 댓글작성자 중 관계자가 내려오더니 그런 댓글처럼
실제로 관계자가 오셔서 일이 풀릴지도 미지수고 
진짜 가서 소리치고 깽판치고 하다 경찰서 끌려가면 저만 손해입니다.
신사답게 행동해서 해결될 문제였음 진작 KTX 끊고 갔습니다.

25. 카던같이 갔다매? 카던 매크로?
/ 당연히 아니며 저와 벚꽃의 모든 플레이는 직접조작입니다.

26. 떠상 그거 매크로로 한거아님? 어떻게 사람이 수작업으로 제보함?
/ 저도 떠상이라는 컨텐츠에 눈을 뜬지 오래 안됐을때
애니츠 떠상 제보하시는 분이 수십초 간격으로 제보를 하는 것을 보았습니다.
여러분들이 통합디스코드에서 떠돌이상인을 제보해주시는 떠상마스터분들은
무조건 100% 귀환의 노래/비프로스트 입니다.
간혹 떠상제보하는거 매크로 아니였나요? 하시는분들이 계시는데
당장 여러분들 서버 소속의 떠상마스터분들을 보십시오.
대부분은 엘조윈의 그늘/거울계곡/무쇠망치 작업장 등 스퀘어홀과 먼 지역에서 30분까지 대기 후
같은 대륙이면 떠상 출현 유무 확인 후 지도 열어서 스퀘어홀로 이동하고
다른 대륙이면 접속중인 캐릭터의 비프로스트 혹은 다른 캐릭터의 귀환/비프로 이동합니다.
대부분의 떠상마스터의 비프로스트는 에포나 돌파석을 위한 비프가 아닌 떠상위치입니다.

27. 둘 중 한명이 잘못했는데 나머지 한명은 연류됐다.
/ 그러면 둘 다 불법프로그램 사용으로 제재되었다고 답변을 받았으면 안됐습니다.
있는 사실을 정직하게 말해줄 의무가 있는 고객센터에서
동일한 내용으로 답변을 하는 것으로 보면 아닌 것 같습니다.

28. 지 불리한건 쏙 빼고 말하네 ㅋㅋ
/ 저를 불법프로그램 사용자라는 전제하에 쓰시는 것 같은데
제가 쓰는 액셀 원본까지 고객센터에 전달해서 "협조"를 부탁했는데
그거 때문에 제재된 것이 아니다는 답변 외에는 들을 수 없었으니
제가 설치하고 보유한 프로그램 모두를 다 넘겼어야 했나요?
저도 댓글 달아주시는 분들처럼 그냥 평범한 게이머입니다.

29. 지피방 아님?
/ 제가 지피방을 안써봐서 모르겠는데 그것도 원격 아닌가요?
벚꽃이랑 디코하다보면 옆에서 롤하면서 욕하는 사람 목소리도 들리고
어떤 피시방인지까지 다 알고 있습니다.

30. 뭐 쓴거 들킨거 아니라는 질문에 왜 "뭔지 모른다" 고 답변함?
/ 다시 말씀드리면 저는 가슴에 손을 얹고 결백합니다.
불법프로그램은 사용한 적이 없습니다.
다만 위에서 말씀드렸다시피 
제가 일상적으로 사용하는 프로그램이 불법프로그램으로 인식되어 제재된건지
아니면 진짜 저도 모르게 돌아가는 프로그램이 불법프로그램으로 인식되어 제재된건지
알 방법이 없습니다.
스마일게이트는 저를 "불법프로그램 사용" 으로 제재했고 제가 정말 무엇인가를 썼다는 것이겠죠.
이쯤되면 저도 제가 뭐를 썼으니 제재를 당했다고 생각하지만
그게 뭔지 모르니 모른다고 말씀드렸습니다.

31. 고객센터에서 난리치지마라 인력낭비/업무방해다.
/ 고객센터가 통보하는 곳인가요?
그러라고 있는게 고객센터 아닌가요?
뭔가 문제를 해결하고 의견을 제시하라고 만든곳이 고객센터인데
당연히 "고객"의 문의를 마땅히 받아야 되는 곳이 아닌가요?

32. 그 액셀프로그램 자동백업/갱신 다 된다는데 이거아님?
/ 자동백업은 저장/종료 버튼을 눌렀을때 제 컴퓨터에 똑같은 사본을 만들어 저장하고
갱신은 컴퓨터 시간 0시/6시를 기준으로 그저 액셀 시트 셀에다가 날짜를 하나 추가하는 것 뿐입니다.
VBA는 사용자가 이벤트를 발생시키지 않는 이상 자동으로 굴러가지 않습니다.

33. 같이 버스한적 없음?
/ 네 없습니다.
애초에 버스를 하다 사고나서 배상해줘야 하는 일을 만들기 싫어서 버스는 하지 않았습니다.
벚꽃도 버스한 적 없습니다.

34. 니가 스마게를 못믿는데 스마게는 너를 왜 믿음?
/ 당연히 쌍방으로 믿어야합니다.
저는 소비자이고 스마게는 생산자입니다.
신용카드 회사들도 소비자를 믿으니 이런저런 서류 다 받아가지고 카드 발급하는거 아니겠습니까?
스마게도 저를 믿으니 계정이 생성된 것이고
저도 스마게를 믿으니 운영정책/이용약관에 동의하고 계정을 생성한 것입니다.
그런데 어느 날 갑자기 "너 불법 써서 제재함, 근데 뭔지는 안알랴줌 ㅅㄱ" 이러면
캐선창에서 경고팝업이 띄워진 그 화면을 "아 내가 불법 썼구나" 라는 생각이 들까요?

35. 본사가며 안만나주는것도 아닌데 왜 안감? 연예인임?
/ 분사가면 만나준다는 스마일게이트 공식문구가 있나요?
오라고 주소를 써놓는 것도 아니고
대부분의 사이트는 맨 밑에 주소와 연락을 기재하는데
로스트아크 홈페이지는 주소와 연락처가 존재하지 않습니다.
스마일게이트홀딩스 스토브지점 홈페이지에 주소/연락처가 기재되어 있으며
스마일게이트홀딩스 홈페이지에도 주소/연락처가 기재되어 있으나
공식적인 창구주소는 존재하지 않습니다.

36. 시간도 없는 직장인이 떠상마스터를 어케함? 존나 수상하네 ㅋㅋ
/ 떠상제보 약 5600건은 단숨에 된 것이 아닙니다.
떠돌이상인 개편 이후 차근차근 제보하며 쌓은 건수이며
직장인도 하는 게임에서 직장인이 못할게 뭐가 있는지 생각좀 해주시기 바랍니다.
남들 카던레이드 돌 시간 쪼개서 떠상제보하는 사람들인데
떠상제보하는 사람들을 매크로쓰는 사람으로 생각하지 말아주시기 바랍니다.
여러분들은 알람 띵동 오면 웨이다 바르칸이다 에버다 하면서 달려가지만
떠상제보하시는분들은 매시간 30분마다 그렇게 돌아다니는 것입니다.

37. 스마게가 님 컴퓨터 뒤질 권한이 없는데요?
/ 당연히 없어야 합니다. 있으면 그게 중국 아닐까요?
그래서 제가 문의글에 가능하다면 본사로 컴퓨터 들고갈테니 "협력"해달라고 했던 것입니다.

38. 정지관련은 고객센터 관할 아님 욕하지 마셈
/ 고객센터에서 게임운영을 하는것이 아님을 당연히 잘 알고 있습니다.
하지만 저희는 "로스트아크" 라는 서비스를 하고 있는 곳이 "스마일게이트알피지" 이고
"스마일게이트알피지" 의 고객창구는 "고객센터" 입니다.
하청이내 뭐내 하는걸 저희가 감안을 해야하나요?

39. 왜 정지된 당일 새벽 세시에 제보함? 
/ 그때까지 게임하는 사람들을 모두 백수로 만드는 소리입니다.
자기 잠 줄여가면서 게임하는 사람들인데 이게 매크로인가요?
박탈된것이 아닌 제 현생이슈로 역할을 내려놓은 것입니다.

40. LD플레이어 채굴프로그램으로 잠긴듯?
/ 한때 LD플레이어 실행시 채굴프로그램을 실행시키던 adb.exe 가 켜지던 사건이 있었는데
이후 LD플레이어 9 로 업그레이드 하면서 해당 사안은 해결된 사안입니다.

41. 소송까지 생각한 사람이 본사도 안가? 캥기는거 있음?
/ 캥기는거 없습니다. 
컴퓨터가 고장나면 수리기사님을 출장비 드리고 부르면 되지만
제 계정이 잠겼다고 스마게 직원이 출장비 받고 오는것이 아니지 않습니까?
내가 교통비를 내고 가야되는데 원하는 답변을 듣고 오지 못하면
제 돈낭비 시간낭비 아닌가요?

42. "다른분들도 진짜 조만간이라고 생각합니다." 의 "다른분"들이 누구임?
/ 여러분 전체를 말씀드리는 것입니다.
왜 떠상마스터로 지칭되는지 모르겠네요. 
"이 글을 보시는 여러분들도 진짜 조만간이라고 생각합니다." 가 적절한 문구였을까요?

43. 내가 만들지않은 다른 계정 있는거아님?
/ 저도 이거때문에 그런가해서 스토브 로그아웃 후 제 명의로 아이디 찾기를 시도한 결과
@naver.com/@nate.com/구글(로그인방법이 구글임)/@kakao.com 계정이 나왔습니다.
@naver.com : 가입년도 2016.07.06 (로아 출시 전, 휴먼계정)
@nate.com : 가입년도 2007.07.29 (로아 출시 전, 휴먼계정)
구글 : 가입년도 2017.01.14 (로아 출시 전, 휴먼계정)
@kakao.com : 가입년도 2021.03.03 (현재 사용중인 계정)

44. 변호사 알아볼 시간은 있는데 본사갈 시간은 없음?
/ 요즘 인터넷으로 24시간 내내 못하는 것이 없습니다.
변호사 상담도 받아볼 수 있는 시대입니다.
여러분들도 퇴근하고 로아 하고 있잖습니까?
저도 퇴근하고 알아보던 것입니다.

45. 접을거면 조용히 꺼져 ㅋㅋ
/ 무고인지 아닌지도 모르고 
억울함을 토로할 수 있는 곳이 당장 여기뿐인데
제가 접고 조용히 가고 난 후 
다시 칼춤을 안출거라는 보장이 없지 않나요?
이런 일도 있다는 것을 여러분들이 아셔야
여러분들이라도 조심하면서 즐겁게 게임하는거 아니겠습니까?

46. 단톡방 파견 역겹네 ㅋㅋ
/ 작업장 아닙니다. 매크로 아닙니다. 그런 단톡방도 없습니다.

47. 님 소소하게 다계정 편하게 컨트롤 하려고 이것저것 하다 걸린듯 한데 집히는거 없으신지?
요즘 다계정 오토와 깡통들 제제에 진심이라 관련 프로그램 로그로 잡힌거면 짤없을듯
/ 넌 나가라;

+ 2023-03-03 13:30
48. 벚꽃 로그인 8~10분 공백 왜있음?
/ "분" 이 아니고 "초" 입니다.

49. 본사가기 싫냐?
/ 출근하기도 싫은데 내돈주고 본사가서 싸우고 와야합니까..

+ 2023-03-03 13:40

50. 접속기록 왜 저것만 가져옴? 더가져오셈
/ 제가 왜 일개유저분들한테 접속기록을 다 까야합니까...
분명 내용에 최근 3개월까지 모두 확인했다고 적어놨습니다.


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다음 주 화요일 
스마일게이트 홀딩스
/ 경기도 성남시 분당구 판교역로 220, 쏠리드 스페이스 빌딩 5층(삼평동)
스마일게이트홀딩스 스토브지점
/ 경기도 성남시 분당구 판교로 344, 8층/10층

방문 전 팩스 보내고 화요일에 방문해보려고 합니다