맘스터치는 평소 일반 메뉴와 게임/캐릭터 콜라보레이션 메뉴에 적용하는 가격 정책을 다르게 운영하기 때문에 더욱 명확한 구분이 필요합니다.
1. 일반 메뉴: 매장별·배달별 가격 차등은 일부 허용
* 특수 매장 및 배달가: 맘스터치는 휴게소, 놀이공원 등 특수 상권 매장이거나 배달 주문 시 매장 판매가와 배달 판매가를 다르게 책정하는 '이중 가격제(배달가 차등)' 및 매장 자율성을 일정 부분 인정합니다.
2. 콜라보레이션 메뉴: 전국 동일 가격 원칙 (엄격한 본사 규제)
* 전국 통일가 고지: 맘스터치는 블루 아카이브, 원신, 붕괴: 스타레일, 로스트아크 등 대형 게임사와의 콜라보 세트를 출시할 때 공식 홈페이지와 앱에 전국 매장 공통 가격과 세트 구성을 명시합니다.
* 콜라보 임의 가격 인상 = 계약 위반: 점주가 콜라보 굿즈(쿠폰, 피규어, 포토카드 등)의 희소성을 이용해 가격을 임의로 올려 받거나, 불필요한 사이드 메뉴를 강제로 추가해 묶어 파는 행위는 본사의 이벤트 지침 및 가맹 계약 위반에 해당합니다.
맘스터치 본사의 실제 대응 방식
맘스터치는 게이머 및 타깃 소비층의 커뮤니티(인벤, 아카라이브, 디시인사이드 등)와 CS 제보를 매우 적극적으로 모니터링하는 브랜드 중 하나입니다. 실제로 콜라보 진행 중 일부 가맹점의 일탈이 적발되면 다음과 같은 강력한 조치를 취합니다.
* 콜라보 물량 공급 중단: 가격을 올려 받거나 굿즈를 빼돌려 빼돌려 판 매장에는 한정판 굿즈 및 콜라보 전용 원자재 공급을 즉시 중단합니다.
* 본사 차원의 시정 및 환불: 해당 매장에서 바가지 가격으로 구매한 영수증을 본사 고객센터에 제보하면, 본사에서 가맹점 지도 절차를 밟고 차액 환불 등의 CS 조치를 진행합니다.
* 가맹점 경고 및 위약 제재: 계약상 규정을 위반한 점주에게 경고 조치 및 계약상의 위약 벌점을 부과합니다.
💡 요약
맘스터치 가맹점이라 하더라도 콜라보 제품의 가격을 점주 마음대로 올려 파는 것은 본사 지침 위반입니다. 만약 공식 고지가보다 높은 가격으로 판매하는 매장을 발견하신 경우, 영수증이나 주문 내역을 확보하여 맘스터치 공식 고객센터로 제보하시면 본사 차원의 즉각적인 제재와 조치가 이루어집니다.

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이거 진짜에요?