로스트아크 복구정책

4. 복구 정책

1) 회사의 귀책사유로 인하여 이용자의 캐릭터 및 콘텐츠가 소실되거나 변경된 경우, 게임 내 기록을 통한 객관적 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구하여 드립니다. 단, 게임 내 기록으로 피해 내용이 존재하지 않거나 객관적 자료 확보가 불가능한 경우 복구는 불가합니다.

2) 게임 기획이나 운영상의 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 지원하지 않습니다.

3) 이용자의 고의 또는 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 게임 및 홈페이지 공지사항에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구대상에 포함되지 않습니다. 단, 이용자 과실 중 일부 항목에 대해서는 복구 기준표에 따라 복구가 가능합니다.

4) 사기 등 상대방의 약관위반 행위에 의한 아이템/캐릭터의 손실에 대해서도 이용자 본인의 과실이 결합된 경우 아이템/캐릭터의 복구는 불가능합니다. 단, 사기 등 상대를 기망하여 이용자의 실수를 유도하는 거래 행위에 대한 이용자 과실이 경미한 경우 연 1회에 한해 해당 거래를 취소하고 현재 남아있는 범위 내에서 아이템을 반환 받을 수 있습니다.

※ 현금거래로 인한 사기피해 및 아이템 분배사기는 제외

5) 복구 신청은 홈페이지 1대1 문의를 통해 요청하실 수 있습니다, 다만, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구 신청해 주셔야 합니다.

[복구 기준표]

정책	복구	상세 내용
삭제된 캐릭터	O	- 계정 당 연 1회 (연 기준 = 1월 1일 ~ 12월 31일) - 캐릭터 완전 삭제 후 15일 이내만 복구 가능 - 삭제 당시의 캐릭터 정보로 복구 - 길드 등 커뮤니티 연동 정보는 복구 불가 - 게임 시스템 상 기간이 만료되어 삭제된 아이템/우편 등 복구 불가 - 캐릭터 슬롯이 부족한 경우 복구 불가 - 10레벨 이하 미전직 캐릭터 복구 불가
실수로 삭제한 아이템	O	- 캐릭터 당 연 5회 - 아이템 삭제일로부터 15일 이내만 복구 가능 - 기간제 아이템은 삭제 시점으로부터 남은 기간으로 복구 - 이벤트 기간제 아이템은 복구 불가
실수로 NPC상점에 판매한 아이템	O	- 캐릭터 당 연 5회 - 아이템 판매일로부터 15일 이내만 복구 가능 - 아이템 판매 시 획득한 골드 회수 후 복구 가능 - 대상 캐릭터에 회수 골드가 부족할 경우 복구 불가 - 이벤트 기간제 아이템은 복구 불가
NPC상점에서 잘못 구매한 아이템	O	- 상점 NPC를 통해 잘못 구매하거나 교환한 아이템 복구 (게임머니, 지역화폐 등 구매/교환 수단 모두 포함) - 구매한 대상 아이템이 판매/삭제/변형된 경우 복구 불가
실수로 분해한 아이템	X	- 분해 결과물이 확률에 의해 랜덤하게 결정되는 콘텐츠는 복구 불가
유료 상점에서 구매한 아이템	X
유료 상점에서 잘못 선물한 아이템	X
사기로 인한 손실	O	- 게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인된 경우 피해 아이템 회수 - 계정 당 연 1회 - 피해 아이템이 교환/판매/변환된 경우 최종 변환된 결과물로 회수 반환 - 대상 아이템 삭제 등으로 소멸한 경우 회수 불가 ※ 현금거래로 인한 사기 피해 및 아이템 분배사기는 회수 불가
강화 시 소모된 아이템	X
보관 기간이 지나 삭제된 우편	X
다른 캐릭터에게 잘못 발송된 우편	X
거래소를 통해 판매한 아이템	X
잘못 등록한 경매물품 취소 시 등록 수수료	X
계정도용으로 인한 피해	O	- 아이템 회수 지급 원칙 - 판매, 강화, 추출 등으로 변환된 아이템의 경우 최종 결과물을 회수
퀘스트 진행 단계	X
퀘스트 보상 선택 실수	O	- 캐릭터 당 1회
이벤트 및 보상으로 지급된 아이템	X
스스로 삭제할 수 없는 아이템 삭제 요청	O	- 삭제 동의한 아이템은 재 복구 불가
습득할 수 없는 위치에 드랍된 아이템	X
해산된 길드 창고에 보관된 아이템 및 자금	X
해산된 길드 복구	X

모르는 분들이 많아서 운영정책 긁어왔습니다.

위에 해당하는 경우가 아니면 복구가 어렵고, 답변또한 매크로 답변일 확률이 매우 높습니다.